공급사슬관리 추진사례) 델 컴퓨터의 공급사슬관리(SCM) 사례

목차

* 공급사슬관리 추진사례) 델 컴퓨터의 공급사슬관리(SCM) 사례

Ⅰ. 회사소개 및 성장과정

Ⅱ. 직판모델과 BTO체계

Ⅲ. 가상통합 조직 및 아웃소싱 전략

Ⅳ. 차별화된 고객관계 관리

본문내용

확대하였다. 이러한 Premier Pages는 고객사의 개별부서가 구매하고자 할 때 고객사가 승인하는 컴퓨터 모델만을 제시함으로써 구체적으로 고객사의 업무를 지원하기도 한다. 이를 통해 고객들은 다양한 정보뿐만 아니라 스스로 가장 적합한 모델을 선택하는 것이 가능하게 되었다.
인터넷 점포를 통해 직접 고객의 피드백을 아이디어로 체계화하여 고객이 원하는 컴퓨터를 개발하고 생산함으로써 보관비용, 잉여처리 등을 사전에 제거하고 상품구성과 유통과정을 신속하게 하여 그 이익을 고객에게 환원하였다. 이러한 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 고객에게 신상품업계의 흐름과 정보를 제공하기도 한다. 또한 고객들에게 기획, 생산계획에 대한 의견을 구하며 문제점을 해결하기 위한 '플래티넘 위원회(Platinum Committee)'를 운영하고 있다.
델 컴퓨터가 보유하고 있는 E-Support Direct 서비스는 사람이 개입하지 않고 인터넷을 통해 고객이 보유한 시스템에 문제가 발생할 경우 이를 인지하고 원인을 파악하여 해결해주는 서비스다. 고객이 원하는 대로 여러 가지 서비스 수준이 있으며 고객보다 먼저 고객에게 발생할 문제를 파악하고 대응한다는 점에서 고객서비스의 혁명이라 불린다.
델 컴퓨터는 업계 최초로 수신자 부담의 콜센터를 운영하며 접수 다음 날 방문하는 현장 서비스 프로그램을 제공하고 있다. 이러한 서비스는 현재는 일반화되어 있다. 델 컴퓨터는 보통의 경우 A/S 직원이 출장을 가면 높은 요금을 부과하지만, 고객이 택배로 새 부품을 받아서 교체하고 헌 부품을 택배로 다시 보내주면 아무런 비용도 부과하지 않는다.

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