서비스의 가격 책정에 관한 사례 - 서비스 마케팅(서비스의 가격책정)

목차

1. 가격책정의 세 가지 방법(원가, 경쟁, 수요중심)중 고객에게 가장 공평한 방법
2. 가격책정의 세 가지 방법을 동시에 사용 가능한지, 이렇게 가격이 책정되는 서비스의 종류
3. 서비스에 대한 준거가격 및 준거가격이 없는 서비스와 있는 서비스의 차이점
4. 가격이 품질의 신호라고 생각되는 세 가지 서비스의 이름, 높게 책정된 서비스와 낮게 책정된 서비스간의 차이가 있는지 판단
5. 의지를 갖게 하는 심리치료, 자동차 렌트, 헬스클럽 가입, 알러지의 진단과 치료, 경영자 교육프로그램에 참여, 생명보험가입 등에 포함된 비금전비용 설명
6. 네 가지 고객가치정의에 대한 구체적인 가격책정전략 중 함께 사용될 수 있고 적응될 수 있는 것

본문내용

상담해주어야 하는 데 여기에 투영되는 노력과 시간이 비금전비용이라고 볼 수 있다. 경영자 교육프로그램 참여는 피교육생이 원하는 정보를 제공하기 위해 연구하고 수준 높은 강의를 제공할 수 있는 강의자를 섭외하는 것, 그리고 이렇게 선정된 강의자와 강의를 일정에 따라 프로그램화 시키는 노력 등이 비금전비용일 것이다. 마지막으로 생명보험가입은 보험가입 후 CRM(customer relation management)와 같이 고객의 정보를 관리하고 고객의 기념일에 연락하는 등의 일련의 고객관리 노력이 비금전비용에 포함된다고 생각한다.
6. 네 가지 고객가치정의에 대한 구체적인 가격책정전략 중 함께 사용될 수 있고 적응될 수 있는 것
고객가치정의의 네 가지는 첫째, ‘가치란 낮은 가격이다’, 둘째, ‘가치란 제품이나 서비스에서 내가 원하는 모든 것이다’, 셋째, ‘가치란 내가 지불한 가격 대신에 내가 받는 품질이다’, 넷째, ‘가치란 내가 주는 모든 것 대신에 내가 받는 모든 것이다’이다. 이러한 고객가치정의 중 함께 사용될 수 있고 적응될 수 있는 것은 먼저‘가치란 낮은 가격이다’와 가치란 내가 지불한 가격 대신에 내가 받는 품질이다‘간의 관계이다. 가치를 지각할 때 포기해야 하는 가장 중요한 요소가 돈이라고 생각하는 첫 번째 정의는 자신이 적게 지불했을 때는 조금 수준 낮은 품질의 서비스를 제공받게 되고 많이 지불했을 때는 수준 높은 품질의 서비스를 제공받게 된다라고 판단하는 세 번째 정의와 일치하는 점이 있다. 세 번째 정의가 돈에 따라 가치를 다르게 판단하기는 하지만 그들이 지불한 돈과 품질의 상쇄관계를 주장하므로 첫 번째 정의인 ‘가치란 낮은 가격이다’처럼 돈을 가치지각의 우선 척도로 생각하기 때문이다. 또한 두 번째 정의인‘가치란 제품이나 서비스에서 내가 원하는 모든 것이다’와 네 번째 정의인 ‘가치란 내가 주는 모든 것 대신에 내가 받는 모든 것이다’도 함께 사용될 수 있다. 예를 들어 의료서비스의 경우 두 번째 정의에 입각해서 생각하면 가치는 돈이 아니라 고품질이라고 할 수 있다. 그리고 네 번째 정의로 설명하면 가치란 내가 지불한 비용과 시간에 대한 대가로 내가 받는 고품질 의료 서비스라고 할 수 있다. 물론 네 번째 정의가 두 번째 정의에 비해 좀 더 돈을 가치지각의 척도로 생각하고 있기는 하지만 제공받는 모든 편익을 고려한다는 측면에서 두 번째 정의의 의미도 포함한다고 할 수 있기 때문이다.

키워드

서비스,   가격책정,   사례,   서비스 마케팅