세계 1위의 품질에서 떨어진 도요타, 무너진 신뢰회복 방안

소개글

세계 1위의 품질에서 떨어진 도요타, 무너진 신뢰회복 방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<요약>
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론

본문내용

비스를 실시하고, 기존 도요타 차량 보유자가 재구입할 경우 오일 교환 등의 유지비용을 2년간 무료로 해주기로 했다. 이번 무이자 할부 대상에는 주력 차종인 CAROLA, CAMRY를 비롯해 전체 판매차량의 80%가량을 포함시켰다. 이와 함께 중국 시장 대응 계획도 마련하고 있다. 우선 도요타는 중국 담당 품질관리위원회를 설립하고, 실추된 브랜드 이미지 회복을 위해 중국 내 사회공헌 활동을 확대할 예정이다. 또 이달 10일부터 다음 달까지 크라운 구입 시 무이자 할부를 실시하고, 이달 말까지 제공하기로 돼 있는 CAMRY의 무이자 할부 혜택 연장을 검토하고 있다. 이와 함께 차량구입 시 현금을 고객에게 돌려주기로 했다.[13]
도요타는 앞으로 어떻게 하여야 할까. 역시나 현실적인 대응방안은 위와 같은 수밖에 없는 것일까. 돈을 아끼려고 벌인 일을 다시 돈으로 주워 담고 있는 실정이다. 성장의 논리에 밀려 도덕성은 잠시 접어두고 있는 것이다. 도요타의 문제는 경제적 손실이 아니라 신뢰의 하락이 더 큰 문제라는 것을 인식하고 진실하게 기업의 상황을 내보이고 고쳐야 할 것이다. 위에 봤던 존슨앤존슨사의 예와 같이 적극적으로 숨김없이 실수를 알린다면 결과적으로 소비자들의 기업 신뢰는 더욱 높아진다. 이 위기로 단기적으로는 도요타의 이미지에 큰 손상을 입겠지만, 이것을 계기로 과감한 조치가 성공한다면 장기적으로는 전화위복을 할 수 있을 것이다.
지속적인 성장을 위해 품질관리와 고객관리에 더욱 신경을 써야 할 것이다. 삼성은 품질관리가 곧 고객관리라는 생각을 가지고 있다. 종업원의 제안제도로 삼성은 더 많은 아이디어를 얻고 고객들에게 좀 더 가까이 다가갈 수 있는 제품을 만듦으로써 일등기업의 반열에 올라서게 되는 것이다. 삼성의 품질관리의 유명한 에피소드인 ‘애니콜 화형식 애니콜 화형식 : 1995년 3월 9일 삼성전자 구미사업장에서 벌어진 불량 제품 화형식. 500억에 달하는 15만대의 제품을 직접 화형 시키면서 이건희 회장의 품질경영의 의지를 강조한 사건.
’을 보아도 삼성의 품질관리의 각오가 얼마만큼 인지를 알 수 있다.[14] 도요타가 진정 고객들에게 선택받는 기업이 되려면 안전기업의 이미지를 만들어야 한다. 소비자들의 제품의 안전과 품질에 대한 기대수준이 점점 높아지고 있는 현실을 파악하고 도요타도 기본으로 돌아가서 품질관리와 고객관리를 최우선의 목표로 하고 고객의 신뢰를 쌓을 수 있게 노력해야 할 것이다.

키워드

신뢰회복 방안,   리콜,   도요타