기업경영) 의사소통

목차

* 기엽경영) 의사소통

Ⅰ. 의사소통의 과정

1. 송신자
2. 정보전달
3. 수신자
4. 피드백

Ⅱ. 의사소통의 흐름

1. 공식적 의사소통
2. 비공식적 의사소통

Ⅲ. 리더십과 의사소통

1. 적극적 청취와 현장중심경영
2. 언행일치의 행동

Ⅳ. 갈등관리

본문내용

동료 간의 갈등, 노사 갈등, 남녀 사원 간의 갈등, 부문 간의 갈
등 등과 같이 갈등은 그 종류도 매우 다양하다.
(1) 조직에서 갈등의 의미
조직 내에서의 갈등에 대한 관점은 크게 두 가지가 있다. 첫째, 관점은 갈등의 역
기능적인 측면을 강조한 입장으로 갈등은 제거되거나 해결되어야 한다고 주장한
다. 그러한 주장을 하는 사람들은 갈등은 상대방에게 적대감 부정적 태도 등을 갖
게함으로 조직의 통합을 저해하고 조직 내의 원활한 의사소통을 방해한다고 한다.
둘째 관점은 갈등이 바람직한 순기능을 수행하기도 하므로 경우에 따라서 일정
한 한계 내에서 갈등을 조장할 필요가 있다는 입장이다. 이런 입장의 사람들은 조
직내에 일정 수준의 갈등이 존재하면 미처 몰랐던 문제점들을 발견하여 그 해결 방
안을 모색하게도 하고, 자신과 다른 정보를 입수함으로 정보의 질을 높일 수도 있
으며, 갈등해결 과정에서 조직의 창의성이나 혁신을 촉진시킨다고 주장한다.
오늘날 대부분의 갈등이론은 갈등이란 조직 내에서 제거할 대상만은 아니고 신
중한 진단과 검토가 필요한 변수라는 것에 동의한다.
조직 내의 갈등은 적절히 관리만 되면 조직에 순기능적이며 건설적 일 수 있는 반면, 조직이 추구하는 목적이나 가치를 지원하지 못하거나 해치는 경우는 조직에 역기능적이며 파괴적일 수 있다.
(2) 조직 내의 갈등관리
갈등관리(conflict management)란 갈등제거를 목표로 하는 갈등해소(conflict
resolution)와는 달리 갈등의 역기능적 측면을 제거하고 갈등의 순기능적 측면을
조장하여 조직의 목표달성에 기여하는 활동을 말한다. 따라서 갈등관리는 갈등이
지나치게 고조되었을 때 행하는 갈등해소활동과 갈등이 지나치게 낮은 경우 행하
는 갈등조장활동으로 구성된다.
갈등이 조직에 문제를 일으키지만 그 정도가 미미한 경우에는 당사자 간에 해당
문제에 대한 언급을 회피(avoiding)함으로 갈등을 해소하기도 한다. 또한 대립되는
주장에서 부분적으로 양보하는 타협(compromising)을 통해 해소하기도 하며, 문
제해결이 어려운 경우 권위에 의한 강제(forcing)를 통하여 해소하기도 한다. 반면
에 갈등이 지나치게 낮아 조직이 침체되고 활력을 잃는 경우에 경영자는 조직분위
기를 쇄신하기 위하여 갈등을 조장하기도 한다. 의사소통 방법을 의식적으로 변경
하거나 외부 인력을 도입할 수 있고, 새로운 임금제도나 조직개편을 할 수도 있다.

키워드

영향요인,   문제점분석,   개념정의,   해결방안,   현황조사,   용어의의,   방법연구,   의사소통