지식경영의 구성요소

목차

(1) 코드화(codification) 전략

(2) 대인(personalization)전략

본문내용

now-what/know-how에 초점을 맞추어 개인수준의 지식을 조직수준에서 공유/활용하여, 원가절감, 프로세스 개선, 고객 서비스 향상 등과 같은 전략으로 기업의 경쟁력 향상과 연결되도록 하는 것이다. 특히, 차별화된 고객서비스와 고객의 정보에 대한 성공적인 표준화와 지식경영시스템의 효율적인 관리/활용이 핵심성공요인이다.
(2) 대인(personalization)전략
대인전략은 효율적인 대인 네트워크를 구축하여 원활한 지식공유/활용을 위한 전략을 말한다. 즉, 조직구성원 간의 문제를 해결하기 위해서 조직내외부에 흩어져 있는 동료나 전문가들에게 자문을 쉽게 구할 수 있도록 대인네트워크시스템을 구축하는 것이다. 이 전략은 know-who/know-where에 중점을 두고 지식공유와 활용을 추구하는 것이다. 즉, 코드화 전략이 그룹중심인데 비해, 대인전략은 개인중심이라 할 수 있다. 이 전략의 구체적인 수단으로는 전문가시스템, 사내 컨설팅, 직무순환(job rotation) 등과 같은 것들이 있다.
한편, 코드화 전략의 장점으로는 세 가지를 꼽을 수 있다:
첫째, 지식저장고에 풍부하게 저장되어 있는 지식자본을 관리하고 지원
하는 전담인력이 있기 때문에 구성윈들이 필요로 하는 지식에의 접근이 용이하다는 점이다.
둘째, 지식의 재활용을 통해 중복되는 작업을 줄이고, 의사소통의 비용을
줄일 수 있다. 이는 고객들에게 신뢰할만한 서비스를 다른 경쟁자들보다 저렴한 가격에 더 신속하게 제공함으로써 경쟁우위를 창출할 수 있다.
셋째, 기업의 특성에 따라 정보통신기술에 바탕을 둔 새로운 형태의 사업
을 전개할 수 있다.
그러나 코드화전략의 단점으로는 첫째, 지식센터 구축 등 투자비용이 놋
고, 그 효과를 정확하게 측정하기 어렵다는 점이다. 둘째, 지식경영의 주도
권과 의사결정권이 대개 최고경영층에 있기 때문에 조직구성원들로 하여금 자발적이고 적극적인 참여문화를 형성하는 것이 어렵다는 것이다. 셋째, 분류/평가되지 않은 데이터/정보/지식이 한꺼번에 너무 많이 지식센터에 입력되면 오히려 혼란을 초래할 수도 있다.
또한 대인전략의 장점은 코드화 전략의 단점으로부터 유추할 수 있다.
첫째, 대인 전략은 유용한 정보와 중요한 지식만을 창조/입력하도록 하여
효율성을 기할 수 있다. 이 전략은 문제해결에 초점을 맞추고 지식을 공유/활용하기 때문에 보다 효율적인 지식경영이 가능하도록 한다.
둘째, 지식경영의 주도권이 조직구성원에게 주어져 있기 때문에 동기부여를 통해 자발적이고 적극적으로 지식경영에 참여할 수 있다.
셋째, 전체적으로 지식경영에 드는 비용이 상대적으로 저렴하다.
그러나 대인전략에도 단점이 있는데, 요약하면 다음과 같다:
첫째 핵심지식은 구조화되기 어렵기 때문에 지식공유/활용에 많은 시간과 비용을 초래할 수도 있다.
둘째, 지식공유/활용에 대한 평가와 보상이 쉽지 않기 때문에 구성원들이 지식창조/공유에 소극적일 수 있다.
셋째, 타성적이고 관료적인 기존조직의 관습과 관행으로 지식경영에 접근하면 혁신적이고 창의적인 아이디어를 기대하기 어렵다는 점이다.

키워드

영향요인,   문제점분석,   개념정의설명,   해결방안,   현황조사,   용어의의,   방법연구,   전망과제