마케팅의 정의와 범위 및 유형

목차

* 마케팅이란

Ⅰ. 마케팅의 정의

Ⅱ. 마케팅의 범위

Ⅲ. 마케팅의 유형

1. 대량 마케팅
2. 세분화 마케팅
3. 틈새시장 마케팅
4. 개별 마케팅

* 참고문헌

본문내용

욕구를 실현시킨다는 것은 종전의 대량 마케팅에서는 불가능했으나, 오늘날
에는 가능하게 되었다. 그것은 인터넷의 발달로 고객의 정보를 데이터베이스(data base)화
하여 개별 고객의 필요를 맞출 수 있기 때문이다. 개별 마케팅을 활용하여 단골고객을
관리하고 유지할 뿐만 아니라, 고객의 무한한 잠재가치를 도출할 수 있을 것이다. 오늘날
개별 마케팅은 경쟁시대를 살아가는 기업과 기관의 필수적 생존전략으로 인식하고 있다.
오늘날 기업이나 기관에서 개별 마케팅을 도입하기 위해서는 모든 업무가 고객중심으
로 변환되어야 한다. 진정으로 고객으로부터 출발하는 고객 중심적인 기업과 기관으로 재
설정되어야 한다. 또 새로운 경제 및 사회 환경의 변화에 따른 고객의 욕구를 지속적으
로 반영해야 한다. 현재 고객이 원하는 것과 앞으로 받고자 원하는 제품과 서비스를 잘
알아야 한다. 개별 마케팅은 종래의 대량 마케팅과는 개념이 완전히 다른 신개념의 마케
팅이라는 점을 인식해야 한다. 여기에는 개별 고객 정보를 이용한 과학적 접근이 필요하
다. 이렇게 개별 마케팅을 실행하게 되면 대량 마케팅을 통해서 얻을 수 없는 새로운 효
과를 기대할 수 있다. 일대일 관리를 통한 수익성 제고, 마케팅 활동에 대한 지원, 온
오프라인(on-line · off-line)의 통합적 마케팅 활동의 수행 등을 통해 더 많은 성과를 달성
할 수 있다.
첫째, 고객을 일대일 관리함으로써 수익성을 제고할 수 있다. 대량 마케팅은 박리다매
식 수익창출방식이지만, 개별 마케팅은 고객의 요구에 맞춘 서비스를 할 수 있어 고부가
가치의 수익을 창출할 수 있다.
둘째, 영업 및 판매활동을 자원하여 마케팅 활동의 효율성을 높일 수 있다. 고객의 구
매 성향 등의 고객 정보를 영업이나 판매 담당 부서에 제공하여 고객에 대한 서비스를
개선하고, 고객의 불평, 불만을 해소함으로써 기업의 마케팅 활동을 강화해 나갈 수 있다.
셋째, 온라인(on-line)과 오프라인(o打-line)과의 연계를 통해 통합적 마케팅 활동을 수행
할 수 있다. 온라인을 이용하는 고객의 정보를 영업 및 판매 부서로 보내고, 영업 및 판
매 현장에서 파악한 고객 정보는 온라인 부서로 보내 고객 정보의 상호 연계 체계
(linking system)를 구축하고, 고객 정보를 공유하고, 업그레이드 해 보다 양질의 고객 정
보를 유지 관리해 나간다. 이런 고객 정보시스템을 통해 기업의 마케팅 활동을 통합적으
로 지원할 수 있고, 전사적인 고객 지향의 경영체계를 유지하고, 고객 지향적 기업 경영
을 수행해 나갈 수 있다.
* 참고문헌
- 이유재. 서비스마케팅. 학현사. 2005
- 고은주, 김영훈, 문희강. 마케팅. 박영사. 2008
- 김재일. 인터넷 마케팅. 박영사. 2001
- 문준연. 마케팅원론. 서울: 명경사. 2003
- 문화관광부. 문화산업백서. 2004
- 유영옥. 경영조직론. 서울: 학문사. 1998
- 정익준. 비영리마케팅. 서울: 형설출판사. 2005
- 한상만, 하영원, 장대련. 마케팅전략. 박영사. 2004

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황