상담의 개념과 목표 및 과정, 상담 주요 법칙

목차

* 상담의 이해

Ⅰ. 상담이란?

Ⅱ. 상담의 목표

1. 행동변화
2. 정신건강의 조화
3. 문제의 해결
4. 개인적 효율성의 증진
5. 의사결정

Ⅲ. 상담의 과정

1. Rogers의 12단계
2. Brammer의 8단계
1) 준비와 시작
2) 명료화
3) 구조화
4) 관계 심화
5) 탐색
6) 견고화
7) 계획
8) 종료
3. Tosi의 6단계
1) 인식
2) 탐색
3) 몰업
4) 기능발전
5) 기능세련
6) 변화 또는 방향제 설정

Ⅳ. 상담의 주요 법칙

1. 상대방의 정서를 읽되 자신을 먼저 파악하라.
2. 내담자의 말을 인내하며 경청하라.
3. 카운슬러는 만능해결사가 아니다.
4. 새로운 상담접근법을 모색하라.

* 참고문헌

본문내용

수 있어야 한다. 자신을 부정하고 상
대와 완전히 동일시하는 것은 결코 이롭지 않다. 즉, 상대방의 정서를 이
해하고 반응하며 도와주려는 상담자(counsellor)는 상대방의 정서에 집
싸이지 않고 무관심한 채로 남을 도울 수는 없으며 자칫 정서적으로 상
대방에 몰두하기 쉽다.
그러나 단지 이해심과 열정만으로 타인을 도울 수는 없으며 자신 내부
로부터의 소리에 귀를 기울이는 자세가 필요하다. 이는 카운슬러가 상담
하는 동안 상대방의 기음과 슬픔, 분노 등에 대하여 자신을 몰입하기보
다는 평정을 유지해야 함이다. 이를 위해 카운슬러는 내담자에게 공평하
고 현명한 사고가 정립될 때까지 행동을 절제하는 의지와 자기수용의 태
도를 유지해야 한다.
카운슬러가 상담을 성급하게 통제하고 리드하려는 것은 오해를 불러
일으키고 상담을 악화시킬 수 있다. 그러므로 카운슬러는 자신에 대한
신뢰를 키우고 내담자와 가까워지기 위한 노력을 하는 동시에 아이덴티
티도 잃지 않도록 노력해야 한다.
2) 내담자의 말을 인내하며 경청하라
내담자는 때로 완벽하게 문제를 설명할 수 없더라도 대부분의 경우 카
운슬러에게 진실을 밝히고자 노력한다. 내담자가 애매한 태도나 설명이
우왕좌왕할 때 이를 참지 못하고 성급한 판단이나 내담자의 말을 소홀히
하는 경우가 생긴다.
내담자가 얘기하는 중간에 질문을 던짐으로써 얘기를 끊는다든가, 내
담자가 잠시 침묵하는 순간을 모면하려고 질문을 하는 수도 있다. 그러
나 때로 내담자의 침묵은 자신을 돌아보고 이를 정리하기 위한 좋은 동
기일 수도 있다. 유능한 카운슬러라면 무조건적인 질문보다는 좋은 동기
와 그렇지 못한 동기를 파악하여 불필요한 질문으로 긍정적인 침묵을 경
청하여야 한다.
특히 내담자의 얘기가 예전 어떤 얘기와 비슷하다든가 카운슬러의 생
각 속에 이와 비슷한 상황을 정당화시켜 주는 단편적이고 불확실한 증거
에 의지하여 상황을 파악한다면 그것은 경청의 태도를 악화시킬 수 있다.
카운슬러는 반드시 성급한 판단이나 불확실한 예측을 배제하고 본인
이 이해하지 못하는 부분을 다시 듣기를 청하거나 부연설명을 통해 이해
하며 재확인의 길을 모색해야 한다.
3)카운슬러는 만능해결사가 아니다
상담을 성공적으로 마치고 싶은 강한 동기는 때로 카운슬러 자신에게
많은 스트레스를 가져온다. 카운슬러들은 일을 신속 명쾌하게, 효과적으
로 해결하기를 원한다. 매로 어떤 수단과 방법을 써서라도 성공해야 한
다고 생각하는 사람도 있다. 그들은 도움을 청하러 온 사람들을 자신의
성공수단으로 인식하는 오류를 범할 수 있다.
이런 성향의 카운슬러는 내담자의 이야기를 경청하기보다는 자신의
능력을 과시하는 방법에 몰두하기 쉽다. 또한 유능한 카운슬러의 상담기
법을 그대로 모방하려고 한다. 이와 같은 단순모방은 내담자의 문제와
상황에 따른 다양한 접근을 제한하며 내담자를 독특한 개개인으로 인식
하기 어렵게 한다.
유능한 카운슬러가 되했다는 욕망으로부터 자유로워질 때 내담자의
행복과 정서적인 평안에 관심을 기울이게 되며 상담에 대해 자유로운 해
방감을 느낄 수 있을 것이다.
4)새로운 상담접근법을 모색하라
상담지식이나 기법만으로 상담에 임하는 경직된 자세를 피하고 내담
자와 순간적이고 역동적인 관계를 맺도록 해야 한다. 이를 통해 책 속에
서는 전혀 찾을 수 없는 것들을 느끼도록 한다. 카운슬러뿐 아니라 모든
사람들은 자신을 새로운 각도에서 점검해 볼 필요가 있다. 아래의 몇 가
지 사실들은 상담 방법을 점검하는 데 도움이 될 것이다.
* 내담자가 당신을 좋아하길 바라는가?
카운슬러와 내담자가 상담을 시작하는 순간부터 서로 편안한 감정으
로 대하는 것을 라포(rapport)라고 한다. 이는 좋은 상담을 위한 필수요
건이다. 매로 카운슬러는 내담자의 긍정적인 반응을 끌어내기 위해 인위
적인 라포 형성에 집착하는 경우가 있다. 그러나 인위적인 라포 형성은
오히려 역효과를 불러일으킬 수 있다. 즉, 카운슬러는 내담자가 자신에
게 좋은 감정을 갖느냐에 집착하지 말고 내담자에게 충분한 관심과 애정
을 보여주어야 하며 이때 라포는 자연스럽게 형성된다.
* 당신은 내담자에게 평온을 주려 하는가?
고통과 불안으로 가득찬 내담자를 안심시키는 일은 훌륭한 상담을 위
해 필요한 일이다. 내담자는 카운슬러가 자신을 진심으로 이해한다고 느
낄 때 평안을 느낀다. 감정이입(empathy)이란 용어는 상대방의 입장에
서서 고민, 갈등, 기음을 진정으로 이해하려는 상태를 말하며 내담자는
바로 카운슬러의 감정이입을 느낄 때 위로와 평온감을 갖는다.
* 당신은 이론에 따라 내담자를 해석하는가?
어떤 카운슬러는 프로이드의 정신분석이론에 따라 내담자의 말과 행
동을 분석하려 하며, 정신분석이론의 분석능력을 지나치게 믿는 경향이
있다. 그들은 이론에 따라 해석하며 같은 행동에 대해 항상 똑같은 해석
을 내린다. 물론 해석은 능숙한 상담을 위해 반드시 필요한 것이다. 그러
나 각 해석이 가지고 있는 장 단점을 정확히 이해하고 난 후에 내담자
가 해석을 이해하고 수용할 수 있는 순간에 해석을 내려야 한다. 내담자
는 자신이 준비되어 있지 않은 상태에서 주어진 어떤 해석에 대해서도
방어적인 반응을 보인다. 카운슬러는 이 점을 명심하고 해석을 바르게
하여야 한다.
* 당신은 내담자를 평가하는가?
'그런 행동은 당신이 실수하신 겁니다.' '그건 정말 옳은 일입니다' 라
는 식의 말은 카운슬러의 판단적인 태도가 들어가 있다. 심리학자 Elias
Porter는 대부분의 카운슬러들이 자신이 내담자를 평가하려는 경향이
있음을 깨닫지 못하고 있다고 한다.
만일 카운슬러가 내담자의 어떤 말과 행동에 대하여 자신이 지니고 있
는 도덕적인 판단과 기준에 따라 내담자를 설득하고 이해시키려 한다면
이는 매우 커다란 오류를 범하고 있는 것이다.
* 참고문헌
- 김영한, 고객만족 리엔지니어링, 성림출판사, 1995
- 김식현, 인사관리론, 무역경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준산업분류, 2008

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영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황