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목차

DKU Airline 기업 소개
경쟁기업분석 및 CR3
고객분석
DKU Airline의 품질요소
DKU Airline의 품질관리
DKU Airline의 서비스 실패와 원인
DKU Airline의 개선점

본문내용

기업철학
고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고, 가장 안전하고, 가장 쾌적하게 모시는 것

경영이념
최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족

경영철학
고용증대를 통한 사회기여와 합리성에 기반한 경영
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① 예약 서비스
Call back Service를 실행함으로 예약 센터 내 전담 팀에서 고객 집으로 직접 전화로 예약확정통보.
② 전자 발권제도
손쉽게 항공권을 구입하고 가까운 소규모 여행사를 통해서도 항공권을 예매하고 바로 표를 받을 수 있음.
③ 국제선 지방승객 수하물 서비스
국제선을 이용하려는 지방 승객들의 짐을 자동으로
④ 기내 서비스

비수기에는 탑승률을 개선하기 위해 특별한 가격으로 티켓을 제공하거나, 성수기에는 수익률 개선을 위해 항공권 경매의 방법을 쓰기도 한다. 시간대별로 차별화된 가격 전략을 쓰기도 하며, 마일리지 제도를 통해 특별한 혜택을 주기도 한다.

키워드

Casual & Sports Wear,   마케팅,   브랜드,   브랜드마케팅,   기업,   서비스마케팅,   글로벌,   경영