비영리기관의 고객중심 마케팅의 필요성, 종교기관, 대학, 행정기관의 고객중심 마케팅

목차

* 비영리기관의 고객중심 마케팅

Ⅰ. 비영리기관, 고객중심 마케팅이 왜 필요한가?

Ⅱ. 종교기관의 고객중심 마케팅은 어떻게 하나?

Ⅲ. 대학의 고객중심 마케팅은 어떻게 하나?

Ⅳ. 행정기관의 고객중심 마케팅은 어떻게 하나?

본문내용

고 있지 않으
면, 어떻게 고객이 그 서비스에 대해 만족할 수 있겠는가? 이와 같은 문제점
을 해소하기 위해서는 행정업무에 대한 모든 내용을 데이터베이스화하여 전
산화함으로써 담당자가 언제라도 실시간으로 이용할 수 있도록 해야 한다.
일반국민들이 많이 찾는 주요 행정서비스에 대해서는 담당 부서별로 홈페이
지에 그 내용을 담아 놓아 국민들이 언제라도 그 내용에 대해 알 수 있도록
해야 한다.
넷째 , 대부분의 행정서비스가 실제 그 기관을 방문해야 이루어지는 경우가
많다. 마치 과거 은행서비스를 받기 위해서는 반드시 은행지점에 나가야 하
듯이 행정서비스의 유통경로가 판매자인 행정기관 위주로 되어 있는 경우가
많다. 고객의 관점에서 보면 행정서비스는 이용하기가 매우 불편한 유통경로
로 되어 있다. 따라서 이러한 행정기관 위주의 유통경로를 고객중심으로 바
꿔 전화 또는 팩스로 신청을 가능하게 하며 원하는 경우에는 팩스로 받을 수
있도록 해야 한다. 또한 필요한 경우에는 인터넷으로 필요한 서류를 받아 인
터 넷으로 접수가 가능하도록 해 야 한다.
다섯째, 대부분의 행정기관의 경우 서비스에 대한 홍보가 제대로 되어 있
지 않다. 어떤 경우에는 지역주민에게 매우 유익한 서비스를 많은 예산을 들
여 가능하게 하였지만, 홍보를 제대로 하지 않아 이용자가 많지 않은 경우를
종종 본다. 예를 들어, 최근 지방자치제가 실시되면서 각 행정기관마다 지역
주민들을 위한 문화센터를 많이 설치하고 있는데, 필자가 보기에는 유익한
프로그램이 많은데 이용하는 사람이 그리 많지 않다. 대부분 이러한 서비스
에 대해 지역주민들에게 제대로 홍보를 하지 않아 지역주민들이 몰라서 이용
하지 못하는 경우가 많다.
행정기관의 공무원들이 좋은 서비스를 만들어 놓았으니 이용하고 싶은 사
람은 이용하라는 식의 사고를 가지는 것은 바람직하지 않다. 서비스의 내용
에 대해 국민들에게 충분히 홍보하고, 이용하는 경우 인센티브를 준다면 보
다 많은 국민들이 이 서비스들을 이용할 것이다. 행정서비스의 경우 좋은 서
비스를 만들어 내는 것만으로는 충분하지 않다. 진정 고객중심의 행정을 한
다면, 이러한 행정서비스에 대해 고객인 국민들에게 충분히 홍보를 하고 어
떤 경우에는 이용자에 대해 일정한 인센티브까지 준다면 보다 많은 국민들이
이러한 행정서비스를 이용할 것이다. 그 결과 행정서비스에 대한 국민의 만
족도가 높아져 궁극적으로 행정의 효율성을 높일 수 있을 것이다.

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황