지식경영의 프로세스(지식의 창출, 공유, 저장, 활용)

목차

* 지식경영의 프로세스

Ⅰ. 지식의 창출

Ⅱ. 지식의 공유

Ⅲ. 지식의 저장

Ⅳ. 지식의 활용

본문내용

르다고 할 수 있다:
1. 조직적 프로세스 중시 : 지식을 창조하는 프로세스 전체를 전제로 한 방법론
2. 지식기반 중시 : 조직 내부의 개개인에 의한 지속적인 지식축적을 지식창조의 틀 속에 포함하는 방법론
지식은 '표출화-사회화-내면화-종합화'라는 4가지 방식으로 전환 창조
될 수 있다. 이것은 제품개발에서 말하는 '아이디어 창출단계'와 같은 한정
된 국면의 사건이 아니라 개발 프로세스 전반을 포괄하는 사상이다. 제품개발 프로젝트를 예로 들면 1) 충분한 지식을 획득 공유하고, 2)그것을 비전이나 목표에 맞추어 언어나 형태로 표출시켜, 3) 구체적인 사업으로 체계화하고. 4) 컨셉이나 사양 혹은 전략의 형태로 생산부문이나 영업부문에 적용시키는 것이 바로 그것이다. 이들 프로세스 전체가 유기적으로 순화될 때 개발 프로세스는 창조적이라 할 수 있다. 지식의 표출화, 사회화, 내면화, 종합화의 4가지 지식변환 방식은 항상 조직내부에서 역동적으로 움직여야 한다.
그리고 제품개발을 시작했을 때부터, 혹은 그 훨씬 전부터 조직내부에서는 비록 잠재적이라 할지라도 계속적으로 지식을 창조할 준비가 갖추어져 있어야 한다. 제품개발은 조직적으로 축적되어온 지식의 커다란 흐름이 특정한 목적을 가지고 현재화하는 국면이라 할 수 있다.
기획이나 계획업무도 마찬가지다. 최고경영자가 어떤 의도를 가지고 전략입안을 의뢰할 베 그때서야 정보 수집을 시작해서는 환경변화에 즉시 대응하는 훌륭한 계획을 입안하기는 어렵다. 즉, 일상적으로 자신의 내부에 통찰력 넘치는 지식이나 정보를 지속적으로 축적하는 것이 중요하다. 가령, 조직혁신 프로그램처럼 '아이디어 창출 단계'에서 의미 있는 아이디어를 도출했다고 해도 제대로 활용하지 못하면 아무런 쓸모가 없게 되고, 따라서 그 아이디어를 궁극적으로 어떻게 잘 활용하는지가 중요한 것이다.
특히 암묵지의 분류는 분화되지 않은 환경이나 이미지를 언어를 통해 분
류하여 질서를 이해하는 방법이며, 이로부터도 지식을 획득할 수 있다. 그
러나 그것은 경험과 달리 언어 혹은 형태로 표출되는 형식지가 된다. 이러
한 분류는 지식변환 프로세스의 '표출화'(암묵지에서 형식지)에서 이루어지
는 지적활동이다. 오랜 경험이나 학습을 통해 습득한 노하우나 암묵지를 언어나 형태에 의해 새롭게 분류하여 재구성함으로써 형식지를 창조할 수 있는 것이다. 가령 업무나 제품니즈 등을 몇 가지 요소로 분해한 다음 재구성함으로써 새로운 컨셉 (concepts)을 창출하는 경우가 바로 그것이다. 지식의 분류는 지식의 결합으로 연결되기도 하는데, 지식창조모델의 표출화와 종합화의 이면에 존재하는 모델이라고 할 수 있다.
따라서 중요한 암묵지의 분류를 통해 형식지화하여 재인의 지식에서 조
직의 지식으로 어떻게 효율적으로 전환하느냐 하는 문제와 그러한 핵심지식의 창조 방법을 구축하는 것이 중요한 이슈가 되고 있다. 즉, 품질향상을 위한 경영혁신기법인 6시그마의 프로세스(process), 즉 정의단계(define)/측정단계 (measure)/ 분석단계 (analysis)/ 개선단계 (improvement)/ 관리단계(control)를 재활용하여 지식경영의 프로세스와 지식경영시스템(KMS)의 운영에 응용하여 적용하는 것도 지식경영의 질적인 차원을 향상 시킬 수 있는 좋은 방법이다.
또한 지식관리 기법으로 사내 인프라 구축을 통해 교육, 평가 및 보상에 초점을 맞춘 전사적 자원관리(ERP)와 근본적(fundamental)이고 급진적(radical)이고 극적인(dramatic) 혁신과 고객만족을 강조하는 리엔지니어 링 (reengineering) 등의 경영 혁신기법을 지식경영에 재활용할 수 있을 것이다.

키워드

영향요인,   문제점분석,   개념정의설명,   해결방안,   현황조사,   용어의의,   방법연구,   전망과제