프랜차이즈 개념, 특징, 유통경로 및 유통 갈등 사례 해소 방안 (프랜차이즈, 시스템, 프랜차이즈 시스템, 개념, 특징, 유통, 경로, 갈등, 원인, 갈등, 사례, 해결, 방안, 해소, 대안, 경영, 전략, 마케팅)

목차

Ⅰ. 프랜차이즈 시스템의 개념

Ⅱ. 프랜차이즈 시스템의 특징

Ⅲ. 프랜차이즈 시스템의 유통경로 갈등원인

Ⅳ. 프랜차이즈 시스템의 갈등 사례

Ⅴ. 프랜차이즈 시스템의 갈등 해소방안

본문내용

달 후에 본사의 직원이 가맹점을 1층에 새로 열게 된 사례도 존재한다.
독점규제와 공정거래에 관한 법률 2조 3호에 따르면 가맹 계약 기간 중 가맹점 사업자의 영업지역 안에서 가맹점 사업자와 동일한 업종의 자기 또는 계열회사의 직영점을 설치하는 행위를 금지하고 있음에도 이러한 횡포는 보란 듯이 벌어지고 있다.
또한 장비가 2천만 원 정도 하는 하드락 장비 같은 경우도 사지 않으면 이전을 시켜주지 않는 다던가, 5년 정도 지난 가맹점에게는 재계약 기간이 3개월가량으로 굉장히 짧은 간격으로 재계약을 하는 경우도 많다.
프랜차이즈 사업 거래의 분쟁 현황
<표 1 - 업종별 분쟁 경험률>
업종
본사 또는 본사 직원과 분쟁 경험
있다
없다
외식업
22(12.6%)
156(87.4%)
서비스업
5(6.0%)
79(94.0%)
도소매업
3(6.7%)
35(93.3%)
(출처; 2002년 프랜차이즈 시장 현황, 중소기업청)
<표 2 - 업종별 분쟁 원인>
업종
분쟁 원인
판매마진
상권
판촉활동지원
납품 물건의 질, 가격
기타
외식업
67(37.5%)
11(6.3%)
78(43.8%)
11(6.3%)
11(6.3%)
서비스업
0(0.0%)
0(0.0%)
84(100%)
0(0.0%)
0(0.0%)
도소매업
0(0.0%)
0(0.0%)
38(100%)
0(0.0%)
0(0.0%)
(출처; 2002년 프랜차이즈 시장 현황, 중소기업청)
Ⅴ. 프랜차이즈 시스템의 갈등 해소방안
프랜차이즈 계약과 윤리 강령
국제 프랜차이즈협회(International Franchise Association, IFC)는 자체 규제프로그램의 일환으로 회원사에 대해 윤리강력을 준수할 것을 요구하고 있다. IFC가 윤리강령을 통해 추구하고 있는 가치를 보면 다음과 같다.
1)신뢰, 진실, 정직
모든 프랜차이즈 관계는 프랜차이즈 협약 하에 본사와 가맹점이 서로의 의무를 다함으로써 성립한다. 본사와 가맹점 간의 신뢰와 각자의 진실되고 정직한 행위는 프랜차이즈 사업이 성공하기 위한 근간이다.
2)상호 존중과 보상
프랜차이즈 시스템의 성공은 본사와 가맹점이 목표 달성을 위해 팀웍을 발휘할 때 가능하다. 가맹점의 성공 없이 본사가 성공할 수 없으며 본사가 성공하지 못할 때 가맹점이 성공할 수 없다. 이를 위해서는 본사와 가맹점이 서로 존중하여야 하며 서로에게 보상이 돌아갈 수 있도록 프랜차이즈 시스템을 향상시켜야 하는 책임을 함께 지고 있다.
3)개방적이고 빈번한 의사소통
프랜차이즈 시스템 만큼 상호의존적인 사업형태는 없다. 성공적인 프랜차이즈 시스템이 되기 위해서는 본사와 가맹점 간의 지속적이고 효과적인 의사소통이 이뤄져야 한다. 효과적인 의사소통을 위해서는 서로가 신뢰하고 의견의 일치를 보는 것이 무엇보다 중요하다.
4)법률의 준수
각 종 관련 법규를 준수하는 것이 프랜차이즈 사업 환경을 개선하고 보호하는데 있어 가장 중요하다. 사전 공시과정에서 제공되는 정보는 긍정적인 사업 분위기를 조성하고 성공적이고 상호 호혜적인 관계를 형성하기 위한 초석이다.
5)갈등해결
현실적으로 본사와 가맹점 간에는 분쟁이 발생한다. 분쟁이 발생하면 이는 즉각적으로 내부 분쟁해결 메커니즘을 통해 해결돼야 한다. IFA는 제3자가 본사와 가맹점 간의 대화를 촉진하고 분쟁 해결을 지원하기 위해 자체 옴부즈맨 프로그램을 운영하고 있으며 보다 구조적인 중재 서비스가 필요할 때에는 NFMP(National Franchise Mediation Program)를 활용할 것을 추천하고 있다.
프랜차이즈 시스템에서의 유통 경로 갈등 관리 방안
유통경로 갈등을 관리하기 위한 방안은 여러 학자들에 의해 제시되고 있는데 이에 대한 자세한 서술은 생략한다. 갈등 관리 방안을 프랜차이즈 시스템에 적용하여 관리하는 방안은 다음과 같다.
1) 커뮤니케이션 프로그램
이는 갈등 관리 방안의 기본이 되는 것으로 먼저 본사와 가맹점 간의 의사소통채널을 확보하고 기존에 존재하는 커뮤니케이션 프로그램의 효율성을 확인하여 문제점을 파악하고 개선해야 한다. 구조적이고 근본적인 원인으로 당사자 간의 협상을 통한 양여를 필요로 하는 갈등 해소 방식에 앞서 의사소통의 장애에서 발생하게 되는 불신과 그릇된 기대와 인식에서 벗어날 수 있게 되는 것이 중요하다.
2)상위목표의 채택
본사와 가맹점 간에 의견의 차이가 일어나고 있는 문제들, 즉 광고에 대한 의견 차이 등을 해소하기 위해 양 당사자들이 서로 공통적으로 이해할 수 있는 상위 목표를 도입해야 하다. 이러한 상위 목표는 경쟁이 심화되는 환경 속에서 본사와 가맹점이 공생과 성장을 위한 광고 실시 등이 될 수 있을 것이다.
3)일반화와 지역화의 조화
일반적으로 프랜차이즈 시스템에서는 본사가 가맹점을 관리하고 지원하는데 있어 일방적으로 이끌어 나가려는 경향이 있다. 즉 지역적인 특성을 고려하지 않고 전 매장에 통용되는 판촉계획을 사용하도록 하는 것이다. 이 문제는 유통의 키워드 중 하나인 일반화(generalization)와 지역화(specialization)의 문제로 볼 수 있는 것으로 이를 해결하는 데는 장기적인 시각이 필요하다. 즉 일반화를 통한 비용의 절감과 지역화를 통한 시장점유율의 증가에 대한 비용 효익 분석을 실시하는 것을 바탕으로 장기적으로 무엇이 이익이 되는가를 판단해야 한다.
4)가맹점 측면에서의 갈등 관리 방안
본사에 대한 의존성이 바탕에 깔려 있는 프랜차이즈 시스템에서 가맹점도 본사의 갈등 관리만을 기대하기 보다는 적극적인 접근이 요구된다. 이는 무엇보다 가맹점 자체의 독특한 점포재산을 창조하는 것이다.
출처
한겨레(http://www.hani.co.kr/arti/society/society_general/195268.html)
파이낸셜 뉴스
http://www.fnnews.com/view?ra=Sent0701m_View&corp=fnnews&arcid=090604223133&cDateYear=2009&cDateMonth=06&cDateDay=05)
한국경제TV
(http://www.wownet.co.kr/news/wownews/view_nhn.asp?bcode=N07010000&artid=A200908210079)

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