신라호텔의 8대 보조서비스[A+]

소개글

신라호텔의 8대 보조서비스[A+]에 대한 보고서 자료입니다.

목차

신라호텔의 보조서비스
정보
리셉션 (RECEPTION)
EFL (EXECUTIVE FLOOR)
비즈니스센터 (BUSINESS CENTER)
컨시어지 (CONCIERGE)

교환실

문의
주문접수
온라인접수

환대
운동 위락시설.
휘트니스클럽
면세점

Casino
Garden
비즈니스 센터
아케이드

단골고객혜택- 멤버십


고객소유물관리.
고객 귀중품 관리-방마다 개인금고 설치.
예외상황처리
신라호텔의 서비스패키지

본문내용

점, 귀여운 테디베어와 기념품들이 가득한 테디베어 숍을 운영하여, 고객들에게 독특한 여행추억을 제공하고 있다.
단골고객혜택- 멤버십
제주골드클럽특전이라는 멤버십제도를 운용하고 있으며, 현재 멤버십에 가입한 고객에게는 처음 가입한 경우 골드회원의 자격이 부여되며, 고객이 신라호텔을 이용한 뒤 요금에 마일리지를 부여하고 있다. 멤버십은 골드회원, 골드플러스회원 ,플래티넘회원, 다이아몬드회원 순으로 마일리지가 높아짐에 따라, 차별화된 혜택을 제공하여 단골고객 확보에 기여하고 있다. 이는 신라호텔 만의 서비스 차별화에 기여하고 있다.
고객소유물관리.
고객 귀중품 관리-방마다 개인금고 설치.
방마다 개인금고가 설치되어 있어, 고객이 귀중품을 따로 호텔에 보관 할 필요없이 , 고객 스스로 귀중품을 안전하게 보관할 수 있다. 고객의 경우 호텔에 자신의 귀중품을 맡겼을 경우, 귀중품 관리,분실에 대한 불안을 가지게 마련인데, 개인금고를 각 룸에 제공하여, 고객이 자신의 귀중품을 안심하고 보관 할 수 있게 하였다. 개인금고시스템은 신라호텔만의 독특한 귀중품관리 서비스 시스템이라 할 수 있다. 또한 린넨이라는 고객의 의류를 관리하는 직원을 두어 고객의 의류를 관리는 물론, 드라이 클리닝 및 세탁 서비스를 제공 하고 있다. 프론트 소조직중 하나인 컨시어지의 경우에는 고객의 수하물관리 서비스를 제공함으로써, 고객의 소유물관리 서비스를 하고 있다.
예외상황처리.
신라호텔은 과거부터 사고예방시설이 잘 보충 되어 있는 것으로 고객들에게 잘 알려져 있으며, 실제로 업계 첫 무재해 목표 3배달성, 국내 최고 방재시스템등을 구축 하는등 고객에게 안전에 대한 신뢰를 얻고 있으며 하우스키핑부서를 통해 투숙객의 안전을 관리하여 사고예방은 물론, 사고 발생 시 신속한 대응을 할 수 있는 시스템을 구비하고 있다.
신라호텔의 서비스패키지.
신라호텔은 현재 앞에서 언급한 신라호텔의 보조서비스를 기반으로 다양한 여행 코스를 결합하여 다양한 서비스패키지(문라이트 스위밍 에어텔 패키지,글램핑 윈터 스파 패키지, Santa\'s Present 얼리 버드 패키지,해피 홀리데이(Happy Holidays) 패키지 등)를 운용하고 있다.
세분화되고 다양화된 서비스패키지는 고객이 보다 자신이 원하던 여행을 편안하게 즐길 수 있는 기회를 제공하며, 이런 차별화된 서비스패키지는 신라호텔만의 서비스의 차별성을 부여해 신라호텔을 이용하는 고객의 만족을 이끌어 내고 있다.

키워드

서비스,   생산운영,   신라호텔