한솔교육의 신기한 한글나라 마케팅 성공사례

목차

* 한솔교육-신기한 한글나라 마케팅 성공사례

Ⅰ. 신기한 한글나라 : 성장기(1991~1999)

Ⅱ. 신기한 한글나라 : 제 2도약기(2000~현재)

Ⅲ. 신기한 한글나라의 마케팅 전략

· 제품(Product) 전략
· 가격 및 유통(Price & place) 전략
· 프로모션 전략

Ⅳ. 고객 중심적 경영활동

Ⅴ. 한솔교육의 마케팅 성과

본문내용

이를 바탕으로 '고객지향적 조직, 운영 시스템, 마케
팅 전작 을 추진하고 있다.
이러한 고객지향적 사고를 중심으로 한솔교육은 고꺽 서비스 딴족도 혁신
과 관련하여 고객의 의견을 적극적으로 수렴하고 해결하기 위해 구체적 목표를
세워 이를 달성하기 위하여 노력한 결과, 2003년 66%였던 V0C 협의율을
2004년에는 94%로 개선하여 목표대비 104%를 달성하였으며, 448건에 이르
던 첫수업 지연 건수는 67건으로 줄어 목표대비 97%를 달성하는 등 고객이 민
감한 부분들을 획기적으로 개선시켰다.
또한 고객 서비스 만족도를 높이기 위하여 다과목 수업 회원(3과목 이상)
사은 행사를 실시하고, 서양미술전, 이벤트 부스 지원 등 고객 이벤트를 마련하
였으며, 접점 품질개선 회의체 운영을 통하여 제품품질 향상을 위해 노력하고
있다. 그리고 고객의 불만을 반영하기 위해 10대 고객불만 근절위원회 운영 및
매주 피드백(Feedback)이 될 수 있도록 하며, VOC협의율 관리 및 인/아웃바
운드를 통한 적극적 계도, 해피콜을 실시하고 있다. 뿐만 아니라 각 부서에서
산발적으로 수렴되었던 고객의 소리를 콜센터로 통합, 효율적인 고객접점 관리
를 실행하여 고객만족도를 높이고 있다.
지금까지 살펴본 것과 같이 한솔교육은 신기한 한글나라의 출시부터 현재
까지 시장의 위기와 많은 경쟁자들의 위협에도 불구하고 변화하는 시장과 고객
의 니즈에 적절히 대응하여 좋은 성과를 거두어 왔다.
V. 한솔교육의 마케팅 성과
이는 신기한 한글나라가 업계 점유 1위 및 인지도 1위를 줄곧 유지하고 있
으며, 각종 소비자 인기상품 및 마케팅/고객만족 관련 시상을 수상한 데에서도
잘 나타나고 있다. 특히, 한글 교육 영역에서의 한솔교육 인지도는 경쟁사들과
비교했을 때 현저히 높은 수준의 인지도를 나타내고 있다.
이는 지금까지의 시장점유뿐 아니라 앞으로도 교육시장에서 한솔교육의 가능성
을 비춰 주는 부분으로서 의미가 크다고 할 수 있겠다.
다만 한글 교육 프로그램 시장 자체의 침체 및 경쟁 심화와 더불어 매출이
증가하지 못하고 있는 점은 한솔교육의 잠재력을 더욱 발휘해야 할 때가 온 것
이라 사료된다. 앞으로 한솔교육이 지금까지의 노력으로 다져진 신기한 한글나
라의 브랜드 경쟁력을 기반으로, 끊임없이 변화하는 고객의 니즈를 파악하고
시장에서 새로운 기회를 발견하는 적극적인 노력을 통하여 교육시장에서 21세
기 선도기업으로 발전하기를 기대한다.

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