콜센터 구축 시 유의사항과 운영방법

목차

콜센터 구축 시 유의사항과 운영 방법

1) 콜센터 구축 시 유의사항

2) 콜센터의 효율적인 운영 방법
(1) 고객서비스의 강화가 필요하다.
(2) 무분별한 Web Call Marketing으로 인한 고객 불편사항의 발생을 막아야 한다.
(3) 축적된 고객정보와 새로운 고객정보의 개발을 통하여 각종맞춤서비스와 맞춤정보의 제공을 들 수 있다.
(4) 통화품질의 일관성을 유지해야 한다.

본문내용

ting 정보들은 고객의 관심도 끌지 못하고 사라질 것이 번하다. 고객이 원하는 정보를 고객에게 제공해 주었을 때 고객은 만족할 것이며 또한 고객의 만족을 통해서 회사는 이익을 창출할 수 있을 것이다. 따라서 고객정보를 토대로고객의 성향을 분석한다면 고객이 원하는 맞춤서비스를 제공하는데 유리할 것이다.
(4) 통화품질의 일관성을 유지해야 한다.
통화품질을 지속적으로 유지하고 직원교육을 줄이기 위해 일부 기업들은 scripting branching, legacy integration등을 지원하는 사용자 편의 통화 가이드 틀을 사용하고 있다. 이러한 방법으로 마케팅전문가나 콜센터 관리자와 같이 기술전문가가 아닌 사람이라도 정교한 통화가이드를 통해 매우 복잡한 통화흐름을 잘 컨트롤할 수 있게 해주어야 한다.

키워드

콜센터 ,   문제점분석,   개념정의설명,   해결방안,   현황조사,   용어의의,   방법연구,   전망과제