교보 자동차 보험 교육준비 자료 - F&B Service 문화를 달성하기 위한 KYOBO & Quality Service 과정

본문내용

F&B Service 문화를 달성하기 위한
[ KYOBO & Quality Service 과정]




1. 교육요구(Training Needs) 이해
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전체 사원의 비전 내재화에 이어 CS 중심의 비전 가속화 교육을 통해
사업 성장의 동력을 확보하는 계기로 삼자는 것이 본 교육의 요구.

（교육요구）

내재화된 비전의 재공유와 핵심가치 실천의 공감대 형성
　▆ Post 비전교육을 통한 자긍심 및 자신감 획득
　▆ 비전화된 미래 달성을 위한 초일류기업의 생존전략
　▆ 상호 신뢰하고 존중 받는 훌륭한 일터 기반 조성

탁월한 서비스 구현을 위한 CS Boom-up 조성 및 실천기반 마련
　▆ CS Concept, 전략적 CS Mind , CS Solution 제공
　　▶ Who ; 우리의 고객은 누구인가 ?
　　▶ What ; 우리는 무엇(가치)을 고객에게 제공할 것인가 ?
　　▶ How to ; 어떻게 고객에게 기대이상의 가치를 제공할 것인가?
　▆ 고객유지를 위한 바람직한 관계 형성
　▆ CS 실천계획 수립과 다짐 (Action Plan)
　　▶ 서비스 품질관리를 위한 자기평가 Tool (CS Check List)

（시사점）
〔비전 가속화〕
〔CS 문화〕
〔CS는 생존과 성장의 기반〕
〔CS 실천 Tool〕
〔상호 존중과 신뢰〕





짧은 기간 동안 성공적으로 Direct 보험 시장에 진출한 교보자동차보험이
치열한 경쟁과 불안정한 경영 기반을 극복하고 지속 성장의 기반을 마련하려면,
시장에서 차별우위의 고객서비스를 실현하는 CS문화 형성이 절대 필요함.

（추진배경 : CS는 사업성장의 엔진）

교보자동차보험의 현 위치
　❖ New Biz. Model의 성공적 도입
　　- 단기간 내 급 성장

　❖ 치열한 경쟁 구도
　　- 기존 Off-line 대형사의 반격
　　- 신규 Direct 보험 회사 등장
　　- 상담, 보상 조직인력의 불안정

　❖ 불안정한 사업기반
　　- 자동차보험 중심의 상품 구도
　　- 전체 시장의 성장세 둔화
　　- 불충분한 보험재정 기반 짧은 사업기간

　❖ 고객기호의 변화
　　- 고급화, 다양화, 개별화

　선진기업의 모습
　　- 시장에의 최적 대응
　　- 강력한 시장/고객 지향 문화

Visionary & Strong 기업
그저 그런 기업

어떻게, 시장에서 경쟁우위(Competitive Advantage)의
서비스를 제공할 수 있는가?

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교보,   자동차 보험,   교육준비,   자료