[운영전략] 생산운영전략의 유형과 전략적 구상 및 경쟁요소, 경영전략의 개념

목차

* 운영전략

Ⅰ. 경영전략의 개념

1. 전략의 정의
2. 경영전략과 경쟁력
3. 기업전략과 생산, 운영전략

Ⅱ. 생산운영전략의 경쟁요소

1. 경쟁우위요소
1) 원가
2) 품질
3) 시간
4) 유연성
2. 생산, 운영전략의 수립과정
1) 생산, 운영시스템의 목표설정
2) 경쟁요소의 우선순위 결정
3) 합리적 자원의 배분

Ⅲ. 생산운영전략의 유형과 전략적 구상

1. 생산, 운영전략의 유형
1) 집중화공장전략
(1) 공정기술
(2) 수요와 생산량
2) 포지셔닝전략
2. 전략적 구상
1) 시간기반경쟁
2) 전사적 품질경영
3) 대량고객화

본문내용

또는 상향 이동할 수 있다. 그러나 서로 다른 공정단계들을 통합 관리해야 하므로 어려움이 따른다.
· 품종수의 축소와 표준화, 그리고 대규모의 설비투자를 동시에 추진하는 경우에는 대각선 이동으로 나타난다. 주대각선 아래로 이동하면 원가절감효과는 크지만 융통성은 낮아진다. 반면에 위로 이동하면 융통성은 유지 되나 원가절감효과는 낮다.
2. 전략적 구상
최근에 생산 운영관리시스템의 전략적 활용에 커다란 영향을 미치고 있는 시간기반경쟁, 전사적 품질경영, 대량 고객화 등과 같은 전략적 구상(strategic initiatives)을 간단히 살펴보고자 한다. 물론 전략적 구상은 그 자체를 전략이라고 하기는 어려우나 어떤 사업전략이나 기능전략과 연결시켜 실행하면 매우 유용한 도구라고 할 수 있다.
1) 시간기반경쟁
시간은 모든 고객에게 중요하다. 일반적으로 고객은 원하는 제품 혹은 서비스를 빠른 설계과정을 거쳐 빨리 인도받는다면 가격을 추가로 기꺼이 지불하고자 한다. 시간기반경쟁(time-based competition : TBC)이란 신제품 혹은 서비스의 개발시간, 고객수요 변동에 따른 반응시간, 제품인도나 서비스제공에 필요한 시간 등의 여러 가지 활동을 수행하는 데 필요한 시간을 감소시키는 것이다. 사실상 시간을 줄이게 되면 비용의 감소, 생산성의 향상, 품질의 개선, 제품혁신의 빠른 진행, 고객서비스의 개선 등이 나타난다.
TBC 구상을 실천한 많은 기업들은 크게 성공하였다. 예를 들면 미국의 애플(Apple)사의 대부분의 제품이 9개월도 안 되는 제품수명주기를 가겼으며 총 이익의 50% 이상을 제품 출시 40일 이내에 확보하였다고 한다. 혼다(Honda Motor Co.)와 도요타(Toyota Motor Co.)와 같은 자동차회사들도 과거에 신차생산에 5년 이상이 걸렸으나 이제는 2년 이내로 단축함으로써 시간이 획기적으로 단축되어 경쟁력의 향상에 크게 이바지하였다.
요컨대 TBC는 제품과 서비스의 설계, 제조, 인도의 프로세스와 구조를 변화시킴으로써 시간의 단축을 도모하는 것이다. '속도가 곧 생명이다'라는 표현을 잊어서는 안 될 것이다.
2) 전사적 품질경영
품질의 개념은 경영자들이 이미 오랫동안 중요하게 생각하여 왔으나 1980년대 중반 이후 전사적 품질경영(total quality management: TQM)이 각광을 받게 되었다. 왜냐하면 고객을 만족시켜 시장경쟁에서 이기기 위해서는 품질을 과거처럼 단순히 생산부서에서만 관심을 가져야만 하는 요소로 보기보다는 조직 내의 모든 구성원들이 품질문제에 대해 함께 고민하고 노력해야 할 필요성이 커졌기 때문이다.
TQM은 조직 내의 모든 구성원들이 혁신적인 과학적 방법을 활용하여 제품과 서비스를 지속적으로 개선하는 데에 참여하는 문화라고 정의할 수 있으며 최종제품이나 서비스뿐만 아니라 설계, 생산, 판매 후 서비스 등의 모든 과정을 포함한다. 그리고 전략적 구상의 하나인 TQM은 다음과 같은 몇 가지 전제를 갖는다.
첫째, 고품질이 고원가에 의해서만 달성되는 것은 아니다. 낭비를 줄임으로써 품질이 개선될 수 있고 결과적으로 원가도 낮아질 수 있다.
둘째, 품질통제 프로그램과는 달리 비전문가들도 품질보증과 품질개선에 얼마든지 참여할 수 있다. 그러므로 경영층이 앞서서 품질경영을 시작하지만 모든 구성원이 팀별 개선프로젝트에 참여할 뿐만 아니라 일상의 일에서도 품질의식을 갖는다.
셋째, 훌륭한 경영자는 조직의 프로세스를 충분히 이해하여 품질에 영향을 미치는 여러 요인을 정확히 파악한다.
넷째, 품질개선의 기법이나 수단은 고객을 만족시키겠다는 문화가 정착되어 있는 경우에만 유용하다.
다섯째, 프로세스를 유효하게 관리하기 위해서는 통계적 변이와 변이의 근원을 찾아낼 수 있다.
따라서 TQM은 제품 혹은 서비스의 품질(성능, 내구성 등)과 프로세스 품질(능력, 반복성, 효율 등)등의 여러 측면을 개선하고자 한다. 즉, 품질의식을 조직 내의 각 의사결정단계와 모든 부문에 뿌리내리게 함으로써 고객을 만족시킨다. 그러므로 TQM을 잘 실천하게 되면 결과적으로 매출이 증대하고 원가가 낮아져 이익이 커질 것이며 고객의 불만이 줄어들고 고객의 신인도가 높아지게 되며 종업원의 사기도 크게 오르게 될 것이다.
3) 대량고객화
시장에서의 고객욕구가 과거와는 달리 더욱 다양화 고급화 복잡화 감성화되고 있다. 생산경영자는 이러한 욕구를 충족시키기 위해 유연성이 매우 높은 전략을 채택하지 않을 수 없게 되었다. 이러한 상황에서 필요한 전략적 구상이 대량 고객화(이며 이는 고객에게 유연성을 갖고 빠르게 반응하면서도 고객이 원하는 다양한 제품을 제공하는 것을 말한다.
따라서 대량고객화는 고객이 원하는 제품을 정확히 제공함으로써 새로운 가치를 창출한다. 또한 이는 고객이 원하는 것과 상당히 유사한 제품을 현재 생산하고 있다고 해서 이를 강요하지 않고 고객이 원하는 대로 다양한 제품을 설계하여 생산하는 데에 초점을 두고 있다.
생산시스템의 발전과정
공장의 초점
대량생산
유연생산
대량 고객화
기간
1900~1970
1971~2000
2001~2020
기계장비의 수
150
30~50
25~30
제품의 수
10~15
100~1000
무제한
불량으로 인한 재작업비율
25% 이상
0,02% 이하
0,0005% 미만
우의 표에서 보는 바와 같이 대량고객화는 대량생산과 유연생산(flexible production)의 다음 단계라고 할 수 있다.
그리고 대량고객화는 연구개발, 마케팅, 재무, 회계 등에도 영향을 미치며 이를 통해 규모의 경제를 뛰어넘어 범위의 경제에 초점을 둔다. 즉, 대량생산에서의 원가와 시간을 그대로 유지하면서도 다양한 제품을 생산하는 것이다. 또한 이러한 전략적 구상은 공급자와 새로운 관계를 요구한다. 이들이 제품과 서비스의 단순제공자라기보다는 전문성과 자원을 제공하는 주요한 동반자로 인식하는 것이다.
이와 같은 전략적 구상은 각각 시간, 품질, 유연성의 측면에 역점을 두고 있으며 이를 성공시키기 위해서는, 첫째 최고경영자와 종업원이 일치된 노력을 해야 하며, 둘째 성과목표를 달성하기 위한 제품설계와 생산 운영시스템의 구조화가 요청 된다.

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