사회복지상담의 개념과 필요성, 사회복지상담절차와 기초원리 및 사회복지상담기술

목차

Ⅰ. 사회복지상담의 개념과 필요성

Ⅱ. 상담의 목표설정

Ⅲ. 상담과 심리치료 · 사회복지상담의 차이

Ⅳ. 사회복지상담절차

1. 상담접수
2. 상담과정
1) 상담의 시작
2) 첫 번 상담에서 다룰 내용
3) 첫 번 상담목표와 종결

Ⅴ. 사회복지상담의 기초원리

1. 상담환경
2. 사회복지상담자의 기본자세
3. 초보 사회복지상담자의 당면문제

Ⅵ. 사회복지상담기술

1. 경청
1) 경청범위
2) 경청확인
3) 경청할 때 주의할 점
2. 공감
1) 공감반응의 절차
2) 공감반응의 사용
3) 공감반응의 적용
4) 공감할 때 주의할 점
3. 해석
1) 해석사용
2) 해석하기
3) 해석절차
4) 해석할 때 주의할 점
4. 질문
1) 개방형 질문
2) 폐쇄형 질문
3) 적절한 질문기술

* 참고문헌

본문내용

양하게 해석이 가능하다.
· 클라이언트의 무리한 요구 다루기 : 사회복지상담자는 클라이언트와의 관계를 전문
적 관계 내에서 유지하는 것이 바람직하다.
· 책임감을 느끼지 못하는 클라이언트 다루기 : 상담할 때 제시간에 나타나지 않거나,
쉽게 약속시간을 바꾸거나, 상담과정에서 약속한 일들을 제대로 수행하지 않는 등의
행동을 보이는 클라이언트에게 책임을 갖고 상담에 성실히 임할 것을 요구하는 것
역시 클라이언트의 성장을 위해서 사회복지상담자가 담당할 몫이다.
· 결과에 대해서 여유 갖기 : 상담의 결과는 즉각적으로 나타나지 않는 경우가 더 많
다는 것을 명심해야 한다. 클라이언트에게 긍정적 경험을 제공하고 있다는 확신을
갖는 태도가 중요하다.
VI. 사회복지상당기술
상담기술은 클라이언트의 말을 듣고 이해하는 작업에 집중된다. 클라이언트가 의미하
는 바를 정확히 듣기 위해서 의미와 감정까지 이용하고, 클라이언트의 의도를 분명히 이
해하기 위해서 질문과 해석을 적극적으로 사용할 때 상담은 효율적으로 진행된다.
(1) 경 청
경청한다는 것은 클라이언트가 전달하고자 하는 언어적 혹은 비언어적 이야기를 사회
복지상담자가 알아듣는 능력이다.
- 경청범위
경청에 포함되는 영역을 요약하면 다음과 같다.
연어적 메시지 경청 :클라이언트의 이야기 속에는 클라이언트의 경험과 행동, 정서
가 포함되어 있다.
비언어적 메시지 경청 : 자세, 몸짓, 손발의 움직임 등과 같은 신체적 행동, 얼굴 표정,
목소리의 톤 억양 빠르기, 숨 쉬는 방법, 얼굴 색, 홍조, 신체적 특징, 옷차림 같은
비언어적 메시지로 사회복지상담자는 클라이언트와 쉴 새 없이 의사소통을 한다.
클라이언트의 상황정청 : 클라이언트가 살고, 움직이고, 몸담고 있는 상황이 클라이
언트에게 미치는 영향을 포함시킬 때 이해의 폭은 넓어진다. 또한 상담상황이 클라
이언트에게 어떤 자극을 제공하는지 파악하는 것도 도움이 된다.
- 경청확인
상담자가 진지하고 성실하게 듣고 있음을 보여줄 수 있다.
고개를 끄덕임
단순한 음성반응
관심 어린 질문
재진술 : 상담자가 클라이언트가 한 말을 다시 반복하거나 다소 바꾸어 재진술
- 경청할 때 주의할 점
집중 부족
평가적 태도
선택적 여과
끼어들기
(2) 공 감
공감을 사용하여 사회복지상담자는 클라이언트를 잘 이해하고 있음을 전달할 수 있다.
클라이언트는 자신의 감정을 깨달아 자신의 감정을 받아들이고 살펴보게 된다. 사회복지
상담자와 클라이언트 사이에 탄탄한 관계형성이 이루어진다.
- 공감반응의 절차
클라이언트의 감정파악 : 클라이언트의 정서적 부분과 자세, 어조, 말하는 속도 등을
이용하여 행동에 주의한다.
감정반영 : 클라이언트의 감정을 표현할 때 사회복지상담자는 클라이언트의 감정을
명확하고 간결하게 표현한다.
- 공감반응의 사용
감정을 느끼게 한 정확한 경험이나 행동을 지적하여 "~ 때문에, ~할 때, ~한 느낌을
갖고 계시는 것 같군요." 라고 클라이언트가 갖고 있는 정서를 적절한 감정표현 단어를 이
용하여 지적한다.
- 공감반응의 적용
공감반응은 클라이언트의 긍정적, 부정적 혹은 상반되는 감정을 포함한 모든 형태의
감정에 반응하기 위해서 사용할 수 있다.
- 공감할 때 주의할 점
격렬한 감정 다루기
적절한 감정파악의 어려움
클라이언트와 사회복지상담자의 감정 분리
(3) 해 석
해석이란 사회복지상담자가 클라이언트의 말이나 반응 속에 담긴 숨은 의미를 파악하는
작업을 의미하는데 해석을 이용하여 클라이언트로 하여금 새로운 방향에서 문제를 볼 수
있는 도움을 제공한다. 목적은 클라이언트의 통찰을 촉진시키고자 하는 것이다. 해석을 통
하여 새로운 대안, 좀 더 기능적인 행동, 깊은 책임감을 갖도록 하는 데 도움을 준다.
- 해석사용
해석은 클라이언트의 이야기에 대한 사회복지상담자의 관점에 근거하여 이루어진다.
해석은 일어난 사건, 행동방식, 논의내용, 클라이언트에 대한 사회복지상담자의 개인적
관찰 간의 관련성을 파악하여 자료로 사용한다.
- 해석하기
해석할 때 내용을 긍정적으로 표현하고 클라이언트에게 변명거리를 주는 말은 피한다.
- 해석절차
· 우호적 관계형성 : 클라이언트가 해석을 받아들일 수 있는 분위기를 형성한다.
· 의도파악 : 상담자는 해석을 제공할 때 통찰을 촉진하고 감정을 알아내고 자기통제
를 촉진하는 데 필요한지 평가한다.
해석제공 : 클라이언트가 통찰하도록 돕겠다는 희망을 가지고 그 과정에 임한다.
해석에 대한 점검 : 해석을 제공한 후 사회복지상담자는 클라이언트 반응을 살핀다.
- 해석할 때 주의할 점
적절한 자료사용 : 상담자는 클라이언트가 전달하는 내용에 따라 해석한다.
해석시기 :충분한 자료수집 후 하는 것이 바람직하다.
해석제공의 두려움 : 해석제공에 두려움을 갖게 되면 상담에 수동적 태도를 갖게 되
어 상담효과를 떨어뜨릴 수도 있다.
(4) 질 문
상담자는 클라이언트에게 질문을 이용하여 필요한 정보를 얻기도 하고 클라이언트의
내면, 마음을 탐색하는 데 도움을 받는다.
-개방형 질문
열린 질문이라고도 하는데 클라이언트에게 더 많은 이야기를 할 기회를 제공한다. 개방
형 질문은 클라이언트에게 편안함을 제공하고 일반적 상황에 대한 구체적 예를 끌어낸다.
-폐쇄형 질문
상담상황에서 가능하면 개방형 질문을사용하는 것이 바람직하다. 상담진척에 중요한
구체적 정보가 필요할 때 폐쇄형 질문을 이용한다.
-적절한 질문기술
'예', '아니요' 혹은 간단한 사실로 대답할 수 없는 질문을 한다.
논의내용에 적절한 질문을 한다.
.'~시겠어요'(could)와 '~ 수 있어요'(can) 질문은 답변 융통성을 가장 많이 제공한다.
'왜'(why) 질문은 흔히 방어심을 불러일으키므로 가능하면 사용하지 않는다.
* 참고문헌
- 최옥채 외(2006). 인간행동과 사회환경. 양서원
- 김동배 · 권중돈(2004). 인간행동이론과 사회복지실천. 학지사
- 양옥경 외(2003). 사회복지실천론. 나남출판
- 이팔환 역(2000). 사회복지실천이론의 토대. 나눔의 집
- 엄명용 외(2005). 사회복지실천기술의 이해
- 김나영(2002). 심리학 세계. 양서원

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영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황