텔레마케팅의 성장배경에 대해 설명

목차

* 텔레마케팅의 성장배경

Ⅰ. 소비자 측면

1. 소비자 니즈의 개성화, 다양화
2. 여성의 사회진출의 증가
3. 레저활동, 휴식시간에 관한 관심 증대

Ⅱ. 기업 측면

1. 마케팅 개념의 변화
2. 경쟁의 과열화
3. 시장의 세분화

Ⅲ. 사회적 측면

1. 정보통신기술의 발달
2. 정보처리기술의 발달
3. 신용카드의 보급

본문내용

측면
(1) 정보통신기술의 발달
우리나라는 1987년 말에 이미 1,300만 회선을 돌파하여 전화적체 제로(zero)시대가 달성됨에 따라 세계적으로 전화통신의 선진국이 되었으며, 전화를 통하여 모든 소비자와 기업에 도달이 가능하여겼고, 수신자 요금부담 서비스, 광역전화 서비스(wide area telephone)등의 실시로 전화 사용비용은 더욱 줄어들게 되었다.
(2) 정보처리기술의 발달
컴퓨터 및 정보처리기술의 발달은 고객 데이터관리를 위한 소프트웨어의 개발을 가져왔는데, 이러한 발달은 기업으로 하여금 고객에 대한 데이터베이스 구축 및 접근을 용이하게 함으로써 이를 전략적으로 활용할 수 있는 고객 데이터베이스 마케팅이 가능하게 했다.
(3) 신용카드의 보급
신용사회 발달을 가져온 신용카드의 확산은 카드소지자들로 하여금, 다이렉트 마케팅 프로그램의 일환으로써 카탈로그 판매, 다이렉트 메일 TV광고로부터 매체 광고에 이르기까지, 그리고 대금 청구봉투에 동봉된 상품판매 목록 등으로 접근해 오는 다이렉트 마케팅에 대한 관심과 선호를 야기 시켰다. 또한 신용카드의 보급은 고객정보의 취득, 수요촉진, 대금결제의 자동화라는 측면에서 텔레마케팅의 성장에 기여했다.

키워드

영향요인,   문제점분석,   개념정의설명,   해결방안,   현황조사,   용어의의,   방법연구,   전망과제