콜센터 조직의 특성

소개글

콜센터 조직의 특성에 대한 보고서 자료입니다.

목차

* 콜센터 조직의 특성

Ⅰ. 콜센터 조직의 일반적 특성

1. 콜센터만의 독특한 조직문화
2. 상담원의 특정 업무의 선호
3. 비정규직 중심의 전문조직
4. 커뮤니케이션 장벽
5. 개인 편차

Ⅱ. 콜센터 리더의 자질 검증

Ⅲ. 콜센터 운영의 차별성 부여

본문내용

니케이션 장벽 등으로 상담원관리에 많은 문제점이 노출될 수 있다.
(4) 국내 콜센터의 이직률 심화, 콜센터 간의 근무분위기 격차 심화, 의사결정 능력의 한계 등으로 직업의 발전에 기대와 현실에서 개인적인 갈등이 심화될 수 있다.
3) 콜센터 운영의 차별성 부여
현재 운영하고 있는 콜센터가 훌륭한 시스템, 완벽한 콜처리와 호완성, 쾌적한 근무환경을 갖추었다 하더라도 텔레마케터와 관리자의 입장이 서로 다를 수 있다는 점을 간과해서는 안 된다.
콜센터에 근무하는 텔레마케터들의 현실은 화려한 외형과 콜처리 자동화 장치도 중요하지만, 오히려 인간적이고 상담원 개개인에 대한 세심한 배려, 나아가서는 상담원 개인의 이익을 중시하고 있다는 점을 보여주는 것이 중요함을 잊어서는 안 될 것이다.
이제 콜센터 운영에 있어서 차별성을 부각시키는 것이 절실한 때이다. 콜센터의 차별성이란 비정규직에 대한 인간적인 배려, 기본급과 고정급의 합리적인 조정, 초보자와 장기 근속자에 대한 합리적인우대혜택의 차별성, 동기부여와 우대 프로그램 제시, 복리후생, 동종업계에 비해 더 나은 대우, 지나친 단기목적을 배제하고 장기근속할 수 있는 근무토양을 말한다.
콜센터 운영의 효율성 극대화 방안

키워드

콜센터,   문제점분석,   개념정의설명,   해결방안,   현황조사,   용어의의,   방법연구,   전망과제