고객 서비스 제도에 대해 설명

목차

1) 고객 서비스 제도의 시행

2) 친절서비스제도의 시행

* 참고문헌

본문내용

본이나 미국에서도 전문적으로 접객태도를 체크하여 보고해 주는 회사가 많
은데, 이러한 모니터 제도를 서비스 수준향상, 부정방지의 효과를 보는 반면에 인권침해
라는 이유로 종업원이나 노조의 반발을 사기도 한다.
원스톱 서비스란 말 그대로 한 곳에서 모든 서비스가 다 되게 하여 고객의.편의와 시
간절약을 도모하는 제도이다. 창구를 구분하지 않고 어떤 창구에 가서 일을 보더라도 토
털 서비스를 제공하도록 운용하는 것인데, 원스통 서비스는 업종에 따라 그 개념이나 운
용방식에 약간의 차이가 난다.
고객불만 시간처리제는 민원 24시간 처리제, 고객 불만 48시간 처리제와 같이 서비스
의 신속성에 두고 고객에게 친절하다는 이미지를 구축하기 위한 전략이다.
* 참고문헌
- 이유재. 서비스마케팅. 학현사. 2005
- 고은주, 김영훈, 문희강. 마케팅. 박영사. 2008
- 김재일. 인터넷 마케팅. 박영사. 2001
- 문준연. 마케팅원론. 서울: 명경사. 2003
- 문화관광부. 문화산업백서. 2004
- 유영옥. 경영조직론. 서울: 학문사. 1998
- 정익준. 비영리마케팅. 서울: 형설출판사. 2005
- 한상만, 하영원, 장대련. 마케팅전략. 박영사. 2004

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황