[제일모직 마케팅사례] 제익모직의 마케팅 성공사례

목차

* 제일모직(주)의 마케팅 성공사례

Ⅰ. 명확한 미션과 중장기 비전

Ⅱ. 글로벌 경쟁력 확보

Ⅲ. 브랜드 가치경영

Ⅳ. 경영 인프라 구축 & 의사결정 프로세스

Ⅴ. 인재중심 경영과 고객만족 서비스

Ⅵ. 성과 및 평가

본문내용

있던 제일모직은 디자인 인력에 대한 전문직제
도를 도입하는 한편 '치프(chief)제'와 '자격대우제'를 병행 운영했다. '지프
제' 란 직책개념으로, '1 brand 1 chief'를 원칙으로 하여 팀장의 임명요청에 따
라 대표이사가 임명하게 한다. 이때 치프인력의 권한과 책임은 브랜드와 제품
의 디자인 기획방향 결정 및 디자인력 강화를 위해 효율적 업무분장권을 부여
하고 있다. '자격대우제'는 업무의 특성상 연공서열의 직급체계보다 전문성이
중시되는 직무임을 감안하여 사무직과 다른 유형으로 관리함으로써 창의적 문
화조성을 위한 자격대우 정책을 실시하는 것이다. 또한 해외전문가, 경영학석
사(MBA), 각종 전문인재 양성 프로그램을 이용하여 인재를 지속적으로 교육,
관리함으로써 핵심인재를 육성할 수 있도록 교육 훈련 프로그램의 강화에도 힘
쓰고 있다.
제일모직에서 가장 중요시하는 것은 바로 고객이다. 고객만족의 극대화와
고객행복을 책임진다는 생각으로 기업을 운영해 가고 있다. 따라서 제일모직은
'친절한 응대, 신속한 처리, 공정한 보상' 이라는 고객만족 서비스 운영 방침을
모토로 한다. 불만고객을 고정고객으로 생각하여 최상의 서비스와 품질로 고객
만족을 실현하고자 하는 궁극적인 목표를 두고 있다. 그래서 매장 실무 접수,
인터넷 상담, 080전화 응대, TOPFAS/모니터,CSI조사, A/S고객만족도 조사
등으로 서비스 정보의 수집, 평가, 분석 및 활용체계 전반에서 신속한 고객불만
접수와 해결을 최우선으로 하고 있다.
또한 AST를 통한 정보교류와 A/8전담요원의 기술력 향상을 위한 전문
교육 훈련을 통해 고객만족도가 꾸준히 상승하고 있다.
VI. 성과 및 평가
경쟁브랜드와의 시장점유율에서 40%로 가장 큰 경쟁사의 시장점유율
24%보다 압도적인 차이로 1위를 고수하고 있다. 브랜드 세분 시장에 있어서도
빈폴이 46%, 신사정장 부분 34%를 기록함으로써 각 분야의 가장 큰 경쟁브랜
드보다 월등한 차이로 1위를 선점하고 있는 것으로 나타났다.
제일모직은 국내 패션산업의 선두기업으로서 디자인 트렌드와 마케팅 리
서치, 연구활동 등을 기반으로 브랜드 경영, 더자인 경영, 인재경영을 통해 글
로벌 기업으로 도약하기 위한 발판을 마련하였다. 명확한 미션을 기반으로 중
장기 비전을 수립하여 전략을 수행하고 있으나 향후 글로벌 시장의 진출에 대
한 구체적인 목표와 전략이 요구되고 있다.
전사적으로 정보를 공유하고, 신속한 의사결정을 위한 프로세스와 인프라
스트럭처 구축을 기반으로 인재육성을 통한 기업역량의 강화는 높이 평가된다.
특히 다양한 조사와 진단을 통한 시장, 소비자의 이해와 패션 트렌드에 관한 지
속적인 연구를 통해 변화에 민감한 패션산업에 신속히 대응하고 새로운 트렌드
를 창출하여 훌륭한 성과를 이룬 것은 높이 평가된다. 이제, 제일모직은 글로벌
시장 진출에 대한 구체적인 준비와 브랜드 확장에 대한 전략을 수립하여야 한
다. 국내에서와 같은 성공적인 전략을 기반으로 한 제일모직의 글로벌 No.1 기
업으로서의 성장을 기대해 본다.

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