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목차

시장 세분화
소비자시장의 세분화
산업시장의 세분화
국제시장의 세분화
효과적인 시장 세분화를 위한 조건
표적시장의 선정
세분시장의 평가
표적시장의 선정
사회적으로 바람직한 표적시장 마케팅
차별화와 포지셔닝
포지셔닝 맵
차별화 전략과 포지셔닝 전략의 선택
선택된 포지션을 커뮤니케이션하고 실제로 전달하기

본문내용

고객지향적 마케팅 전략:표적고객을 위한 가치

던킨도너츠 (Dunkin Donuts)의 사례
-1950년 매사추세츠의 퀸즈에서 첫 번째 개점 후 가맹점화하기 시작하며 빠르게 성장.
-스타벅스와 고급 커피매장이 급성장 하면서 경쟁이 격화 됨.
-회사가 도넛을 12개 단위로 파는 전략을 고수하면서 매출은 감소하기 시작함.
-1990년대 중반,던킨은 도넛에서 커피로 운영의 초점을 바꾸었다.
-2005년 던킨은 조사를 통해 스타벅스와 던킨 고객의 특징을
요약

키워드

고객지향적마케팅,   고객마케팅,   서비스경영,   마케팅,   브랜드,   브랜드마케팅,   기업,   서비스마케팅