종합적 품질경영 TQM의 이론적 고찰

소개글

종합적 품질경영 TQM의 이론적 고찰에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 들어가는 말

II. 품질 및 TQM
1. 품질개념
2. TQM
◎ TQM의 개념 ◎ TQM의 구성요소

III. TQM의 발달
◎ 개요 ◎ 6단계 발전과정
◎ 영국 ◎ 일본
◎ 미국 ◎ 국내

IV. TQM의 이론
1. Crosby의 무결점론
◎ 개요 ◎ Crosby의 4가지 절대품질
◎ Crosby의 품질경영 14단계 ◎ Crosby의 조직내 품질문제
2. Juran의 품질삼분법
◎ 개요 ◎ Juran의 3가지 기본적 관리과정
◎ Juran의 7가지 단계
3. Deming의 품질관리 지침
◎ 개요 ◎ Deming의 14가지 지침
◎ Deming의 5가지 유익한 반응 ◎ Deming의 7가지 병폐
◎ Deming의 12가지 장애요인 ◎ Deming상
4. Feigenbaum의 품질경영 접근법
◎ 개요 ◎ 품질경영 3단계
5. Ishikawa의 품질관리 도표
6. Taylor의 과학적 경영원리
◎ 개요 ◎ Taylor의 4대 원칙

[참고 자료]

본문내용

I. 들어가는 말
시장은 대량생산으로 인한 공급과잉, 세분화, 세계적인 경쟁체제의 확산 등으로 특징 지울 수 있다. 최근 들어 무한경쟁의 심화, 글로벌 경제체제와 시장개방의 가속화, 정보화 및 고객들의 품질에 대한 욕구증대 등 급격한 환경의 변화에 따라 제품은 물론 서비스 등의 모든 분야에서 품질의 중요성이 더욱 강조되고 있다.
품질은 제품이나 서비스의 가장 중요한 경쟁요소이며 차별적 요소이다. 제한된 경쟁, 고객의 낮은 기대라는 보호막이 없어진 오늘날 품질은 경쟁의 문제를 넘어서 기업생존의 문제이기도 하다.
경쟁적 시장에서 한 기업이 성공하기 위해서는 최소한의 비용으로 고객의 요구를 수용하는 질 높은 생산물과 서비스를 공급해야 한다. 따라서 품질위주의 기업문화를 창출함으로써 기업의 경쟁력을 제고하는 경영혁신운동의 일환인 종합적 품질경영이 필요하다. 실제 종합적 품질경영은 기업의 장기적인 성장을 위한 도구로 이용되고 있다.
이 글에서는 고객만족과 품질중심의 조직문화를 창출하는 것을 목적으로 하는 총체적 질 관리(TQM)의 개념, 기본원리 등의 논리적 배경을 중심으로 살펴보았다.
II. 품질 및 TQM
1. 품질개념
품질은 라틴어인 Qualitas와 Qualis에서 유래된 것으로, 어떤 물질을 구성하고 있는 기본적 내용, 속성, 종류, 정도로서 물품자체가 지니는 성질, 특성, 개성을 의미한다. 이러한 품질에 대한 정의는 제품이나 서비스가 지니고 있는 명시적 혹은 묵시적 요구를 만족시키는 능력에 관한 특징 및 특성 전체로 정의할 수 있다. 품질에 대한 정의는 다양한데, Juran은 ‘용도에 대한 적합성’, Crosby는 요구조건에 대한 일치 혹은 적합성, Feigenbaum은 소비자의 기대에 부응하는 마케팅, 기술, 제조, 보전에 관한 제 특성의 전체적인 구성, Deming은 고객이 필요로 하고 원하는 것 등으로 정의하고 있다.
품질의 의미는 제품 및 서비스의 질에 한정하지 않고 관련 활동, 공정, 조직, 사람 등의 품질까지도 포함한다. 따라서, 품질의 개념은 제조업은 물론 건설부문, 서비스부문, 의료 부문, 공공부문 등 모든 분야에서 보편적 개념으로 사용되고 있다.
품질의 개념은 오래 전부터 존재하였지만 제품이나 서비스의 종류가 점차 다양해지고 다기능화 됨에 따라 품질의 우수성에 대한 요구도 이전의 비교가 되지 않을 정도로 커지고 있다. 뿐만 아니라 최근에는 제품의 수명이나 내구성, 신뢰성까지 품질이라고 생각하는 경향이 많아지고 있다.
Garvin은 품질의 정의에 대해 탁월성(transcendent), 제품중심(product-based), 사용자중심(user-based),

키워드

TQM,   Crosby,   Juran,   Deming,   Feigenbaum,   품질경영,   총체적 품질 관리