[관광] 관광의 개념(정의)과 구조 및 관광객 심리

목차

관광의 개념

Ⅰ. 관광의 정의

1. 관광의 정의
2. 관광의 유사개념
1) 여행
2) 레저와 여가
3) 놀이
4) 위락

Ⅱ. 관광의 구조

1. 관광주체
1) 매슬로우의 요구단계이론
2) 글뤽스만의 욕구동기이론
3) 다나까의 욕구동기이론
4) 관광수요의 척도
2. 관광대상
3. 관광매체

Ⅲ. 관광객의 심리

1. 탈일상성
2. 환대성
3. 개방성과 익명성
1) 긍정적 일탈행위
2) 부정적 일탈행위
4. 호기심과 체험성
5. 영역감
6. 기념성

본문내용

을 한다.
(2) 시간적 매체: 숙박시설, 휴양시설, 오락시설, 관광객이용시설 등 시간적 연결 기능을 한다.
(3) 기능적 매체: 관광홍보와 PR 및 여행사의 관련업무 등 기능적 연결기능을 한다.
3. 관광객의 심리
1) 탈일상성
관광객은 자신이 생활하는 환경에서 벗어나고 싶어 하며, 관광대상이 관광객의 일상적인 환경과 다를수록 만족도가 높다. 관광은 환경과 생활에 변화를 주고 색다른 것을 할 수 있도록 해 주는 것이다. 그러나 관광객의 보건과 위생환경은 이에 반비례하며, 익숙한 환경과 유사할수록 편리함을 느끼게 된다. 관광객은 기존의 환경과 전혀 다른 새로운 환경변화를 요구하며, 그러한 요소가 있는 관광자원을 보기 위해 경제적 비용을 지불하게 되는 것이다. 태국의 게이쇼인 알카자쇼는 관광객들에게는 이색적인 모습으로 받아들여지며, 새로운 관광매력을 주고 있는 것이다.
2) 환대성
관광서비스는 카오스(chaos)의 특성을 가지고 있다. 관광객의 상태와 요구 등을 예측하기 어려우며, 고객의 상태를 관광객체나 매체가 임의로 조절하기 어렵다.
또한 제공되는 관광종사원의 인적 서비스 역시 종사원의 감정이나 건강상태 등의 다양한 요인의 영향을 받게 되어 예측불허의 혼돈상태를 가지는 것이다.
이미 제공된 서비스를 되돌리는 것은 상당히 어렵다. 특히 잘못된 서비스는 고객에게 부정적인 이미지를 각인시키게 되며, 이를 원상태로 회복시키는데는 많은 노력을 필요로 하게 된다. 이러한 예측불허의 관광 서비스는 관광객을 최대한 만족시키기 위하여 관광종사원에 대한 서비스교육을 필요로 하며, 관광매력도가 높은 관광자원이라 하더라도 서비스의 품질이 낮으면 자원의 가치가 떨어지게 된다.
3) 개방성과 익명성
관광객은 자신의 일상적인 영역에서 벗어나 새로운 것을 자유롭게 즐기고 싶어 한다. 또한 관광지가 자신을 잘 모르는 곳이라는 익명성_을 통하여 일상적 가치기준에서 벗어나는 개방적 사고를 갖게 되며, 일탈행위를 통하여 해방감을 느끼게 된다. 일탈행위란 사회의 통념적 규범한계를 벗어나는 모든 행위를 의미한다. 이러한 일탈행위는 긍정적 일탈과 부정적 일탈이 있다.
(1) 긍정적 일탈행위
일탈행위를 통하여 억눌렀던 자유를 마음껏 즐기며, 관광행위의 참여도가 높고, 평소에 못했던 것을 즐기며, 체험을 통한 지적 욕구충족과 심리적 해방감을 얻게 된다.
(2) 부정적 일탈행위
관광객은 일상생활에서 벗어나 쾌락적이고 자극적인 즐거움을 찾아 사회의 통념을 벗어난 행위를 하게 되며, 법적인 규제한계를 넘어 사회적으로 용인되지 않는 범죄성 일탈행위가 발생할 수 있다.
4) 호기심과 체험성
관광객의 호기심은 풍물이나 문화를 배우고자 하는 지적 욕구와 몸소 경험하고자 하는 탐험욕구가 있다. 지적 욕구는 알고자 하는 욕구와 이해하고자 하는 욕구를 가지고 있다. 탐험욕구는 알고자 하는 욕구는 있으나 지적 욕구는 없고 육체적 활동이 있는 것으로 지적인 경험으로는 충족되지 못하는 것을 체험을 통하여 만족을 느끼려고 하는 것이다.
현대 관광객의 관광패턴이 체험적 성향을 가지고 있으며, 관광객은 관광행동으로 직접적인 체험을 통하여 관광매력에 대한 더 큰 만족을 느끼게 되는 것이다.
5) 영역감
관광객은 자기가 갖고 있는 고유의 영역에 대한 본능을 가지고 있다. 따라서 일정한 영역감을 주도록 하여 안정감을 갖도록 해야 한다.
6) 기념성
관광객은 관광지의 매력을 사진이나 영상을 통하여 남기고자 하며, 선물이나 기념품에 자신의 관광지에서의 추억을 담아 오게 된다. 따라서 관광객에게 적절한 기념성의 제공이 필요하다. 관광지의 적정장소에 기념품점과 Photo-point를 설치하여 관광객의 욕구를 충족시킬 수 있어야 하는 것이다.

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