서비스산업의 전망) 새로운 서비스기관과 서비스기업의 미래과제

목차

* 서비스산업의 전망

Ⅰ. 새로운 서비스기관

Ⅱ. 서비스기업의 미래과제

1. 서비스기업은 환경과 사회에 대한 공동체의식을 가져야 한다.
2. 고객만족경영을 실천해야 한다.
3. 지속적인 경영혁신을 해야 한다.
4. 정보기술분야를 관리해야 한다.

* 참고문헌

본문내용

리더십, 직원에 대한 철저한 교육과 훈련, 고객지향적이고
환경적응적인 유연한 조직을 만드는 것이다. 특히 서비스기업에서는 직
원에 대한 창조적인 인사관리가 기업의 사활에 중요한 역할을 한다.
성공한 서비스기업이 모두 창조적이며 강한 인사관리를 무기로 하고
있다는 사실에 유념해야 한다. 혁신과 창조로 커피의 역사를 새로 쓴 스
타벅스의 인사정책은 연공서열을 필요로 하지 않는다. 직원들의 뒤는 아
이디어를 환영하므로 예스맨을 선호하지도 않는다. 종이컵을 이용한 양
질의 커피 판매라는 창의적인 아이디어는 바로 현장종업원이 착안한 것
이었다. 이런 종업원에겐 항상 '브라보상'을 주어 격려하고 고무시킨다.
회장 슐츠 스타벅스는 항상 전 종업원이 열정과 지혜를 모아 오늘의 스
타벅스가 있는 것이며 그것은 자신과 종업원들 간의 신뢰로 이루어진 것
임을 강조한다.
우리나라 서비스기업들은 선진 서비스기업에 비하면 경영기법이 낙후
되어 있다. 따라서 그들은 앞선 경영방식을 빨리 배워 우리 것으로 만드
는 일이 시급하다. 소위 말하는 벤치마킹(benchmarking)을 통해 새로
운 것을 습득하여 현실에 맞게 재조명하는 능력을 길러야 차후 밀려오는
외국의 서비스기업들과 경쟁할 수 있게 된다.
(4) 정보기술분야를 관리해야 한다.
서비스기업이 급변하는 환경에 효과적으로 대처하려면 시장과 고객
그리고 경쟁자에 대한 신속하고도 정확한 정보가 더욱 필요하다. 내부적
으로도 서비스 시스템을 효율적으로 운영하고 지원하려면 정보통신기술
은 필수적이다. 그리고 정보기술은 전 구성원이 함께 공유하고 활용해야
한다. 첨단의 정보기술을 활용함으로써 서비스기업은 보다 고객에게 만
족스런 서비스를 제공할 수 있게 된다.
한 번 성공한 기업이 영원한 성공을 지속하는 시대는 지나갔다. 한 번
의 성공에 안주하는 기업은 한 번도 성공하지 못한 기업보다 실패의 확
률이 훨씬 높다고 한다. 끝이 없다는 말처럼 항상 발전에 대한 노력이 계
속되지 않으면 한 번의 성공은 무의미해진다. 바야흐로 우리 모두는 서
비스혁명의 시대로 가고 있는 것이다.
* 참고문헌
- 김영한, 고객만족 리엔지니어링, 성림출판사, 1995
- 김식현, 인사관리론, 무역경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준산업분류, 2008

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영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황