마음을 움직이는 고객응대 커뮤니케이션

목차

커뮤니케이션
커뮤니케이션 나비효과
사람의 마음을 잡는 것이다!
말을 잘하는 사람은?
이래서 어렵다!!
서비스 언어 기본원칙
알고 가자- 서비스 화법
마음을 움직이는 감성으로 대화해요!
어른이 된다는 것은..
You massage
I-massage
어떻게 표현하면 될까요^^**

본문내용

마음을 움직이는 고객응대 커뮤니케이션




커뮤니케이션

어원 : 라틴어 ‘Communis’에서 유래
　　　　공동의 것으로 만든다는 의미임

사람들 간의 공통된 의미를 얻기 위해 메시지를 교환하는 것

사람과 사람간에 정보, 의사, 감정이 교환 되는 것

　　　고객을 마음을 사로잡는 것!!




커뮤니케이션 나비효과


기상학자인 에드워드 로렌즈는 나비효과(Butterfly Effect)를 발표했다.
싱가포르에 있는 나비의 날개 짓은
북캐롤라이나의 허리케인에 영향을 미친다는 연구결과였다.

　≪ 그 림 ≫　≪ 그 림 ≫




　사람의 마음을 잡는 것이다!

　≪ 사 진 ≫　≪ 사 진 ≫　≪ 사 진 ≫　≪ 사 진 ≫




말을 잘하는 사람은?

자신의 메시지를 잘 전달하는 것이 중요한 것이 아니라
상대방이 알아서 의도를 잘 해석하고 판단하게 하는 것이 중요하다

　≪ 그 림 ≫

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상대방의 입장에서 배려하는 대화
혹시 내가 이런말을 하면 상대는 어떻게 생각할까? 내말을 어떻게 받아드리고 느낄까?

키워드

감성,   공감,   대화,   커뮤니케이션,   서비스 언어,   서비스 화법