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역전이가 치료의 흐름에 방해하지 않도록 치료자는 자신의 정신분석에 철저해야 하며 객관성을 잃지 말아야 한다. 경청(listening)은 내담자의 언어적, 비언어적 표현에 귀를 기울이는 것으로 의사소통의 숨겨진 의미를 이해하는 것이라고 할 수 있다. 내담자의 무의식적 감정과 사고, 소망을 이해하고 이에 개입하기 위해서는 감정이입(empathy)이 이루어져야 하는데 즉 객관성을 유지한 상태에서 내담자의 마음속으로 들어갈 수 있어야 한다. 내담자가 경험하고 있거나 혹은 뭔가 막연하게 느끼기는 하지만 감히 직면할 수 없는 끝없이 깊은 불안과 두려움을 견딜 수 있는 힘을 제공하는 것을 버텨주기(holding)이라고 한다. 이를 적절히 활용하기 위해여 치료자는 내담자를 수용, 일관성 있게 대하여 신뢰관계를 형성하고, 전문가로서 진실한 반응을 하여 내담자의 현실과 환상을 구분하고 정리해 주어야 한다. 간직하기(containing)는 내담자가 두려워하는 모든 충동과 경험들을 간직하여 완화시켜주는 기법으로 내담자가 준비가 되었을 때 해석을 통하여 전달하는데 잘 활용하기 위해서 치료자는 심한 좌절을 견디어 낼 수 있고 강한 감정을 통제할 수 있는 능력을 갖추어야 한다.
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