목차
커뮤니케이션
커뮤니케이션 나비효과
사람의 마음을 잡는 것이다!
말을 잘하는 사람은?
이래서 어렵다!!
서비스 언어 기본원칙
알고 가자- 서비스 화법
마음을 움직이는 감성으로 대화해요!
어른이 된다는 것은..
You massage
I-massage
어떻게 표현하면 될까요^^**
커뮤니케이션 나비효과
사람의 마음을 잡는 것이다!
말을 잘하는 사람은?
이래서 어렵다!!
서비스 언어 기본원칙
알고 가자- 서비스 화법
마음을 움직이는 감성으로 대화해요!
어른이 된다는 것은..
You massage
I-massage
어떻게 표현하면 될까요^^**
본문내용
마음을 움직이는 고객응대 커뮤니케이션
커뮤니케이션
어원 : 라틴어 ‘Communis’에서 유래
공동의 것으로 만든다는 의미임
사람들 간의 공통된 의미를 얻기 위해 메시지를 교환하는 것
사람과 사람간에 정보, 의사, 감정이 교환 되는 것
고객을 마음을 사로잡는 것!!
커뮤니케이션 나비효과
기상학자인 에드워드 로렌즈는 나비효과(Butterfly Effect)를 발표했다.
싱가포르에 있는 나비의 날개 짓은
북캐롤라이나의 허리케인에 영향을 미친다는 연구결과였다.
≪ 그 림 ≫ ≪ 그 림 ≫
사람의 마음을 잡는 것이다!
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫
말을 잘하는 사람은?
자신의 메시지를 잘 전달하는 것이 중요한 것이 아니라
상대방이 알아서 의도를 잘 해석하고 판단하게 하는 것이 중요하다
≪ 그 림 ≫
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
상대방의 입장에서 배려하는 대화
혹시 내가 이런말을 하면 상대는 어떻게 생각할까? 내말을 어떻게 받아드리고 느낄까?
커뮤니케이션
어원 : 라틴어 ‘Communis’에서 유래
공동의 것으로 만든다는 의미임
사람들 간의 공통된 의미를 얻기 위해 메시지를 교환하는 것
사람과 사람간에 정보, 의사, 감정이 교환 되는 것
고객을 마음을 사로잡는 것!!
커뮤니케이션 나비효과
기상학자인 에드워드 로렌즈는 나비효과(Butterfly Effect)를 발표했다.
싱가포르에 있는 나비의 날개 짓은
북캐롤라이나의 허리케인에 영향을 미친다는 연구결과였다.
≪ 그 림 ≫ ≪ 그 림 ≫
사람의 마음을 잡는 것이다!
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫
말을 잘하는 사람은?
자신의 메시지를 잘 전달하는 것이 중요한 것이 아니라
상대방이 알아서 의도를 잘 해석하고 판단하게 하는 것이 중요하다
≪ 그 림 ≫
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상대방의 입장에서 배려하는 대화
혹시 내가 이런말을 하면 상대는 어떻게 생각할까? 내말을 어떻게 받아드리고 느낄까?
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