CRM과 정보기술

목차

* CRM과 정보기술

Ⅰ. 데이터 웨어하우스

Ⅱ. OLAP

Ⅲ. Data Mining

Ⅳ. Call Center

Ⅴ. 영업조직자동화(SFA)

본문내용

상담을 받더라도 공유된 고객 데이터를 토대로 서비스할 수 있게 하므로 CRM 실현에는 꼭 필요한 시스템이다.
5) 영업조직자동화(SFA)
SFA(Sale Force Automation)는 영업 프로세스를 재평가하고 보다 생산성이 높고, 보다 정확도가 높은 영업을 실현하기 위한 최신기술이다.
SFA에서는 우선 첫 번째 접촉에서부터 수주에 이르기까지 각 프로세스를 상세히 정의하고, 자신이 담당한 업무가 지금 어떤 단계에 있으며 다음 단계로 나아가려면 어떤 준비와 행동이 필요한지 알 수 있는 구조로 되어 있다.
그것을 확인하면서 각 개인이어떤 사안에 대하여 어떤 준비와 행동을 하는가를 계획하고 점검해가는 것이다.
SFA의 가장 큰 장점은 네트워크를 통해 개개인의 영업이 마치 팀 전체에서 영업하고 있는 것처럼 유기적으로 결합시키는 것을 목표로 하는 것이다. 이를 통해 사안별로 가상(virtual) 영업팀을 조직할 수 있으며 그 사안에 필요한 능력과 숙련도를 갖춘 인재를 적절히 지정할 수 있다.
그 지정된 팀 내의 커뮤니케이션과 스케줄링은 공유되고 앞에서 기술한 액션도 팀 내에서 필요하다고 생각한 사람이 그것이 가능한 사람에게 할당하는 식의 구조로 되어 있다.

키워드

영향요인,   문제점분석,   개념정의설명,   해결방안,   현황조사,   용어의의,   방법연구,   전망과제