커뮤니케이션

소개글

커뮤니케이션에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1)언어적 커뮤니케이션

1.정의

(1)구어적인 방법 (말로 표현하는 방법)

1)장점

2)단점

(2)문서적 방법 (글로 표현하는 방법)

1)장점

2)단점

2)비언어적 커뮤니케이션

1.정의

3)언어적, 비언어적 커뮤니케이션의 공통점과 차이점

1. 공통점

2. 차이점

4)언어적 커뮤니케이션의 사례

1. 나이키 - 스토리텔링

2. 소니 코리아 - 커뮤니케이션 미팅

5)비 언어적 커뮤니케이션의 사례

1.삼성증권 - 상상마루

1.언어 커뮤니케이션

(1)전통적 매체:말과 글.

1.구두 커뮤니케이션

2.문서 커뮤니케이션

3.구두,문서 어느 것이 더 나은가?

(2)컴퓨터 매체:전자 커뮤니케이션

1.인터넷

2.전자우편(e-mail)

3.종합전상망

4.원격화상회의

5.원격이동

2.비언어 커뮤니케이션

(1)비언어의 종류

1.시간

2.공간

3.제스처

4.얼굴 표정

5.눈 접촉

6.이미지

(2)준 언어

(3)무의식 커뮤니케이션

본문내용

이나 제스처 전달이 불가능하다. 감정과 뉘앙스 전달도 불가능하다. 그리고 실제 회의에서는 악수도 하고 잡담도 하며 술자리도 마련할 수 있지만 전자화상회의는 삭막하고 공식적이 되어 효율적 커뮤니케이션이 안 될 수도 있다. 그래서 사원들의 직무 만족이 떨어질지도 모른다.
1.인터넷
컴퓨터 네트워크를 전체적으로 연결시킨 것으로 기업, 대학, 정부, 전 세계의 정보를 개인 PC에서 열어 볼 수 있기 때문에 이제는 누구나 이를 이용하고 있다. 이에 대해 인트라넷은 조직에서 사용자 들에게 ID를 부여하고, ID를 가진 사람만 이용할 수 있게 함으로써 기업내부의 효율적 커뮤니케이션을 위해 많이 사용되고 있다.
2.전자우편(e-mail)
인터넷을 사용하여 편지와 서류를 보내는 제도이다. 다음과 같은 장점이 있어 오늘날 가장 중요한 커뮤니케이션 매체가 되었다.
- 한번에 수많은 사람에게 전달이 가능하며 메시지의 양도 무한하다.
- 시간과 비용이 최소화된다.
- 관련자들의 팀워크가 증대된다.
- 시간과 장소를 초월한다.
3.종합전상망
시간과 장소를 가리지 않고 구성원 모두가 동시에 커뮤니케이션 할 수 있는 종합 컴퓨터시스템으로서 화상회의, 원격회의, 전자칠판 등의 기술을 이용하여 함께 의사결정을 하고 과업을 수행하는 기술이다.
4.원격화상회의
공간적으로 불리되어 있는 사람끼리 비디오와 오디오를 연결하여 커뮤니케이션 할 수 있는 기술로서 이동하지 않고도 살아갈 수 있는 시대가 되어 가고 있다.
5.원격이동
전화나 PC를 이용하여 직장의 과업을 가정과 사무실로 자유롭게 이동시킬 수 있는 전자시스템으로서 집과 사무실의 구별이 점차 없어질 것이다.
2.비언어 커뮤니케이션
(1)비언어의 종류
어떤 연구에 의하면 일상 대화의 70% 이상이 언어보다는 비언어 커뮤니케이션에 의해서 행해 진다고 한다. 고개를 끄덕이는 것부터 앉아 있는 자세에 이르기까지 비언어 매체의 종류는 무한하다고 할 수 있다.
1.시간
사람들은 자기보다 신분이 높거나 중요한 사람을 만나러 약속장소에 갈 때는 일찍 가서 기다린다. 그럼으로써 “나는 정확한 사람이다.” 또는 “나는 당신을 존경합니다.” 라는 뜻을 전달할 수 있다. 반대로 회의석상에 맨 나중에 들어온 사장은 “내가 너희보다 높다.”는 사실을 알리고 싶어서인지도 모른다. 친구끼리도 시간을 상대에게 적게 할애함으로써 “나는 매우 할 일이 많다.”는 의미를 전하기도 하고 약속 시간을 연기해도 그러한 뜻을 전하는 셈이다. 그러나 아무리 바빠도 너무 늦거나 너무 뒤로 미루면 상대방에게 욕을 먹을 수 있다. 왜냐면 우리 뜻과는 무관하게 “나는 너를 무시하노라.”라는 의미가 전해질 수 있기 때문이다.
2.공간
의사전달은 귀에 대고 하는지, 50m거리인지 30m거리인지에 따라 전달효과가 다르다. 대게의 사람들이 먼 것보다는 가까이 서는 것이 우정이나 관심의 한 신호가 된다는 것을 알고있기 때문에 상대방에게 관심이 있다고 혹은 좋아한다고 말로 하지 않고 거리로써 알려줄 수 있는 것이다. 뿐만 아니라 어느 위치에 의사소통을 하는지에 따라 커뮤니케이션의 효과성이 좌우되기도 한다.
3.제스처
어떤 사람의 신체움직임이나 자세를 단순히 관찰하는 것만으로도 그 사람이 생각하고 있는 바를 어느 정도 알아낼 수 있다. 이를 신체언어 라고도 한다.
4.얼굴 표정
얼굴 표정은 말보다 더 정확한 표현수단이 될 수 있다. 놀람, 슬픔, 기쁨 등. 얼굴표정으로도 표현을 할 수 있다.
5.눈 접촉
얼굴 표정과는 별도로 눈 접촉은 상당히 많은 것을 전달하는 매체이다. 관심이 많을수록 상대를 응시한다든지 놀란 표정, 슬픈 표정, 무관심한 표정, 혼내는 표정이 모두 눈에 나타난다.
6.이미지
전체적으로 풍기는 자세와 이미지 역시 커뮤니케이션 수단이 된다. 신체크기, 말하는 태도, 입은 옷의 모양이나 종류, 넥타이 색상 등의 전달이 가능하다.
(2)준 언어
목소리의 고저와 강약, 억양과 리듬이 언어의 보조수단이 된다. 특히 준 언어는 감정상태의 전달에 중요한 역할을 한다. 그러나 준 언어 역시 정확하지 못하면 사람들을 혼동시킬 때가 많다. 준 언어적 표현은 듣는 사람에 따라서 여러 가지로 해석이 가능하다.
(3)무의식 커뮤니케이션
커뮤니케이션의 시작은 송신자가 주도권을 쥐고 있기 때문에 송신자의 의도가 있어야 한다. 그러나 송신자 자신에게도 이런 의도가 있는지 없는지 불분명할 때가 많다. 무의식 속에서는 여러 가지 의도가 잠재해 있으나 오직 하나의 의도만 있는 것처럼 여기고 실행에 옮기기가 어렵기 때문이다.

키워드

커뮤니케이션,   구어적인 방법 ,   비언어적 커뮤니케이션