고객접점 서비스에 대해 설명

목차

1. 개요

2. 내용

3. 사례

본문내용

고객은 양질의 서비스를 받지 못하고, 고객에 대한 서비스가 중요해짐에도 불구하고 업무 위주의 효율을 위하여 고객이 희생되고 있는 현재의 상황을 숙지하여야 한다.
최고의 고객서비스는 고객의 관점에서 이루어져야 하므로 고객서비스의 최우선은 고객과 기업의 접점에 대한 배려라고 할 수 있다. 특히, 고객이 누구하고 대화하여야 하나를 바로 파악할 수 있어야 하며, 고객과 서비스 기업의 종업원과의 대화 시에 고객을 기다리게 하거나 고객에게 또 다른 전화를 부탁하여서는 안 된다. 이에 따라, 고객서비스에 대한 창구 일원화는 어느 기업에서나 가장 먼저 선행되어야 할 우선순위의 작업일 것이다. 창구 일원화는 어떠한 고객의 욕구에도 대처할 수 있는 접점 담당 종업원들의 권한증대와 능력배양에 의해서 충족되어질 수 있다.

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