[소비자교육 요구분석] 요구의 개념 및 요구분석의 의의와 실행

목차

소비자교육 요구분석

Ⅰ. 요구의 개념 및 요구분석의 의의

1. 요구의 개념
1) 생리적, 심리적 측면에서의 요구
2) 교육적 측면에서의 요구
2. 요구분석의 의의

Ⅱ. 요구분석 실행

1. 요구분석 모형
1) 카우프만의 요구분석 모형
2) 윗킨의 요구분석 모형
3) 스터플빔의 요구분석
(1) 요구분석을 위한 준비단계
(2) 원하는 요구분석 정보수집단계
(3) 요구분석 정보를 분석하는 단계
(4) 요구분석 정보와 결과를 보고하는 단계
(5) 요구분석 정보를 활용하는 단계
2. 요구분석 방법
1) 설문조사
2) 면접조사
3) 초점조사
4) 관찰조사
3. 소비자교육에서의 요구분석 사례

본문내용

활동의 문제이다. 어떤 수단을 써서 원하는 결과를 달성하고, 유지하고, 개선할 것인가? 현재의 활동과 잠정적 활동과 관련하여 장 단기 비용(알려진 비용과 숨겨진 비용 포함)은 얼마인가? 셋째, 결정의 문제이다. 모든 관련 정보를 고려할 때 어떤 조치를 취할 것인가? 예를 들면 자원 배당, 우선순위 설정 등을 결정하는 것이다.
이상의 문제를 수행하기 위한 요구조사는 다양한 방법을 통해 이루어질 수 있다. 각 방법마다 특징과 장 단점이 있으므로 요구조사의 목적과 조사 대상에 적합한 방법을 선택하는 것이 바람직하다. 요구분석을 위한 조사방법의 특징과 장 단점을 정리하면 다음과 같다.
(1) 설문조사
요구를 파악하는 데 가장 널리 쓰이는 방법이다. 일반적인 의미로서의 설문조사는 질문지를 통해서 의견, 기호도, 사실에 대한 지각 등을 수집하는 것을 말한다.
<장점>
비용이 적게 든다.
이미 개발한 표준적인 조사도구가 많다.
비교적 많은 자료를 수집할 수 있다.
제작, 실시에 특별한 훈련이 필요하지 않다.
<단점>
명확한 문항과 지시가 필요하다.
회수율이 낮다.
설문조사는 문제에 대한 해결을 얻는데 한계가 있다.
자체적인 도구개발이 어렵다.
(2) 면접조사
직접적인 접촉 과정을 통해 요구에 관한 정보를 수집할 수 있다.
<장점>
심층 분석을 할 수 있다.
애매한 분석을 명확하게 할 수 있다.
면접은 공감대를 형성할 수 있는 좋은 기회가 된다.
<단점>
편파된 집단을 대상으로 실시할 가능성이 있다.
시간이 많이 걸린다.
비구조화 면접으로 자료통합이 어렵다.
면접자 교육이 어렵다.
(3) 초점조사
주제에 관해 관심을 가진 사람들의 의견을 수집할 수 있다.
<장점>
문제에 대한 다양한 관점을 획득한다.
주제와 관련하여 중요한 인물을 초빙할 수 있다.
다양한 대안을 산출한다.
<단점>
현실적으로 중요한 인물을 한자리에 모으기 어렵다.
다양한 관점을 통합하기 어렵다.
비구조화되어 진행이 다소 어렵다.
(4) 관찰조사
관찰 현장에서 태도와 행동 관찰이 가능하며, 비언어적 행동 관찰도 가능하다.
<장점>
실제 직무에 대한 생생한 자료 획득이 가능하다.
상호작용을 관찰할 수 있다.
연구자 효과를 배제할 수 있다.
과업수행을 방해하지 않는다.
관찰 시간에 융통성이 있다.
<단점>
관찰자의 주관과 편견이 개입될 수 있다.
시간이 많이 걸린다.
관찰자 행동으로 제한되므로 심층 분석이 어렵다.
3) 소비자교육에서의 요구분석 사례
소비자교육에 대한 요구도를 조사하여, 소비자교육 내용을 제시한 국내 연구는 학습자 입장에서 특정 소비자 집단을 대상으로 조사한 연구가 대부분이나, 교육자 입장에서 교사를 대상으로 한 연구와 소비자 분야 전문가 집단과 일반 소비자 집단을 비교한 연구도 일부 있는 것으로 나타났다. 조사방법은 대부분 설문지법을 이용하고 있는데, 이를 정리하면 다음과 같다.
김영옥과 이기춘(1991)은 아동소비자교육을 위해 교사를 대상으로 교육 요구도를 조사하였다. 조사 결과 교사들은 사회의 공적 이익을 의식한 소비자로서 자원과 환경을 바람직하게 관리, 유지, 활용과 관련된 영역과, 소비에 대한 가치관과 태도영역에 대한 교육 요구도가 높은 것으로 나타났다.
전은경(1998)은 청소년 소비자를 대상으로 교육 프로그램을 개발하기 위해 실시한 연구에서 설정한 14개의 소비자교육 영역별 요구도는 높은 것으로 나타났는데, 가족의 사회적 지위에 따라 요구도는 차이가 있는 것으로 나타났다.
성영애와 이기춘(1988)은 성인소비자를 대상으로 소비자교육에 대한 요구분석을 실시하였다. 연구자가 선정한 17개의 각 주제 영역에 대한 요구도는 모두 높게 나타났다. 심미 영(2004)은 성인 소비자를 대상으로 환경 친화적인 소비자교육 내용 구성에 초점을 맞춰 요구분석을 실시하였다. 분석 결과 환경문제에 대한 소비자 정보 요구는 높은 수준이었으며, 특히 '환경 친화적 구매, 사용, 처분'과 관련된 영역에서의 요구도가 높은 것으로 나타났다.
노인소비자 교육프로그램 개발을 위해 교육 요구도를 조사한 연구로는 김효정(1992), 윤경희(1993), 이혜임(1995), 권정 원과 이기춘(1997) 그리고 송순영(2001) 등의 연구를 들 수 있다. 소비자 유형별로 볼 때 노인소비자를 대상으로 한 연구가 아동소비자나 청소년소비자 등을 대상으로 한 연구에 비해 비교적 많이 이루어졌다. 이는 노인소비자는 자발적인 학습자로서 교육프로그램이 자신에게 필요하다고 느낄 때 참여도가 높고, 또 교육의 효과도 높기 때문에 학습자인 노인소비자가 필요로 하는 것, 즉 요구하는 바가 무엇인지를 조사, 분석하여 교육을 실시할 필요성이 높기 때문에 이 분야의 연구가 상대적으로 많이 이루어졌음을 알 수 있다.
노인소비자의 교육요구도에 대한 선행 연구 결과를 종합해 보면 노인소비자의 소비자교육에 대한 전반적인 요구수준은 매우 높은 것으로 나타났다. 주제 영역별 내용과 요구순위는 연구마다 조금씩 차이를 보이지만 건강과 의료, 병원 및 약품 선택, 피해보상이나 피해구제에 대한 영역, 환경문제, 거래 계약에 대한 교육요구가 상대적으로 높은 것으로 나타났다.
이상의 연구결과를 종합해 볼 때 대부분의 소비자교육에 대한 요구도 조사는 연구자들의 문헌적 고찰을 바탕으로 교육내용을 미리 선정하고 이에 대해 연구대상자들이 선정된 내용에 대한 요구도를 조사하는 방식을 취하고 있다. 연구자들은 이 분야의 전문가들이므로 소비자들이 수행해야 할 결과(performance)를 설정한 후, 소비자의 현재의 수준과 요구되는 수준을 파악함으로써 앞으로의 소비자교육 프로그램 및 내용을 결정하는데 유용한 자료를 얻을 수 있는 것은 사실이다. 그러나 소비자는 다양한 소비생활을 경험하고 있고, 그에 따라 요구도는 앞으로 더욱 다양하고 심화될 것으로 예측된다. 따라서 앞으로 소비자교육과 관련된 요구도 조사는 다양하고 심층적인 조사 방법을 도입함으로써 더욱 세분화된 소비자(예를 들면 이민 소비자, 장애인 소비자, 독거노인 소비자 등)의 요구도를 파악하고, 이에 적합한 맞춤형 교육내용이 구성된다면 교육의 효과는 더욱 클 것으로 생각된다.

키워드

소비자교육 요구분석,   요구 개념 정의,   요구분석 의의 실행,   개념 정의 특징 특성,   문제점 개선과제,   의의 중요성 전망,   영향요인 분석방법