콜센터의 변천사

목차

1.콜센터의 개념
2.콜센터의 발전과정
3.콜센터의 구성
4.콜센터의 구분
5.국내 콜센터 기업 사례
6.결론 및 의견

본문내용

콜센터의 변천사




1. 콜센터의 개념
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‘콜센터’란?
전화, 인터넷과 같은 통신매체를 활용하여 전문 인력으로 구성된 조직과 서비스 활동을 위한 시스템 및 제반 자원을 필요로 하는 고객에게 상업 또는 공공 부문의 업무를 처리하는 장소이다.
- 기업의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 고객관계관리 전략전개의 핵심센터(CRM 구성 접촉채널 증 하나)

　≪ 사 진 ≫　≪ 사 진 ≫




2. 콜센터의 발전과정
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　≪ 글 - 그 림 ≫




≪ … 중 략 … ≫




6. 결론 및 의견
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콜센터는 기업의 \"전략기지\"라고 할 수 있다. 이는 고객과 가장 가깝게 위치하고 있으며, 상담요원의 역할에 따라 기업 전체의 매출증대에 큰 영향을 주기 때문이다. 고객에 대한 최고의 서비스는 매출 증대로 돌아온다. 지속적인 고객과의 관계 확립, 고객의 마음을 사로잡는 마케팅은 바로 이 콜센터에서 시작된다. 콜센터는 기업의 \"마케팅 정보 창구\"이다. 콜센터에서 만들어진 정보는 기업의 경영 전략에 영향을 미치는 생생하고도 중요한 정보다. 고객과 함께 호흡하여, 고객의 일거수 일투족을 점검하는 콜센터는 그야말로 살아있는 \"정보의 샘\"이다. 그래서 많은 기업들이 콜센터 구축에 심혈을 기울이는 것 같다.

키워드

콜센터,   CRM,   대신증권,   피자헛,   삼성카드,   GS홈쇼핑