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목차

서비스 마케팅 시스템
서비스 마케팅의 삼각형
서비스 마케팅 믹스
사례 분석

본문내용

서비스마케팅 시스템 구성요소
서비스 종업원
대면이나 텔레커뮤니케이션,
우편등을 이용한 고객접촉

서비스 시설 및 장비
주차장, 조경, 건물내 장식등

비인적 커뮤니케이션
공식문서, 카달로그, 매뉴얼,
매체를 통한 뉴스나 기사 등

다른 사람들
서비스 제공 중 다른 고객들,
친구 및 주변사람의 구전 등

키워드

듀오,   마케팅,   브랜드,   브랜드마케팅,   기업,   서비스마케팅,   글로벌,   경영