불황 때에는 남보다 튀어야 산다

목차

불황 때에는 남보다 튀어야 산다
상품재구성시 주의점!
2. 생각을 뒤집어라 : 건강은 포기, 맛만 최고, 악명 높은 햄버거로 승부
발상을 바꿔주는 6가지 사고법!
전 세계 외식소비자들이 지갑을 닫고 있다

본문내용

불황 때에는 남보다 튀어야 산다
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● 상품 재구성과 수평이동 발상을 통한 차별화 마케팅전략---마케팅: 고객선택에 영향을 주는 모든 활동
1. 상품을 재구성하라
: 기내식 없는 비행기, 이자안주는 은행
(예; 미국 저가항공사 젯 블루(Jet Blue)는 연평균 30% 성장률에 4년 연속 흑자성공-단순한 가격할인이 아니라 ‘남들이 주지 못한’감동과 만족제공으로 승객을 유도-모두가 이코노미석, 기내식 비제공,,그러나 위성TV를 마음껏 골라볼 수 있는 엔터테인먼트 시스템과 무제한 제공 스낵, 편안한 가죽시트와 넓은 좌석 공간)..




● 기내식-누구나 당연히 여기는, 고객이 느끼는 가치가 그다지 크지 않은 서비스..그러나 업체비용은 상당..
● ‘맛없는’기내식 보다 집에서 소파에 누워 TV를 보듯 ‘편안한’ 비행을 원한 승객의 니즈를 포착함으로써 서비스 차별화 성공
● 미국의 커머스 뱅크(Commerce Bank): 은행에 돈을 맡겨도 무이자..이 은행은 일주일 내내 오픈…동전교환서비스를 무료. 동전자동계산기가 설치되어 있어 동전이 싸이면 이 기계에 넣고 센 후 지폐로 교환가능..요즈음 같은 저이율시대에는 더 성공…
남들이 다 주는 적은 이자를 안주고 대신 주지 않는 서비스로 감동을 준다.




상품재구성시 주의점!
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●고객들이 당연하게 기재하는 것을 주지 마라…대신 기대하지 않았던 더 큰 감동을 제공…문제는 비용..저원가의 고객감동은?
1. 고객 가치의 변동에 민감해야 한다.
(과거 기내식은 중요한 서비스이나 지금은 고객이 별로…)
2. 지속가능한 차별화인지 살펴야 한다.
(내 전략을 경쟁자들이 쉽게 따라 할 수 있다면 곤란..)
3. 싸구려 이미지는 곤란..(젯 블루: 가격은 저가이나 세계적 인터넷 업체 구글 직원들이 모두 타는 세련된 브랜드로 인식시켜 성공)

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불황때에는남보다튀어야산다.불황,   상품 재구성,   마케팅전략