지식경영의 개념, 등장배경 및 필요성

목차

* 지식경영의 개념, 등장배경 및 필요성

Ⅰ. 지식경영의 개념

Ⅱ. 지식경영의 등장배경

Ⅲ. 지식경영의 필요성

본문내용

기업의 자산의 가치를 전통적인 재무적 자산 중심으로 산출하는
방식에 대한 근본적인 문제제기와 함께 최근 인적자본과 지식자산을 체계
적으로 측정하여 관리할 필요성이 고조됨에 따라 지식경영이 등장/ 발전하
게 되었다. 지식경영은 어느 순간 몇몇 사람들의 필요에 의해 우리 앞에 갑자기 나타난 새로운 경영기법은 아니다. 기업과 조직을 경영하는 관점에서 보면, 세상을 움직이는 힘의 원동력이 급속도로 변화하는 환경에 적응하기 위해 자연스럽게 패러다임의 전환이 가속화되면서 등장한 개념인 것이다.
요약하면, 지식경영이 등장/ 발전하게 된 배경은 첨단기술의 발달, 특히
지식의 획득/가공분류/ 창조/저장/ 공유/ 활용 등의 과정을 촉진시킬 수
있는 정보통신기술과 소프트웨어의 발전에 기인한다고 할 수 있다. 또한 최근 인터넷의 활용도가 급진전되면서 커뮤니케이션의 본질과 방식이 획기적으로 전환되고, e-SCM, e-CRM과 e-learning등 새로운 혁신경영기법이 속속 등장하면서 지식경영이 더욱 활성화 되고 있는 것이다.
(3) 지식경영의 필요성
지식경영이 기업뿐만 아니라 국가적 차원에서도 이루어지고 있으며, 그 필요성과 중요성은 나날이 고조되고 있다. 아래의 그림에서 보는 바와 같이, 성공적인 지식국가 건설을 위해서는 효율적인 지식경영시스템, 즉 지식기반정부, 지식경영기업, 그리고 산업의 지식화와 개인의 지식화 등이 뒷받침 되어야한다. 즉, 충분한 인적자본투자를 통해 인적자본을 개발/축적/활용함으로써 개인의 지식화, 기업의 지식화 그리고 국가의 지식화로 지속적인 국제경쟁력을 향상시킬 수 있는 것이다.
지식국가 형성을 위한 지식경영시스템
기업의 경영전략으로써 과거의 많은 혁신경영기법들이 기업의 경영성과
와 핵심역량을 향상시키기 위해 그리고 궁극적으로는 기업의 장기적인 비
전을 달성하기 위한 도구로 활용되어 왔다. 아웃소싱, 벤치마킹, 리엔지니
어링, 전사적 품질관리(TQM) 등 많은 경영기법들이 그러한 도구로써의
역할을 충실히 해왔으며, 실제로 가시적인 성과를 이룩해 왔다. 그러나 최
근 지식을 기반으로 하는 새로운 경제 환경의 변화로 이제까지 간과되었던 기업 내부의 보이지 않는 지식, 즉 핵심지식이 경쟁우위의 핵심원천이 되었다. 따라서 지식경영의 필요성을 요약하면 다음과 같다.
첫째, 기업의 경쟁력 강화와 관련하여 지식이 새로운 경쟁력의 원천으로
부상함에 따라 지식의 신속한 창출과 전파 그리고 활용 등 기업의 지식활동이 기업의 경영전략과 핵심역량을 증대 시켜줄 수 있게 되었다. 이런 지식 활동을 통해 증대된 핵심역량은 기업의 업무전반에 걸쳐 적용되어 실체를 갖춘 부가가치이자 다른 기업과 차별되는 역량으로 나타나게 된다.
둘째, 지식공유의 시스템 필요성 -실제로 지식이 기업의 자산으로써 가
치를 가지게 되었지만, 실제 지식을 공유할 수 있는 체계와 방법이 제시되
지 못한 상황에서 지식을 공유할 수 있는 시스템을 갖추는 것이 기업의 중요한 과제가 되었다.
이와 같이, 지식경영은 지식의 창출과 지식관리라는 측면을 통해 이러한
지식을 공유하고 활용할 수 있는 구체적인 시스템을 제공하는 결정적인 역할을 하게 되었다. 또한 이러한 노력은 단순히 조직 차원이 아닌 개인차원에까지 이르게 되어 개인이 가지고 있는 보이지 않는 지식까지 체계화 해주는 지식창조의 개념적 시스템을 창출해 내게 되었다.
Prusak(1997)은 지식경영의 필요성을 다음과 같이 제시하고 있다.
첫째, 비슷한 유형자산을 갖고 있을지라도 지식과 같은 무형자산을 더 잘
활용하면 기엽과 조직의 성과가 크게 차이날 수 있다.
둘째, 다운사이징이나 구조조정으로 지식을 갖고 있던 종업원의 이직이
늘어나게 되었다. 개인의 이직에 따라 개인이 갖고 있는 지식이 사라지게
되므로 이를 방지하기 위해서 개인이 갖고 있는 지식을 조직의 지식으로 승화시켜야 한다.
셋째, 정보기술에 대한 투자로 지식경영을 위한 인프라 환경이 갖추어졌
다. 정보기술의 비용이 감축되고 더 편리해짐에 따라 정보기술의 이용이 생활화되고 있다.
넷째 한 곳에서 습득한 지식을 다른 곳에서 이용하지 못함에 따른 비효율
을 제거하는 것이 필요하게 되었다. 즉, 한부문에만 존재하거나 개인이 갖
고 있는 지식을 전사적으로 공유해야 한다.
다섯째, 새로운 문제에 대한 새로운 해결책의 고안이 필요하다. 환경의
변화, 기술의 변화, 고객니즈의 변화로 과거의 단절, 즉 불연속성의 시대에
접어들에 따라 기업의 업무방식도 새로운 형태로 전화되어야 한다.
여섯째, 이미 존재하는 지식을 다시 창출하는 것을 방지하기 위한 벤치마
킹과 같은 기법들이 개발되었다. 기업 내의 다른 부문이나 다른 업체의 탁
월한 업무방식을 배우는 베스트 프랙티스(best practice)나 벤치마킹
(benchmarking) 등의 방법론이 활성화되었으며, 벤치마킹을 전문적으로
수행하는 컨설팅 업체들도 속속 등장 하게 되었다. 이에 따라 지식의 공유
나 이전을 체계적으로 수행할 수 있게 되었다.
일곱째, 정보화시대의 고객들은 풍부한 정보와 이에 따른 엄격한 기준을
갖고 상품의 서비스를 평가하고 있다. 고객은 자신이 갖고 있는 기준으로
이를 만족하는 상품과 서비스를 판단하게 되므로 수동적인 상품과 서비스
의 판매에는 한계가 있기 마련이다. 고객에게 만족도를 극대화시키며 가치
를 창출하는 경영이 이루어져야 한다. 즉, 상품이나 서비스를 파는 시대에
서 고객에게 맞는 총제적인 솔루션(total solution)을 판매하는 지식사회
로 접어 든 것이다.
여덟째, 지식 노동자의 공동작업이 필요하다. 단순하게 고객과의 접점에
서 상냥한 태도로 고객을 맞이하는 것 이상의 작업이 이루어져야 한다. 다
시 말하면, 지식을 이용하여 원가를 감축하고, 스피드를 향상시키고, 고객
욕구를 더 정확하게 만족시키는 제반 활동들이 모두 개선되어야 하며, 이를 위해서는 주문처리에 관련된 마케팅, 판매, 생산, 구매, 유통, 개발부문에서 전사적인 협력이 필요하다.
아홉째, 기존 경영기법에 대한 보완 및 통합의 필요성이 증폭되고 있다.
과거의 경영혁신 운동이 유행처럼 잠시 반짝하다 실패로 끝나는 경우도 많이 발생했는데, 지속적인 지식경영의 추진이 중요하다.

키워드

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