[서비스산업의 미래] 우리나라 서비스산업의 분류와 성장배경, 미래 과제

목차

* 서비스산업의 미래

Ⅰ. 우리나라 서비스산업의 분류

Ⅱ. 서비스산업의 성장 배경과 미래 과제

1. 서비스산업의 성장배경
1) 인구구조의 변화
2) 가처분소득 및 여가시간의 증대
3) 사회의 전문화 및 분업화
4) 다양한 개성과 삶의 질 추구
5) 도시화의 진전
6) 정보화의 진전
7) 기업경영전략의 수단
2. 서비스기업의 미래과제
1) 서비스기업은 환경과 사회에 대한 공동체의식을 가져야한다.
2) 지속적인 경영혁신을 해야 한다.
3) 고객만족경영을 실천해야 한다.
4) 정보기술 분야를 관리해야 한다.

본문내용

경영목표로 삼고 기업의 모든 활동이 이를 달성하기 위해 끊임없이 노력하는 것'으로 정의할 수 있다.
고객만족의 3가지 포인트는 말투, 태도, 동작 등으로 '고객에게 감동을 제공 한다', 편리함과 좋은 느낌, 기쁨을 느끼도록 '고객에게 만족을 제공 한다' , 무엇인가 이익을 보았다는 기분을 느낄 수 있도록 객에게 메리트를 제공 한다' 라고 구체적으로 설명할 수 있다.
이제 기업은 고객의 개념을 넓혀 외부고객과 내부고객 모두를 만족시켜야 한다. 기업의 서비스를 구매하는 최종고객, 즉 외부고객 뿐아니라 기업과 관련된 모든 조직의 내부고객을 만족시켜야 한다. 특히 서비스는 종업원이 바로 고객이라는 인식을 갖고 이들에 대한 철저한 내부마케팅을 실천해야 한다. 직원이 곧 사업이고 서비스관리자라는 사고를 갖게 해야 하는 것이다.
4. 정보기술 분야를 관리해야 한다.
서비스기업이 급변하는 환경에 효과적으로 대처하려면 시장과 고객 그리고 경쟁자에 대한 신속하고도 정확한 정보가 더욱 필요하다.
내부적으로도 서비스 시스템을 효율적으로 운영하고 지원하려면 정보통신기술은 필수적이다. 또한 정보기술은 전 구성원이 함께 공유하고 활용해야 한다. 첨단의 정보기술을 활용함으로써 서비스기업은보다 고객에게 만족스러운 서비스를 제공할 수 있게 된다.
한 번 성공한 기업이 영원한 성공을 지속하는 시대는 지나갔다.
한 번의 성공에 안주하는 기업은 한 번도 성공하지 못한 기업보다 실패의 확률이 훨씬 높다고 한다. 항상 발전에 대한 노력이 계속되지 않으면 한 번의 성공은 무의미해진다. 바야흐로 우리 모두는 서비스혁명의 시대로 가고 있는 것이다.

키워드

영향요인,   문제점분석,   개념정의설명,   해결방안,   현황조사,   용어의의,   방법연구,   전망과제