교촌치킨 WOM 마케팅 분석

소개글

교촌치킨 WOM 마케팅 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

* WOM이란?

* 긍정적,부정적 WOM 각각 소개
- Positive Wom성공 사례1
- Positive Wom성공사례2
- Negative Wom사례1
- Negative Wom사례2

* 교촌소개 및 설문조사 결과분석

* 교촌치킨에 대한 개선점 및 제안
- 부정적 WOM 개선방향
- 전략적 제안1
- 전략적 제안2
- 전략적 제안3

* 질문과 답변

본문내용

【Word Of Mouth】

어떤 제품에 대해 사람들이 하는 모든 이야기
특정한 시점에 이루어진 특정한
제품, 서비스, 혹은 기업에 대한
모든 대인적 의사 소통의 총합이다

브라질에서 어느 40대 목사가 '패션 오브 크라이스트' 보다가 심장마비로 급사했다는데?
무지 잔인하데..
난 보고 많이 울었는데..
그럼 나도 한번 볼까?

↓

이것이 바로
입소문!!



【구전 경로】

Multistep Flow of Communication Theory

누구랑 누구랑 사귄데.
어제 뽀뽀하고
난리났더라.

↓ 다음날

친구들 전체가
알고 있는 사실이
된다!!




【WOM의 장단점】

［장점］

■ 여러 세대에 걸쳐 구전마케팅의 효과는 변함이 없다.
■ 커뮤니케이션 시 피드백과 추가설명이 가능
■ 신뢰도가 높아 설득 효과가 높다.
■ 정보 흐름이 쌍방적이라서 이용가치가 높은 정보를 선별적으로 습득하는 것이 가능하다.
■ 효과대비 마케팅 비용이 저렴하다

［단점］

■ 시간이 오래 걸림
■ 안 좋은 점을 부각시키는 면이 있다
■ 통제불가능
■ 주관적인 의견 개입 가능성




【Positive Wom성공 사례1】

르노 삼성자동차 SM5    

1.택시 기사들의 입소문 이용, SM5 택시 기사들을 위해 공항 무상점검 서비스, 퀵 서비스코너 및 자가정비코너 운영 등으로 ‘특별 대우’를 함.  

2.고객들이 SM5의 품질을 직접 경험할 수 있도록 10만km 이상을 주행한 차 시승기회를 마련함

3.삼성의 자동차 사업 포기로 애프터서비스나 부품조달 등에서 불리하고 광고도 많이 하지 않았지만 계속적인 판매량 증가를 보임

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