문화간 커뮤니케이션 문제의 발생과 해결과정

목차

* 문화간 커뮤니케이션 문제 해결 능력의 세 가지 차원

Ⅰ. 하드웨어(문화간 차이) 문제의 발생과 해결 과정

Ⅱ. 소프트웨어(커뮤니케이션 스타일) 문제의 발생과 해결 과정

Ⅲ. 휴먼웨어 문제의 발생과 해결 과정

* 참고문헌

본문내용

경우와 담
론(의미) 과정을 통하여 관계적으로 표출되는 경우가 있다. 개인적
의사 소통의 성향으로 나타나는 대표적 문제의 유형은 (1) 상호 행
위-관계적(interactive-relational) 위치, (2) 수시적 힘 겨루기(rhetorical
race), (3) 문화 대변적적 경쟁 제 가지로 축약할 수 있다.
첫째, '상호 행위-관계적 위치'와 관련하여, 의사 소통자가 언어
적 상호 행위를 통해 '호스트-방문객', '권위자-비권위자', '강자-
악자, '상급자-하급자' 등의 수직적 관계를 형성하여 자신과 상대
편의 '관계적 위치'를 설정하려는 경우이다. 둘째, '수사적 힘 겨루기'
는 일종의 ‘말싸움’이라고 할 수 있는데, 각 개인이 대화 과정에서
대화내용에 관한 자신의 주장을 펼치고, 대화의 주도권을 얻기 위해
상호간 스피치 경쟁으로 대화를 전개해 나가는 형태를 의미한다. 이
러한 경우, 대부분 대화자는 대화 주제를 다양하게 전개하며 사적
경쟁'을 함으로써 두 사람간 '스피치 주도권'을 획득하기 위한 일종
의 '말싸움'을 벌인다. 또한 은유적 사례 제시의 연속으로 대화가 전
개되는 현상도 볼 수 있다. 셋째, '문화 대변적 경쟁'은 각 의사 소통
자가 자들화(自文化)를 대변하는 입장에서 대화를 전재하는 것이며,
대화 내용도 두 문화간 우월성 확신을 위해 전개되는 경우가 많다.
개인간 상호 행위적 차원에서 커뮤니케이션 문제가 발생하였을 때,
각 대화자들은 자신의 대인 관계적 수완, 사교적 기술, 이방인과의
접촉 경험, 임기 응변력 등을 바탕으로 당면한 의사 소통 문제를 해
결하려고 하며, 그 대표적인 접근 방식으로 세 가지 해결 형태를 들
수 있는데, (1) 권력 중심적 처리, (2) 관계 중심적 처리, (3) 이슈 중
심적 처리이다.
첫째, '권력 중심적' 처리는 개인간의 상호 행위적 문제에 대한 논
쟁적(argumentative) 성격의 대화가 진행되면서 상호 행위(interaction)
의 연결 구조가 '수사적(修辭的) 주도전'을 위한 '도전과 응전'의 연
속으로 구성되는 것이다. 따라서 '권력 중심적' 처리는 대화자의 대
인적 상호 행위가 '대화의 주도권'을 얻기 위한 경우에 자주 나타나
며, 일증의 '갈등적 처리 방식이라고 할 수 있다. 대화자간의 상호
작용이 '공격과 방어', '주장에 대한 반론', '반론에 대한 반론'으로
전재되는 경우가 여기에 해당된다. 따라서 지속적인 반론을 제기하는
과정에서 대화의 내용 및 본질을 벗어나 '말싸움' 및 '자존심 대결'
의 국면으로 전개되는 에피소드를 구성하게 된다.
둘째, 중심적' 처리는 개인간의 상호 행위적 문제에 대하여
의사 소통자가 ‘관계 구축’을 중심으로 대화를 전개해 나가는 방식을
말한다. 즉, 관계 중심적 처리는 '갈등적 상충을 지양하고, 대인 접
촉을 통한 '신뢰적 관계'를 형성하는 데 중점을 둔다. 대화자가 휴먼
웨어(개인적 의사 소통 성향) 차원의 문제들에 대하여 중심적'
처리로 접근할 때 대화 기법으로 사과(apology), 변명(excuse), 유머
(humor), 위트(wit) 등이 자주 사용된다.
셋째, '이슈 중심적' 처리는 개인간의 상호 행위적 문제에 대하여
대화자가 상대편과의 관계보다는 대화의 이슈를 관리하면서 상호 행
위를 전개해 나가는 방식을 말한다. '이슈 중심적' 처리는 의사 소통
자들의 상호 행위 과정에 대한 운영(즉, 대화의 주도권, 통솔권)이 중
립적(neutral)이며, 중위(中位)적으로 진행된다. 이러한 대화 진행의
특징을 보면, 대개의 경우 대화자가 상대편 대화자와의 지나친 논쟁
적 상황을 회피하고, 동시에 지나치게 대인 관계 중심으로 치우치기
보다는 대화 이슈 및 주제에 치중함으로써 결론결실이 있는 대화
를 만드는 것이다. 따라서 일반적으로 대화자들은 대화의 주도권이나
상호 관계의 설정을 중립적인 위치에 두고, 대화 내용토픽에 대해
체계적이고 설득적인 예시를 들면서 대화를 전재해 나가게 된다.
*참고문헌
-최윤희 · 김숙현(1997), ‘문화간 커뮤니케이션의 이해’. 서울: 범우사
-Rick, David(1993). Blunders in International business
-구로다 가쓰히로(1995). ‘한국의 세계화를 위한 기본 과제’
-Huntingson, Samuel(1996). ‘문명의 충돌’. 이희재 옮김(2000)
-최재석(1994). ‘한국인의 사회적 성격’. 서울: 현음사.
-이현우(1997). ‘현대를 살아가기 위한 갈등 대응 전략’

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