2011년 2학기 마케팅특강 중간시험 핵심체크

소개글

2011년 2학기 마케팅특강 중간시험 핵심체크에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1장 서비스마케팅의 기본적 이해
제2장 서비스마케팅 믹스관리
제4장 서비스충성도와 고객이탈관리
제3장 서비스품질과 고객만족

- 주관식 출제예상문제

본문내용

제1장 서비스마케팅의 기본적 이해

1. 서비스란?
(1) 경제학적 정의
➀ 용역으로서 제품과 구분되는 것
➁ 비생산적 노동, 비물질적 재화

(2) 경영학적 정의
➀ 활동론적 정의: 판매목적으로 제공되거나 또는 상품판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족(미국마케팅학회, 1960)
➁ 속성론적 정의: 시장에서 판매되는 무형의 상품(Rathmell)
➂ 봉사론적 정의: 인간의 인간에 대한 봉사(Levitt)
➃ 인간상호관계론적 정의: 서비스 제공자와 소비자간의 상호관계속에서 소비자의 문제를 해결해주는 무형적 제공물


- 중략 -

키워드

경영학특강,   경영학특강중간시험,   서비스마케팅,   서비스충성도,   방통대중간시험