[여행업] 여행업의 기능과 역할

목차

여행업의 기능과 역할

Ⅰ. 여행업의 기능

1. 여행업자측면에서의 기능
1) 여행정보 제공 및 상담기능
2) 예약 및 수배기능
3) 판매기능
4) 수속대행기능
5) 발권기능
6) 여정관리기능
7) 정산관리기능
2. 고객측면에서의 기능
1) 편리성
2) 종합 서비스화
3) 제안력
4) 염가성
5) 정보의 제공
3. 매개체측면에서의 기능
1) 관광주체(관광객)의 대리인기능
2) 관광객체(관광대상)의 대리인기능
3) 관광매체(관광사업)의 대리인기능

Ⅱ. 여행업의 역할

1. 여행객 측면
1) 신뢰성 확보
2) 정보판단력
3) 시간과 비용의 절약효과
4) 여행요금의 염가성
2. 경제적 측면
1) 국제수지 개선의 효과
2) 고용의 효과
3) 재정수입의 효과
3. 사회적 측면
1) 홍보의 효과
2) 국제친선의 효과
3) 균형된 지역개발의 효과

본문내용

이 여행사라고 말할 수 있다.
첫째, 여행은 여행상품에 대한 상담과 구매 여행수속 여행 귀가에 이르는 전과정에서 요구되는 서비스를 제공하여 여행객의 여행편의를 제공하여야 한다.
둘째, 여행상품은 일반제품과 달리 미리 사용해 볼 수 없기 때문에 상품구매에 신뢰성을 갖기 어려우며, 상품구매에 많은 시간과 노력을 소비하게 된다. 따라서 여행상품의 구성은 여행객의 욕구와 그들이 제공하는 대가에 적합한 상품의 품질과 서비스 제공에 노력하여야 한다.
셋째, 여행업은 여행이 유익하고 자아계발을 위한 활동이 될 수 있도록 공익적인 사회적 노력에 일익을 담당하는 역할을 수행하여야 한다는 것이다.
이러한 역할을 수행할 때, 여행업은 여행객에게 신뢰감을 얻을 수 있고, 여행객의 시간절약 비용절감 안정성 편리성 등의 편익을 제공할 수 있는 것이다.
한편, 최근의 여행산업의 마케팅환경의 변화로 기존 여행사들의 위상이 축소되어 가고 있다. 인터넷이 여행업계의 유통채널을 바꾸어 가고 있는데, 여행객은 기존 여행사의 도움 없이도 정보입수 및 여행상품 구매가 가능해 기존 여행사들의 역할이 점점 줄어들고 있다. 특히 발권 수수료 인하 등 여행업계에 적지 않은 변화가 진행되고 있어 여행사의 역할 존재성이 약해지고 있다.
1) 여행객 측면
(1) 신뢰성 확보
여행상품과 여행업의 특성 중 하나가 무형성과 인적 의존도가 높은 것인데, 여행객이 여행에 필요한 사전준비에서부터 여행종료에 이르기까지 모든 사항을 본인이 준비 한다면 여행객은 심리적으로 불안감을 느껴 만족한 여행을 할 수 없을 것이다. 그러므로 여행객은 여행 전문성을 가진 여행사가 진행하는 업무를 통해 여행객은 여행출발 전에 앞서서 안도감을, 그리고 여행종료 후에는 만족감을 느낄 것이다.
(2) 정보판단력
여행객은TV · 신문 잡지 인터넷 등에서 얼마든지 관광정보를 손쉽게 접할 수 있게 되었으나, 관광정보화시대에 너무 많은 정보로 인하여 자신에게 유효한 정보를 선택하려면 판단력이 요구된다. 여행사는 여행객의 입장에서 전문적인 지식과 경험적인 노하우를 활용하여 여행객을 돕고, 여행객은 여행사직원들과의 상담으로 자신에게 유효한 정보만을 제공받음으로써 정보판단력이 강화될 수 있다.
(3) 시간과 비용의 절약효과
여행객 자신이 여행관련 시설업자에 직접 예약과 수배를 할 수 있으나, 여행사에 모든 사항을 의뢰하게 되면 시간과 비용의 절약효과는 물론, 정확성을 가질 수 있고, 여행사에서 제공하는 전문성을 가진 여행정보와 상담내용을 기대할 수 있다.
(4) 여행요금의 염가성
여행사는 여행관련 시설업자로부터 대량의 구매를 통하여 경쟁력 있는 가격을 제공받을 수 있다. 따라서 여행객은 여행사를 통하여 보다 저렴한 여행상품을 구매할 수 있다.
2) 경제적 측면
(1) 국제수지 개선의 효과
국제수지란 보통 1년간 자국의 외국에 대한 지출과 외국으로부터 수취한 화폐액 총계(관광수지)를 말한다. 관광객의 수용은 바로 수출의 효과이며, 외화의 획득효과에 지대한 영향을 미친다고 할 수 있다. 후진국이나 개발도상국의 관광객수용은 자연경관 문화자원 등 특별한 투자 없이 비교적 쉽게 외화수입을 얻을 수 있다.
(2) 고용의 효과
여행산업은 노동집약적 산업 또한 인적 서비스산업으로 고용인력의 다변화와 인적 산업으로 대량고용의 증대에 크게 기여하고 있다. 고용증대로 국가의 세수가 증가되고, 정부는 충분한 재정이 확보됨으로써 다시 관광업체 및 기반산업에 재투자를 할 수 있다.
(3) 재정수입의 효과
관광소비, 즉 수입(숙박비 관광교통비 기념품구입비 유흥비)에 각종 세금을 부과함으로써 안정된 재정수입원을 확보할 수 있다. 재정수입의 확보로 관광기반시설에 투자를 함으로써 관광산업의 활성화에 기여하는 효과가 있다.
3) 사회적 측면
(1) 홍보의 효과
외국관광객이 자국을 방문하여 관광자원 문화자원 등을 직접 보고 그 나라를 재인식하게 되며, 귀국하여 자기 나라의 국민에게 홍보할 수 있는 좋은 기회가 될 수 있다. 따라서 단체여행객을 핸들링 하는 여행사의 역할이 중요하다.
(2) 국제친선의 효과
내국인과 외국인 또는 지역주민과 관광객의 접촉은 서로의 이해증진과 친선도모를 가져 올 수 있고, 상호 오해와 편견을 해소할 수 있다.
(3) 균형된 지역개발의 효과
관광개발을 통해 지역발전을 촉진하고, 공 농업 등 발달되지 않는 곳에서 관광개발과 외래관광객의 방문은 그 지역의 발전에 크게 기여한다. 또한 그 나라의 균형있는 지역사회의 발전과 과밀인구의 해소에 도움을 주고 있다.

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