애플에 관하여

목차

1. 애플이란 기업은?

2. 애플사의 일대기

3. 애플사의 최근의 이슈

4. 스티브 잡스의 창조리더십, 창조 카리스마

5. 애플의 경영전략 & 에필로그

본문내용

경영전략 & 에필로그
1. 창조경영 실천
1)사원의 아이디어 dna를 깨워라
애플이 적자 기업에서 초우량 기업으로 성장할 수 있었던 것은 스티브 잡스의 개인적인
역량 때문만은 아니다. 자신감을 잃고 표류하던 조직에 새로운 방향을 제시하고 자신감을
회복시키는데는 스티브 잡스의 영향도 컸지만 무엇보다 그와 뜻을 함께한 직원들이
있었기에 가능했다. 스티브 잡스의 진정한 능력은 애플 사원들의 참신한 아이디어와 열정을
신제품 개발에 쏟아낼수 있도록 이끈 것이다.
사원들이 자신의 능력을 충분히 발휘할 기회를 제공하는 기업은 그리 많지 않다.
그들이 단순반복적인 일을 계속하는 한 기업은 사원의 능력 중 일부만을 이용하고 있는것
이다. 감성지능이 뛰어난 디자이너를 키워냈고, 음악지능이 뛰어난 가수들과 협력했으며
운동지능의 발달을 위해 나이키와 협력했다. 이처럼 애플은 수많은 작은 아이디어들이
모여서 더 큰 성공을 이룸으로써 사원들에게 자신감을 북돋아주고 창조적인 기업문화를
만들어 낼 수 있음을 보여주는 사례다.
2)고객창조 혁신을 하라
혁신은 연구개발비를 얼마나 많이 들이느냐에 달려 있지 않다. 애플이 매킨토시를 처음
만들었을때 IBM은 애플보다 최소 100배 이상의 돈을 연구 개발에 붓고 있었다. 돈이
문제가 아니다. 문제는 당신이 이끄는 사람들이고, 그들에게 무엇을 이끌어낼 것이냐다.
요즘 기업의 가장 큰 화두이자 애플 성공의 비밀은 창조 혁신이다. 고객이 원하는 창조
혁신은 휴머니티와 기술을 연결하는 감성과 기술을 연결하는 감성과 기술의 결합작업에
있다. 창조 혁신의 다섯 가지 단계에는 어떤 것이 있을까? 창조 공식은 ‘C=I+N'으로
비교적 간단하다. C는 Creative이고, I는 Idea, N은 Needs이다.
즉, 새로운 아이디어와 고객 니즈가 만날 때 창조가 일어난다는 것이다. 고객의 리얼 니즈
가 무엇인가를 알아내야 한다. 고객창조 혁신은 감지, 아이디어 발상, 스토리텔링,
개발생산, 마케팅 이렇게 다섯 단계를 거쳐 이루어진다.
첫 번째 단계는 감지(sensing)다
이 단계에서는 고객의 라이프스타일, 의식구조, 가치관과 같은 질적인 자료를 수집한다
숫자로 나타나기보다는 관찰과 대화를 통하여 이미지나 스토리로 수집된다
두 번째는 아이디어 발상(idea craate)단계다
다양한 방법으로 수집된 정보를 해석하는 일이다. 같은 정보라고 해도 해석하기에 따라서
유용성이 달라진다. 고객들이 미처 표현하지 못한 리얼 니즈를 읽어내고 고객의 스토리를
이해한다.
세 번째는 스토리텔링(storytelling)단계다.
이 단계에서는 모든 것을 고객 입장에서 생각해보고 고객가치를 디자인한다
또한 고객가치를 분석하고 고객의 입장에서 스토리를 구성해본다
네 번째는 개발생산(develop & production)단계다
개발 단계에서부터 고객의 니즈가 반영되면서 디자인 혁신이 이루어져야 한다
기술개발에 들어가기 전에 고객 니즈를 어떻게 디자인에 반영할 것인가를 결정하고
기술적인 구현방법을 생각해야 한다.
다섯번째는 마케팅(marketing)이다
새로운 개념의 상품은 과거의 매스 마케팅에 의존하는 방법에서 벗어난 새로운 마케팅 전략
을 요구한다. 광고 판촉의 방법이나 유통구조와 유통방식에서도 목표고객에 도달하기 쉬운
새로운 방법을 모색한다. 이 다섯단계가 하나의 프로세스로 연결되어 실행되어야 한다
2. 마법과 같은 네트워킹 개발법
과거 애플은 기술 오만에 빠져 처음부터 끝가지 내부에서 만들어야만 직성이 풀렸다
하지만 지금은 제품 콘셉트와 디자인은 내부에서 하되 기술개발은 외부 전무기업을
활용하는 네트워킹 개발방식을 채택함으로써 단기간 내에 최고 히트작이 탄생할 수 있었다
3. 새로운 가치사슬을 만들어라
과거에는 모든 판단 기중이 기술과 제품 중심이었다면 복귀 후에는 고객과 디자인 중심으로
바뀌었다는 것이다. 1퍼센트의 작은 변화일 뿐이지만 이는 모든 변화의 시작이 되었다
어떤 제품을 만들 것인가? 어떤 기술을 쓸 것인가? 어떻게 고객을 감동 시킬것인가? 이러한
고민들이 스티브잡스를 변화하게 만들었다.
4. 애플 창조 혁신의 세가지 키워드
한 시대의 우상, 아이코닉 제품의 개발
첫째, 고객의 아이콘이 될 수 있는 아이코닉 디자인 제품의 개발이다
아무리 뛰어난 기술이라도 사용자가 모르면 고립되게 마련이다. 음악을 좋아하는 사람들의
우상(아이콘)이 될 만한 MP3 플레이어인 아이포드를 개발해 성공을 거두었고, 그 뒤에도
지속적으로 새로운 모델을 개발하여 하드디스크 버전에 이어서 플래시 메모리 버전을 만들
었다.
고객의 충성도를 높이는 창조적 마케팅
두번째는 창조적 마케팅이다
하드웨어 사업만으로는 고객층을 넓히는 데 한계가 잇기에 소프트웨어를 통해 사용자층을
넓혔다. 이를 위해 mp3 다운로드 소프트웨어인 아이튠스를 무료로 배포했다. 음악을
좋아하는 고객들에게 아이튠스를 무료로 배포함으로써 음악 콘텐츠를 구입하도록 유도했던
것이다. 고객들은 컴퓨터에서 자신들이 좋아하는 노래를 다운받고 그것을 mp3에 저장했기
때문에 자연스럽게 아이포드의 판매로 이어졌다
애플의 시스템으로 사용자 참여 문화 창조
세번째는 문화 창조다
지금의 애플 고객은 사용자 참여도가 높다 스스로 콘텐츠를 제작하여 올려놓을 수 있고 다른 사람이 만들어놓은 콘텐츠를 끌어와서 들을 수도 있다
에필로그
중국을 비롯한 개발도상국 때문에 가격 경쟁력을 잃은 한국 기업이 세계 시장에서 살아남는
방법은 창조경영뿐이다. 사내의 다양한 아이디어를 시장에서 빨리 검증 받고 과감한 투자로
앞서나가야한다. 우리나라는 세계에서 가장 빠른 정보고속도로망을 깔아놓았지만 그 위에는
게임과 영화다운로드 같은 오락물만 넘치고 지식과 글로벌 정보는 별로 없다.
최근에는 국내에도 디자인경영을 추진하는 기업이 늘고 있다 그 중 삼성은 가장 적극적으로
디자인경영을 추진하고 있는 기업으로 꼽힌다 소니는 디자인센터가 사장실 바로 옆에 있다
기업이나 단체들이 아이코닉 디자인 혁신을 통하여 ‘비틀스와 같은 제품’을 만들어낸다면
전 세계인의 사랑을 받게 될 것이다.
주요출처 : 스티브 잡스의 창조 카리스마(리더스북 지은이 김영한)

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