미투데이(me2day) 고객 유지 방안, 마케팅 경영 전략

목차

1. 마케팅이슈

2. 3C분석
2-1. Company
2-2. Competitor
2-3. Customer

3. Value Creation & Capturing
3-1. Value for the customer
3-2. Value from the customer

4. Marketing Action Plan

본문내용

투데이의 소비자들이 주간유지율 26%를 보이며 지속적인 충성고객으로 남아있지 않는 데에는 어떤 이유가 있을까?
이는 미투데이가 소비자들의 욕구를 심층적으로 이해하지 못한 것에 있다고 보인다. 사람들이 SNS를 이용하는 주요 이유인 Band Wagon 효과, 모방심리는 스타마케팅을 통하여 충족시켜주고 있으나, 의사소통심리욕구는 표면적으로만 충족시켜주고 있다는 것에 그 문제점이 있다. 현재 미투데이가 마케팅에서 가장 중점적으로 사용하고 있는 스타마케팅은 스타들의 의사소통욕구만을 충족시켜 주고 있을 뿐이다. 즉 스타로부터 소비자들에게 이르는 일방적인 의사소통은 성공적으로 이루어지고 있으나, 소비자들이 스타들에게 의사소통할 수 있는 방법은 제한되어 있다는 것이다.
그렇다면 소비자들의 의사소통 욕구를 충족시키기 위해 미투데이는 어떠한 서비스를 제공해야할까? 우선 미투데이의 주 사용 층인 Digital Native의 관심사를 살펴
보면 주 세대인 10대들은 주로 미용, 디지털 커뮤니케이션, 게임 등에 관심이 많은 반면, 20대들은 취직, 미용 등에 관심이 많은 것을 볼 수 있다. 스타마케팅을 이용해 성공적으로 유인한 고객들에게 위와 같은 다양한 관심사를 제공하여 지속적으로 미투데이를 이용할 수 있도록 해야 한다.
그렇다면 미투데이는 어떠한 서비스를 제공해야할까? 스타마케팅을 지속적으로 유지해 다양한 고객군을 유인하되, 이러한 고객들을 미투데이의 충성 고객으로 발전시키기 위해 위에서 언급한 Digital Native의 관심사, 즉 욕구를 충족시켜줄 수 있는 서비스를 제공해야한다. 다만 이러한 서비스를 단순히 일방적으로는 제공하는데 그치지 말고 고객들이 이러한 서비스를 이용하면서 상호간의 의사소통욕구를 충족시킬 수 있도록 발전시켜야할 것이다.
1) 각 분야의 전문가들과의 의사소통
위의 도표들에서 살펴볼 때 이미 인터넷상에서 각종 취업, 미용, 게임 사이트의 방문자수는 각각의 산업 군에서 높은 수를 유지하고 있는 것을 알 수 있다. 따라서 이러한 사이트의 고객들을 미투데이의 충성고객으로 유지하기 위해서 첫 번째로 미투데이가 실행해야할 전략은 고객들이 관심 있어 하는 분야의 전문가들과 의사소통할 수 있는 서비스를 제공하는 것이다.
기존의 스타로서만 미투데이의 고객을 유지하려는 것이 아니라 각 분야의 전문가들을 마케팅의 일환으로 미투데이를 이용하게 만든 다음 이들이 타 미투데이 유저들과의 지속적인 커뮤니케이션을 하도록 일련의 페이를 지급해 미투데이 고객들이 자신의 관심사에 대해 전문가들과 지속적인 커뮤니케이션을 나눌 수 있도록 해야 한다. 이러한 커뮤니케이션은 고객들에게 일방적인 소통으로 다가가는 것이 아니라고객들의 궁금증 및 각종 질문에 미투데이의 서비스 중 하나인 모바일 미투데이를 이용하여 실시간으로 답해줄 수 있도록 하는 것이다. 이러한 방법을 이용하여 미투데이는 스타마케팅 등으로 유인해온 고객들에게 미투데이를 지속적으로 이용해야하는 이유와 가치를 제공함으로서 충성 고객 군을 형성할 수 있다.
2) 모바일 미투데이의 확장
현재 미투데이가 제공하고 있는 모바일 미투데이는 모바일을 이용하여 미투데이에 글을 올리는데 1건에 100원이라는 요금이 책정되며, 자신의 글에 달린 댓글을 모바일로 수신하는 데에는 1건에 20원 가량의 요금이 책정되고 있다.
이러한 서비스의 이용자는 5.4%에 그치는데, 서비스 이용자가 낮은 가장 큰 이유는 '서비스 이용 요금이 부담돼서(66.7%)'와 '낮은 모바일 SNS 이용 필요성(49.1%)'이다. 따라서 미투데이는 소비자들이 보다 신속한 반응을 주고받아 그들의 의사소통욕구를 빠르게 충족시킬 수 있도록 모바일 서비스를 강화해야한다.
이러한 방안으로 미투데이는 이동통신사사 3사와의 협약을 통해 SNS 정액제 요금제를 시행할 필요가 있다. 현재 SKT와의 협약을 통해 월정액 3000원에 글 올리기 100건, 댓글 받기 300건의 혜택을 제공하고 있지만, 제한적인 서비스로 인해 많은 고객들이 부담을 느끼고 있다. 따라서 미투데이는 우선 고객 중 체험단을 모집, 모바일을 이용하여 다양한 방법으로 미투데이를 이용하게 한 후 모바일 미투데이의 필요성, 편리성을 바이럴 마케팅을 통하여 전파되게 해야 한다. 그 후 협약을 통해 타 이동통신사에도 미투데이 요금제를 체결, 고객들이 부담을 느끼고 있는 서비스의 이용요금을 절하할 필요가 있다. 이러한 방법으로 미투데이는 소비자들의 의사소통욕구를 충족시키고 충성고객으로 만들 수 있다.
미투데이는 설립 2년 만에 급격한 성장을 보이며 현재 국내 마이크로 블로그 1순위를 차지하고 있다. 현재까지 스타마케팅으로 많은 고객을 유인한 미투데이가 그 고객들을 충성고객으로 유지해 앞으로 계속 국내 1위의 SNS로 자리 잡기 위해서는 위에서 언급한 바와 같은 마케팅 플랜을 통해 고객들에게 '소통'이란 가치를 꾸준히 제공해야 할 것이다.
5,참고문헌
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Don Tapscott, 이진원 역, 『디지털 네이티브 : 역사상 가장 똑똑한 세대가 움직이는 새로운 세상』,비즈니스북스, 2009.
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http://blog.ohmynews.com/UCnam/162818
http://www.cyworld.com/skdidnswl_blog/3164218
http://cafe.naver.com/bandicounseling.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=221
http://www.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2008122408043946906&nvr=y
http://blog.ohmynews.com/UCnam/162818

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