[보건행정]의료서비스마케팅

본문내용

에 있어 위험 부담을 수반하게 되므로 위험을 줄이기위해 명성이 있는 의사나 의료기관을 택하는 방법을 선호하는 경향이 있다. 따라서 마케팅 담당자들은 의료이용자들이 의사결정 과정에서 선택에 수반되는 위험요인들을 파악하고 줄일 수 있도록 정보를 제공하려는 노력을 해야 한다.
의료서비스를 받은 사람들은 이용후에 만족이나 불만족을 경험하게 되고 이에 따라 계속 이 의료기관을 이용할 것인지 다른 의료기관으로 바꿀것인지를 결정하게 된다. 또 타인에게 이 의료기관 이용을 권할것인지 등등의 다양한 의료이용후 행동을 하게 된다. 이는 이용한 서비스에 대한 소비자의 최종적인 평가를 반영할 뿐만 아니라 미래의 의료이용에도 영향을 미친다는 점에서 중요한 마케팅 정보가 될 수 있다. 따라서 마케팅 담당자는 소비자의 이용후 만족도와 활동을 관찰하여 마케팅활동에 활용하여야 한다. 의료서비스의 경우 다른사람들에게 적극적으로 본인의 불만족을 이야기하는 경우가 많다. 따라서 만족하지 못하는 소비자들의 행동을 파악하여 불만족을 극소화 시키도록 하여야한다. 고객의 불평불만을 접수하거나 고객만족도 조사등을 통하여 불평이 많은 부서의 구조나 업무에 대한 분석과 대처방안을 마련할 필요가 있다.

키워드

의료서비스 마케팅,   의료서비스,   의료서비스 마케팅의 특성