정보시스템 아웃소싱의 유형과 절차, 장단점, 전망

목차

* 정보시스템 아웃소싱

Ⅰ. 정보기술 도입을 위한 대안

Ⅱ. 아웃소싱의 유형

Ⅲ. 아웃소싱의 장점 및 단점

1. 아웃소싱의 장점
2. 아웃소싱의 단점

Ⅳ. 아웃소싱의 절차

1. 내부문제 파악 및 현황 조사
2. 아웃소싱 부문의 결정
3. 국내외 사례 조사
4. 업체 선정
5. 아웃소싱 업무 대상과 서비스 레벨 정하기
6. 사전 시뮬레이션
7. 사전 시뮬레이션 테스트
8. 운영과 사용자 교육
9. 효과측정과 방향성 설정

Ⅴ. 아웃소싱의 전망

본문내용

로 재무구조가 취약하거나 낮은 질의 서비스를 제공하는 전문업체는 고객에게 장기적으로 심각한 문제를 야기시킬 수 있다.
다. 전략정보의 노출 : 정보시스템이 아웃소싱 업체에 의해 개발되고 운영됨에 따라 기업의 중요한 정보가 보다 쉽게 경쟁자들에게 노출될 수 있다.
라. 제반 비용 발생 : 아웃소싱을 실시한 정보시스템을 사내에서 외부로 또는 외부에서 사내로 다시 이관시 비용이 발생하게 된다.
마. 공급에 대한 부분적 제안 : 특정 업체에 아웃소싱을 하면 해당 업체와 경쟁관계에 있는 기업의 제품인 서비스의 공급에 부분적 제한을 받게 된다.
바. 정확한 절감 효과의 예측 미흡 : 미래에 대한 예측 없이 아웃소싱을 할 경우 새로운 기술의 등장과 계속적인 환경의 변화에 따라 비용의 정확한 절감 효과를 기대할 수 없다.
사. 계속적인 환경의 변화 : 환경의 계속적인 변화에 따라 외주업체의 상황이나 사업전략이 변경되면 당사자 일방이 대응할 수 없는 경우가 발생할 수 도 있다.
IV. 아웃소싱의 절차
(1) 내부문제 파악 및 현황 조사
직원들의 의견 수렴을 통해 현재 안고 있는 문제를 파악하고, 아웃소싱을 통해 얻을 수 있는 비용절감, 경영효과 등 모든 경제적 가치를 계산한다.
(2) 아웃소싱 부문의 결정
이 단계에서는 아웃소싱을 할 부문을 선정한다. 특히 내부 조직의 잡음을 최소화하기 위해 공개적이고 신속한 결정이 요구된다.
(3) 국내외 사례 조사
아웃소싱 비즈니스가 유사한 국내외 사례를 토대로 아웃소싱 기준을 작성한다. 또한 각 항목별 벤치마킹기준을 정해 측정해보고 벤치마킹 대상회사 및 자사와의 격차(gap)를 측정한다.
(4) 업체 선정
기업의 요구 상황을 정확히 인식해, 무엇을 할 것이며 어떤 효과가 있을 것인지 시나리오를 제시할 수 있어야 한다. 특히 기업 기밀이나 보안 등을 책임질 수 있어야 하고, 도중 변경 없이 업무를 안정적으로 수행할 수 있도록 하는 곳인지 살펴봐야 한다.
우수한 사업자의 선정은 아웃소싱의 성패를 좌우하는 중요한 요소이다. 사업자들을 체계적으로 평가하는 방법과 평가 항목에 관한 내용이 포함된다.
(5) 아웃소싱 업무 대상과 서비스 레벨 정하기
대상 업무 선정과 수준에 대한 개략적 요구 사항을 정리한다.
(6) 사전 시뮬레이션 테스트
서비스별로 프로세스를 아웃소싱 업체와 협의해 시험 적용해 본다. 이를 통해 운영상 문제가 많은 부분을 찾아내 실제 적용에 대비하다.
(7) 운영과 사용자 교육
새로 적용된 시스템에 사용자들이 적응할 수 있도록 교육이 수반돼야 한다.
(8) 효과측정과 방향성 설정
아웃소싱의 비용 절감과 효율 증대라는 목표를 측정하기 위해서는 객관적 계량화가 필요하다. 이를 통해 향후 방향성을 설정할 수 있다.
V. 아웃소싱의 전망
정보기술능력이 상당한 수준에 있는 대기업들이 자신의 핵심사업에 능력을 집중하기 위해 보다 전문적인 서비스를 제공하는 외부공급자를 활용하는 경우가 최근에 많이 발견되고 있다. 또한 아웃소싱의 대상영역이 MIS 자원 전반으로 확대되어 가고 있고, MIS 기능 및 자원을 통째로 아웃소싱 하는 경향이 많아지고 있다.
외부공급자가 조직의 MIS에 대한 전반적인 관리책임과 위험을 부담하는 경향이 증가하고 있고 외부공급자와의 관계가 과거의 단순한 계약관계로부터 동반자적 관계로 변화되어 가고 있다.
우리 나라의 경우 전통적으로 내부사장을 외부에 노출시키기 꺼리는 기업풍토로 인해 아웃소싱에 대해 비교적 부정적인 입장을 취해 왔다. 1980년대까지만 해고 아웃소싱은 그 대상이 긴급을 요하는 응용시스템 개발이라든가, 프로그램 코딩 등 극히 좁은 범위에 국한되었던 것이 보통이었다.
1990년대 재벌기업 위주로 그룹내 각 계열사에 흩어져 있던 전산실을 통합하여 정보처리 전문업체를 설립한 후, 이 업체의 각 계열사의 MIS 기능의 일부 또는 전부를 위탁하는 형태의 아웃소싱이 유행하기 시작하였다. 우리나라의 경우 최근에 와서 조금씩 달라지고 있지만 선진국과 같은 진정한 의미의 아웃소싱 전략을 본격적으로 활용하지 못하고 있다고 할 수 있다. 그러나 선진국의 추세나 최근 국내 경영환경 및 정보기술 환경의 변화 추세를 감안할 때, 우리나라에서도 오래지 않아 다양한 형태의 아웃소싱이 보편화될 것으로 전망된다.
1990년대 아웃소싱의 특징을 보면,
1) 정보기술 활용방안의 복잡성 증가
2) 개발 및 구축의 규모 및 기간의 장기화
3) 벤더의 책임영역 증가 및 아웃소싱 관계의 변화
4) 전문적 서비스 요소 포함
5) 시스템 관리 등이 있다.

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