CRT의 활용과 필용성 및 역할에 대해 설명

목차

1) CRT의 필요성

2) CRT의 활용

3) CRM의 역할

* 참고문헌

본문내용

로 가망 고객에서
고객화, 우량고객화 하기까지 모든 CRM단계를 실현할 수 있기 때문이다.
셋째, CRT는 가상점포로서의 역할을 한다. 사이트를 방문한 가망 고객이 구입을 결정
하는 순간 필요한 상품정보나 각종 서비스를 제공할 수 있다. 또 이 과정에서 고객이 구
매의욕을 떨어뜨리지 않기 위해 고객입장에서 편리한 상품구입 인프라를 제공할 수 있다.
넷째, CRM은 기업과 고객 또는 고객끼리의 커뮤니케이션 틀의 역할을 한다. 판매한
상품에 대한 불만이나 문의를 이메일을 통해 신청할 수 있으며, 빈도가 높은 질문과 응
답 등을 미리 사이트상에 게재할 수도 있다. 그리고 무료로 자유롭게 쓸 수 있는 각종
틀을 고객 서비스의 일환으로 제공할 수 있다.
* 참고문헌
- 이유재. 서비스마케팅. 학현사. 2005
- 고은주, 김영훈, 문희강. 마케팅. 박영사. 2008
- 김재일. 인터넷 마케팅. 박영사. 2001
- 문준연. 마케팅원론. 서울: 명경사. 2003
- 문화관광부. 문화산업백서. 2004
- 유영옥. 경영조직론. 서울: 학문사. 1998
- 정익준. 비영리마케팅. 서울: 형설출판사. 2005
- 한상만, 하영원, 장대련. 마케팅전략. 박영사. 2004

키워드

CRT의 활용,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황