소비자능력과 소비자요구조사

목차

소비자능력과 소비자요구조사

Ⅰ. 소비자능력

1. 소비자능력의 의의
2. 소비자능력과 소비자교육

Ⅱ. 소비자요구조사

1. 소비자요구조사의 필요성
2. 소비자요구조사의 설계 및 자료수집 방법
1) 소비자요구조사의 설계
2) 소비자요구조사를 위한 자료수집 방법
(1) 질문지법, 면접법
(2) 관찰법
(3) 사례조사법
(4) 델파이법

본문내용

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하지만 이때 주의할 점은 결과들이 정확하지 않은 경우도 있으므로 질문지 문항을 작성할 때 신중해야 하며, 응답의 분명함과 간결성, 연구문제의 적합성이 있어야 하며, 전문적 지식을 필요로 하는 질문은 되도록 피하도록 한다.
면접조사의 경우는 소비자와 직접적인 만남을 통해 소비자요구에 대한 조사가 이루어지므로 비교적 정확하고 폭넓은 의견과 심리적인 부분까지 파악할 수 있다는 장점이 있다. 하지만 면접조사에서 유의할 사항으로는 면접자가 면접을 실시하기 전에 조사의 목적을 분명히 이해해야 하고, 그와 관련된 질문 문항에 대해 빠짐없이 질문할 수 있도록 면접자의 꼼꼼한 사전 준비가 필요하다.
2> 관찰법
관찰법은 특정 상황에 있는 관찰대상의 행동을 관찰한내용을 가지고 자료 수집이 이루어지는 것이다. 그러므로 연구목적이 세분화되고 명료화되어 목적에 맞는 관찰대상의 특성을 명확히 해야 하며, 연구하려는 대상에 필요한 상황이나 조건을 적절하게 표집하여야 한다. 또한 관찰법을 이용할 경우는 조사대상자의 행동이 객관적이고 정확하게 관찰되고 기록될 수 있도록 해야 한다.
3> 사례조사법
사례조사법은 특정한 사례 경험을 집중적으로 다루어 사회 현상이나 실제 나타나는 사실들을 심층적으로 분석하는 방법이다. 그러므로 질문지법 등의 양적인 분석만 가지고 파악할 수 없는 내면적인 상황 등에 대해 심도 있게 다를 수가 있다. 또한 실제로 존재하는 사례에서 현재 직면하고 있는 문제를 해결하기 위해 소비자로서 요구되는 소비자교육이 무엇인지를 파악할 수가 있다.
4> 델파이법
델파이법은 여러 차례에 걸쳐 앙케트를 반복 실시하여 전문가들의 의견검토 및 분산상황을 조사하고, 그것을 기초로 해서 현상을 예측하는 기법이다. 동일한 문제에 대해 여러 전문가들의 개별적이고 독립적인 의견을 우편으로 수집하여 요약 정리한 후 재차 전문가들에게 배부하여 일반적인 합의가 이루어질 때까지 서로의 아이디어에 대해 논평하게 하는 방법이다.
이 방법의 장점으로는 여러 전문가들을 한 장소에 모이게 하는 번거로움이 없이 전문가들의 의견 및 평가를 파악할 수 있고, 의사결정과정 시 다른 전문가들의 영향을 배제할 수 있다. 반면 단점으로는 모든 전문가들의 의견 및 평가를 정리하여 다시 우편으로 보내는 과정이 합의에 도달할 때까지 수 차례 반복적으로 이루어지므로 응답자들에 대한 통제의 어려움이 있으며, 아울러 시간이 많이 소요되는 어려움이 있다(김혜선 외, 2002).

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