[전자상거래] 전자상거래의 정의와 발전배경, 형태, 특성, 특성, 성공요인

목차

* 전자상거래

Ⅰ. 개요

가. 정의
나. 전자상거래를 보는 네 가지 관점
다. 전자상거래의 발전배경

Ⅱ. 전자상거래의 형태

Ⅲ. 전자상거래의 기술구조

Ⅳ. 전자상거래의 특성

Ⅴ. 전자상거래 저해요인과 성공요인

본문내용

교할 때 몇 가지 특성을 가지고 있다. 첫 번째로 유통채널의 경우에 전자상거래의 경우는 기업과 소비자를 네트워크를 매개로 직접 묶어주기 때문에 전통적인 상거래와 같이 도매상이나 소매상을 거쳐서 재화를 이동시킬 필요가 없다. 때문에 소비자는 제품에 대한 정보를 많이 가질 수 있고 기업에 대해서 소비자의 요구사항을 직접 표시할 수 있다.
두 번째로 거래 대상지역과 거래시간의 경우에는 전자상거래가 전 세계를 대상으로 하는 데에 비용이 적게 든다는 것을 들 수가 있다. 전통적인 기업이 전 세계를 대상으로 거래를 시작하려면 물리적으로 공간과 인력을 확보하여야하고 전 세계의 지점들을 통제하는 데에 많은 비용이 소모되기 때문에 쉬운 일이 아니다. 하지만 전자상거래는 하나의 사이트를 통해서 하루 24시간 전 세계를 대상으로 영업할 수 있다. 거의 모든 트랜잭션들이 전자적으로 자동으로 처리 된다.
세 번째로 고객수요파악의 경우에는 전자상거래의 경우에는 온라인으로 자동으로 고객정보를 수집하고 파악하는 흐름이 자연스럽게 이루어지지만 전통적인 상거래에는 영업사원이 고객들의 정보와 활동내역 등을 정보시스템에 따로 입력해야한다. 전자상거래의 경우는 이러한 자연스러운 정보입력으로 인해서 실시간으로 정보가 파악되고 여기에 따라 적절한 마케팅 활동을 필칠 수 있다.
네 번째로 마케팅 활동의 경우에는 전자상거래는 소비자의 선호에 맞추어 인터랙티브 마케팅 혹은 원투원 마케팅을 통하여 고객에 대해 보다 세밀한 접근을 펼칠 수 있다. 하지만 전통적인 방식에서의 마케팅 활동은 광고나 이벤트를 통한 일방적인 접근방식 밖에 가질 수 없다.
전자상거래와 전통적 상거래의 비교
V. 전자상거래와 전통적 상거래의 비교
전자상거래 시장의 성숙을 막는 장벽에 대해서는 OECD 97년 보고서, 'Dismantling the Barriers to Global Electronic Commerce'를 보면 4가지 정도로 요약하고 있다. 정보 인프라에 대한 접근의 어려움, 전자적인 거래에 대한 사용자와 소비자들의 신뢰 부족, 새로운 전자적인 환경에서 야기되는 법적인 불확실성, 대금 지불 및 운송에 관련된 문제 등이 그것이다.
정보 인프라에 대한 접근의 문제는 상용 인터넷망에 일반 개인이 접속하기 위해서 경제적으로, 기술적으로 지불해야 할 비용에 대한 문제와 네트워크의 대역폭이나 속도에 관한 문제에 대한 것이다. 우선 정보 인프라에 접근하는 데에 대한 경제적인 요소는 인터넷망을 접속하는 데에 치러야 할 비용에 관한 것이다. 모뎀이나 전용선, ISDN, 케이블 모뎀, ADSL등의 고속 인터넷 서비스가 등장하면서 이러한 비용은 점점 낮아지고 있다. 학교나 관공서등의 공공장소에서 접속할 수 있어지고 대부분의 대기업에서 전용선을 통하여 인터넷에 접속가능하게 되면서 이러한 문제는 점점 해결 될 것으로 보인다. 그리고 기술적인 문제는 이러한 네트워크에 접속하는 소프트웨어나 이를 이용하는 애플리케이션을 사용하면서 치뤄야하는 시간과 비용에 관계된 것들이다. 현재 월드와이드 웹을 검색할 수 있도록 해주는 브라우저, 기타 FTP나 다른 소프트웨어들도 제품들의 베타버전이나 무상 배포본이 존재함으로 해서 기본적인 이용에는 불편함이 없는 수준이다. 하지만 이러한 네트워크 접근성의 확보는 전자상거래 시장에 있어서 가장 큰 인프라 문제이기 때문에 정책적인 견지에서 이를 확보해 나가야할 필요가 있다. 그리고 네트워크상의 컨텐트들이 멀티미디어화해감에 따라 더욱 큰 대역폭을 확보해 나가는 것도 중요한 문제가 되고 있다.
둘째, 정보시스템과 전자적인 거래에 대한 사용자와 소비자의 신뢰확보의 문제이다. 인터넷 쇼핑몰을 통해 물건을 구매하는데 있어 가장 큰 저해요소로 '인터넷 쇼핑몰 및 인터넷 쇼핑몰에서 판매하는 상품에 대한 신뢰 부족'이 지적된다. 가상공간에서의 쇼핑을 일반인들이 즐기기 위해서는 인터넷 상인과 상품에 대해 신뢰를 제공하는 절차가 있어야 한다. 이를 위해서는 신용카드결제를 위한 SET(Secure Electronic Transaction)같이 지불과정상에서 인터넷 상인과 고객 등을 인증하는 것뿐만 아니라, 실제적인 비즈니스과정에서도 인터넷 상인의 재무능력, 대 고객 브랜드 인지도, 배송절차 및 고객 서비스 정도, 시스템 보안 등의 구매결정을 위한 신뢰와 관련된 요인들을 공공성을 가진 단체가 평가하여 고객에게 신뢰성 정도를 인증하는 장치가 있어야 한다. 또한 표준화가 되지 않는 상품 군에 대해서는 상품에 대한 품질인증을 함으로써 고객이 신뢰를 가질 수 있어야 한다. 미국의 경우에는 TRUSTe이라는 단체가 이러한 역할을 대신하고 있다.
첫째, 새로운 전자적인 환경에서 야기되는 법적인 불확실성의 최소화를 해야 한다는 것이다. 전자상거래가 범세계적으로 대규모의 거래가 발생될 수 있다는 가능성을 감안할 때 정부차원의 법적인 절차가 수립되어야 한다. 이는 인터넷을 통해 실물 또는 컨텐츠(Contents)가 거래될 때 발생되는 관세 및 세금의 부과문제를 비롯하여, 소비자의 주문취소 및 환불요청시 발생되는 소비자 보호의 문제, 회원제를 통해 수집되는 고객정보를 보호하는 사생활 보호의 문제, 음란/폭력물의 배포에 대한 청소년 보호의 문제 등 다양한 형태의 법적인 규제와 거래의 자유가 혼합된 형태로 나타난다.
네 번째는 대금 지불 및 운송에 관련된 물류적인 문제이다. 한국의 전자상거래 사이트인 인터파크의 경우, 고객의 소리를 통해 접수핀 고객불만의 85%가 물류에 관련된 문제임을 감안할 때, 현재 실물상품 위주로 판매하는 인터넷 쇼핑몰이 당면한 가장 큰 문제는 물류와 관련된 문제이다.
이러한 장벽들에도 불구하고 전자상거래를 도입하는 기업에 성공을 이끌어내는 주요성공요인들은 보다 큰 네트워크대역폭의 확보나, 멀티미디어 정보, 전자지불시스템, 사회적인 제도의 문제, 상거래 규약의 문제 등을 들 수 있다.
미국의 경영학자인 J. F .Rockart는 주요성공요소를 '개인, 부서나 조직을 위하여 경쟁적인 과업 수행을 성공적으로 이를 수 있는 제한된 영역으로, 기업의 번영과 경영자의 목표달성을 위하여 반드시 잘 관리되어야 하는 제한된 수의 주요영역들이다' 라고 정의하였다.

키워드

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