텔레마케팅의 활용분야(목표)

목차

* 텔레마케팅의 활용분야

Ⅰ. 텔레마케팅의 활용목표

Ⅱ. 텔레마케팅의 운영목표

1. 경비절감과 효율의 극대화
2. 1:1 커뮤니케이션을 통한 고객욕구의 파악과 서비스의 극대화
3. 시장조사 및 판매전략 조정
4. 마케팅 프로그램의 지원과 연계
5. 인터넷과 효율적인 연계마케팅

Ⅲ. 텔레마케팅의 활용분야

Ⅳ. 텔레마케팅의 유형 변화

1. 기업 대상 텔레마케팅 확대
2. 텔레마케팅 에이전시의 등장
3. 업무영역 확대와 콜센터 매니지먼트의 등장
4. 공격적 아웃바운드 텔레마케팅의 확산

본문내용

서비스를 맡기면, 시스템 유지관리비는 약 10-15%, 인건비는 약 10% 정도 절감할 수 있다.
(3) 업무영역 확대와 콜센터 매니지먼트의 등장
오늘날과 같이 격변하는 마케팅 환경에서 능동적으로 대처해 나가기란 그리 쉬운 일이 아니다. 마케팅시장은 총성 없는 전쟁 상황처럼 국내외적으로 매우 숨 가쁘게 전개되고 있다.
과거에는 고객을 대할 때 마케팅, 판매, 서비스 등의 개별적 기능을 강조하는 기능단위별 통합시대였지만, 이제는 종합적인 기능에 의해 차별적 전략을 강조하는 시대로 돌입하였다. 왜냐하면 바로 이시대가 새로운 마케팅 활동을 요구하고 있기 때문이다.
텔레마케팅을 경기변동을 덜 타는 전천후(全天候) 마케팅이다. 일반적으로 마케팅 활동은 경기변동에 따라 변하는데, 텔레마케팅은 불황일수록 더욱 강한 조직력과 마케팅력을 발휘한다. 반대로 호황일 때는 판매력 증진과 수익률 제고를 위해 더욱 강화되는 측면이 있다. 따라서 불황이라고 해서 텔레마케팅 범위를 축소하는 것은 바람직한 전략이 아니다.
최근에는 텔레마케팅 업무 관련 설비와 실무자의 효율성, 생산성을 높이기 위해 인바운드와 아웃바운드 양쪽 모두를 시스템적으로 병행하는 곳이 늘고 있다. 또 대행 운영과 자체운영을 절충하여 에
이전시(agency)가 고객기업 내의 텔레마케팅센터 개설을 전적으로 책임지고 수행하는 형태(call center management)도 출현하고 있다. 특히 소규모나 소호(SOHO) 창업이 활발하게 늘어나고 있는 실정이다.
(4) 공격적 아웃바운드 텔레마케팅의 확산
아웃바운드 텔레마케팅은 잠재고객이나 유망고객을 포착하여 공격적으로 판촉 하는 것을 선호하게 된다. 그 동안 국내의 텔레마케팅은 고객 상담실이나 고객담당, 창구담당만이 인바운드 위주로 고객문의 상담, 고객 불편사항 및 불만처리, ARS나 텔레뱅킹, 주문접수 처리 업무를 처리하는데 중요한 역할을 해왔다.
이제는 인바운드 텔레마케팅 범주에서 벗어나 기업이나 조직이보다 공격적이면서 동시에 효율적인 마케팅 수단으로서 아웃바운드텔레마케팅을 전개하는데 초점을 두고 있다. 특히, 콜센터 중심의 고객마케팅을 강화하는 기업이 늘면서 국내 텔레마케팅 분야의 인력구조도 인바운드보다는 아웃바운드 텔레마케팅을 전개할 전문 텔레마케터들의 채용이 계속적으로 확산되고 있으며, 급여 조건도 아웃바운드 텔레마케터의 경우에 약간의 기본급에다 개인의 실적에 따른 성과급(인센티브)을 차등적으로 부여하고 있다.

키워드

영향요인,   문제점분석,   개념정의설명,   해결방안,   현황조사,   용어의의,   방법연구,   전망과제