[관광심리] 관광욕구와 관광동기의 특성과 유형분류, 관광자의 의사결정과정

목차

관광심리

Ⅰ. 관광심리이론의 중요성

Ⅱ. 관광욕구와 관광동기

1. 관광욕구의 특성
2. 관광욕구에 관한 제이론
1) 현대적 의미의 관광욕구
2) Mariotti의 본능설
3) Maslow의 욕구 5단계설
4) Gold의 욕구 6단계설
5) McGregor의 X이론과 Y이론
(1) X이론
(2) Y이론
3. 관광욕구의 유형
1) 특성별 유형
2) 동기별 유형
3) 이용자별 유형
4. 관광동기의 역할과 분류
1) 관광동기의 역할
2) 관광동기의 분류
3) 관광동기 유발

Ⅲ. 관광자의 의사결정과정

1. 관광자의 관광의사결정과정
2. 관광자 관광의사결정에 대한 제접근모형
1) 경제적 접근모형
2) 행동과학적 접근모형
3) 환경심리학적 접근방법
4) 관광결정과정의 기술적 모형

본문내용

사결정을 함에 있어 상당한 시간과 노력을 기울이게 된다.
한편, 관광자들의 의사결정방법상 나타나는 특성을 기초로 관광마케터들이 전개할 수 있는 유효한 촉진수단은 아래의 표와 같다.
- 관광의사결정상의 특성과 유효한 촉진수단 -
(4) 관광자의 의사결정과정은 Feedback기능을 갖는다. 즉, 과거의 관광경험, 관광추억, 관광목적지에 대한 이미지 등이 재관광결정시 중요한 역할을 하게 된다.
(5) 관광자의 의사결정과정은 관찰이 곤란하고 고도의 복잡성을 띠고 있다. Lundberg가 지적하듯 관광자들은 자신들의 진정한 관광동기를 표현할 수도 없고, 또 표현하려고 하지 않는다. 따라서 그들의 행동 사고 감정을 설명할 수 있는 명확한 법칙의 설정은 곤란하다.
2. 관광자 관광의사결정에 대한 제접근모형
1) 경제적 접근모형
소비자 의사결정과정에 대한 경제적 접근은 기술적(記術的; descriptive)이기보다는 규범적(規嶽的; normative)인 특성이 있는 바, 이를 관광자에 적용시킬 경우 시간적 금전적 제약 속에서 최적의 관광만족을 획득하기 위하여 자신을 시간과 공간 및 금전적으로 통제하게 됨을 의미한다. 경제학자들은 "거리의 알력(Friction of Distance)"이란 개념을 이용하여 경제적 시간적 물리적 정서적 비용이라는 코스트(Cost)가 관광자 의사결정과정에서 관광 저지력의 역할을 한다고 본다.
경제적 접근의 관광자가 그가 구매하는 모든 목적지로부터 전체적으로 효용을 극대화하고자 행동한다는 것을 반영해 주지만, 이를 관광자 의사결정과정 전반에 적용하는 데는 다음의 문제가 발생하다.
첫째, 관광자들은 서비스를 직접 구매하기 전에는 직접 경험을 할 수 없으므로 타인으로부터의 간접경험에 근거하여 식별할 수밖에 없다는 점에서, 의사결정상 완벽한 지식을 갖추고 행동한다는 경제인적 접근은 많은 문제점을 내포하게 된다.
둘째, 경제적인 관점에서 본다면 관광자는 "최대 만족을 찾는 빈틈없는 계산기지다. 그러나 관광자의 의사결정과정은 합리성 추구보다는 심리환경적 요소가 게재되어 있다. 그 대표적인 예가 목적지까지의 거리지각이다. 관광자의 거리지각은 실제거리보다는 인지된 거리(Cognitive Distance)에 기초한다는 점에서 앞에서의 경제적 거리개념은 한계성을 지닌다.
2) 행동과학적 접근모형
소비자행동에 대한 행동과학적 접근은 앞서의 전통적인 경제적 사고의 편협성과 불합리성에 반기를 들며, 소비자의 행동과학적 내면성을 깊이 분석하여 소비자 의사결정과정에 연결시키고자 한다. 이 접근방법은 관광자의 의사결정에 관한 연구에도 많은 시사를 해준다.
오늘날의 관광자는 경제인이라기보다는 행동과학인이라는 표현이 더 타당해 보인다. 이는 관광자가 사회적 내지 문화적 환경 속에서 행동하는 하나의 심리적 실체(A Psychological Entity)이기 때문이다.
아래 그림에서 보듯이 원 중앙에 있는 관광의사결정자는 심리적(내적) 영향력과 사회적 영향력에 의해 영향을 받는다. 관광행동에 영향을 미치는 내적 심리요인은 앞에서 고찰한 바 있듯이 지각(Perception), 학습(Learning), 성격(Personal), 동기(Motivation), 태도(Attitudes)이다. 관광결정에는 이와 같은 내적 심리요인 이외에도 결정자의 외부에 존재하는 힘에 의해서도 영향을 받는다. 이처럼 외부(또는 타인)에 의한 영향력을 사회적 영향력이라 하며 여기에는 역할 및 가족의 영향(Role and Family Influences), 준거집단, 사회계층(Social Classes), 문화와 하위문화 등의 4가지가 있다.
- 개인관광행동의 주요 영향변수 -
관광자 의사결정에 대한 경제적 접근의 모순을 지적하고 심리적 측면에서 그 과정을 규명코자 한 메티슨은 아래에서 보듯이 관광자의 관광의사결정과정을 5단계로 나누어 설명하고 있다.
(1) 제 1단계 ‥‥관광하고자 하는 욕구를 느낀다.
(2) 제 2단계‥‥관광에 필요한 정보수집과 평가가 이루어진다.
(3) 제 3단계‥‥관광자가 의사결정을 하는 과정이다.
(4) 제4단계‥‥관광준비를 하고 실제적으로 관광경험을 한다.
(5) 제 5단계 ‥‥관광만족의 평가단계 이다.
3) 환경심리학적 접근방법
관광자의 의사결정과정에 대한 환경심리학적 접근은 최근 모색되고 있는 이론으로 관광자와 그를 유인하는 목적지 환경과의 상호작용에 주안점을 두고 있으며, 관광자의 의사결정과정을 하나의 환경적 정화과정(The Process of Environmental Optimization)으로 탐색하고자 하는 경향이다.
이 접근방식은 관광자와 목적지라는 환경간의 메커니즘 작용을 이해하는데 많은 이점을 지니고 있다. 가령 행동과학적 접근은 관광자의 순수한 심리적 차원에만 집착하고 경제적 접근이 관광자의 경제적 만족을 강조하는데 반해, 환경심리학적 접근은 관광자의 심리적 성향과 함께 목적지의 관광유인성을 강조한다고도 볼 수 있다.
관광자 의사결정과정에 대한 환경심리학적 접근을 보면 앞의 두 가지 접근방식과는 상이한 의사결정과정을 제시하고 있다. 클로슨(Clawson)과 넷취(Knetsch)의 관광의사결정과정은 기대 -목적지관광-목적지행동-귀환관광-회상으로 이루어지고 있다. 그리고 관광과 환경심리학의 결합을 모색한 프리젠(Fridgen)은 환경이란 단지 관광행동의 배경 내지는 터전이 아니라 관광의 원인이 되고 있음을 강조하고 있다.
- 관광자의 의사결정과정 -
4) 관광결정과정의 기술적(技術的) 모형(통합적 접근모형)
아래의 그림에서 보듯이 관광자의 의사결정과정은 다음 4개 범주요인에 영향을 받아 이루어진다고 볼 수 있다.
(1) 사회 경제적 결정요인 및 구매행동‥‥이는 개인의 사회경제적 지위와 이에 따른 매성 자세 가치관 등을 발하며 이들을 바탕으로 관광욕구 동기 기대 등이 형성된다고 본다.
(2) 관광목적지의 특색‥‥관광지의 매력성, 관광목적지에 대한 정보의 질과 양 등을 말하고 이들 요인들은 관광목적지의 이미지 창출에 영향을 미친다.
(3) 광고, 선전물 등의 관광촉진 자극요인
(4) 관광경험, 모험적 요소, 시간과 비용의 구속성 등을 발한다.
- 관광결정과정 -

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