교원 프리샘(빨간펜) 마케팅 성공사례

목차

* 교원 프리샘(빨간펜) 마케팅 성공사례

Ⅰ. 입체 교육 서비스 - 빨간펜

Ⅱ. 차별화된 콘텐츠로 고객만족 극대화

· 학습 콘텐츠
· 엔터테인먼트 콘텐츠

Ⅲ. 과감한 투자 및 체계화된 마케터 교육

Ⅳ. 철저한 고객 관리 활동

Ⅴ. 프리샘 E-Biz 결과

본문내용

인 교육 서비스의 고객관리를 지향하고 있다. 교원의 고객관리 조직은 온라인
지원팀, 편집부, 고객상담실의 3부분으로 나누어져 있으며 e-CRM 시스템 구
축을 통하여 고객만족 증대 및 시스템의 안정성, 신뢰성을 확보해 나가고 있다.
교원은 이러한 고객관리를 위해 매딘 정기 설문조사 실시, 프리샘 이용 현
황 분석, 고객 기반의 로그 분석 시스템 구축 등을 통해 고객의 니즈를 파악하
고 온라인 도우미 센터 운영 및 오프라인 고객 상담 조직 운영 등을 통해 고객
의 문의를 해결하며, 고객 성향별 뉴스 레터 발송 및 문자(SMS)알림 서비스,
고객 차별화(우수회원, 준회원 등)를 통한 관리 프로그램을 강화하여 적극적이
고 체계적인 관리활동을 진행하고 있다. 또한, 지날 2004년 7월에 완료된 온라
인 마케팅 시스템 구축을 통해 다양한 고객 접점 채널과 고객에 대한 정보를 통
합함으로써, CRM관점의 고객 관리 수행을 강화하였다.
V. 프리샘 E-Biz 성과
지금까지 살펴본 것처럼 프리샘은 빨간펜의 입체 교육 서비스의 온라인
부문으로서 역할을 충실히 해내고 있다. 2002년 3월 빨간펜 웹사이트를 프리
샘으로 개편한 이후 매년 10-15만 여 명의 회원이 웹사이트에 신규로 가입하고
있으며 2005딘 1월 기준으로 43만 명에 달하는 회원을 확보하였다. 또한 월간
페이지 뷰 및 월간 방문자 추이가 지속적으로 증가하고 있다는 점 또한 고무적
이다. 특히, 2004년 3월 프리샘 개편 후에는 학습 콘텐츠 및 회원 부가 서비스
가 늘어남에 따라 사용량이 이전의 2배 이상에 달하는 가시적인 성과를 보여
주고 있다.
또한, 프리샘 사이트의 동영상 강의와 전국모의고사, 어드벤처 게임, 미니
샘 클럽 등의 콘텐츠는 모두 회원들로부터 약 77-84%의 만족도를 나타내고
있어 좋은 호응을 얻고 있음을 알 수가 있다. 브랜드 인지도의 경우는 종합 학
습지 중에서 빨간펜이 70% 가량의 인지도를 보여 절대적 위치를 차지하고 있
으며, 구독 현황 역시 2003년에는 51.4%의 점유율을 보이던 빨간펜이 2004년
에는 72.9%로 독보적인 위치를 차지하고 있다.
이러한 결과는 교원 프리샘이 오프라인 교육의 보완재 역할을 넘어 교원
만의 ‘입체 교육 서비스'로서 스스로의 역할을 충실히 한 결과라 할 수 있으며,
이는 교원이 차별화된 콘텐츠 개발에 집중 투자를 하고, 체계적 운영을 통해 고
객들의 호응을 이끌어 낼 수 있었기 때문이다.

키워드

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